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    在這個看似無限選擇的時代，每個購物者都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得無限的選擇，各地的小企業(yè)主都面臨著一個重大問題。你怎樣才能在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，贏得顧客的青睞，然后讓他們一次又一次地回來買你的東西呢？
    提高您的客戶保留率取決于在您的受眾中培養(yǎng)以下三個因素：歸屬感、杰出的客戶體驗和信任度。當(dāng)您的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上時，這并不總是最容易完成的任務(wù)。例如，不是面對面地交談，而是在網(wǎng)上進行一次談話時，建立信任就更難了。

    然而，挑戰(zhàn)并不意味著不可能！一個簡單的原則是，快樂的顧客才是最忠誠的顧客。以這一想法為基礎(chǔ)，我們提出了五種策略，可以用來提高你的客戶保留率，同時建立客戶忠誠度。

1.與客戶接觸

    不要讓你的顧客成為陌生人。當(dāng)你和你的品牌互動時，一個讓你的購物者感覺他們真正屬于自己的方法就是讓他們參與到交談中來。進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時，這一原則根本沒有改變。事實上，它可以說變得更加重要，因此你必須付出更多的努力，讓你的企業(yè)的個性閃耀。你怎么能做到這一點？

添加實時聊天到您的網(wǎng)站：一個關(guān)鍵的步驟就是和你的商店訪客交談。您完成此操作的秘密工具是使用網(wǎng)站上的實時聊天功能。購物者登陸您的頁面時親自問候潛在的客戶，詢問他們正在尋找什么，并根據(jù)他們的回答提出具體的建議。

2.提供最好的網(wǎng)上購物體驗
    另一種吸引顧客的方法是為他們的購物體驗先發(fā)制人地考慮，然后盡量減少所有在你的電子商務(wù)頁面上瀏覽購物者和一個快樂的客戶打開他們的新包的小細(xì)節(jié)。提供一個無縫的購買通道可以讓交易變得很容易，如果結(jié)賬過程是一個冗長的流程，用戶必須完成的表單字段越多，他們就越有可能感到無聊或麻煩而放棄。

    會員區(qū)域改變了所有這一切。現(xiàn)在，您的客戶社區(qū)可以通過他們的帳戶安全地保存他們的詳細(xì)信息，比如首選的發(fā)貨和賬單地址以及信用卡詳細(xì)信息，這樣，結(jié)帳就變得很簡單了。

3.保持品牌一致性
    兌現(xiàn)你的諾言：說到履行，兌現(xiàn)你的承諾和商業(yè)價值是與你的聽眾建立信任的一個組成部分。簡而言之，說出你的意思，說出你說的話。定期履行你對質(zhì)量和服務(wù)的承諾將使你的品牌在客戶眼中成為可靠的，這也是每個企業(yè)主的目標(biāo)。

    優(yōu)先考慮視覺一致性：始終如一不僅限于你的行為。確保您的品牌在所有方面都能立即被識別，從您的電子商務(wù)網(wǎng)站，從你的包裝。這種熟悉感將使顧客放心，并有助于建立您的品牌，使其成為滿足他們購物需求的穩(wěn)定去處。

4.獎勵忠誠的顧客
    只要在留住客戶上投資一點點，企業(yè)就能看到對其利潤的巨大積極影響。雖然吸引新客戶的價格最初可能相當(dāng)高，但隨著時間的推移，回報客戶的利潤圖線會很快上升，從而使投資物有所值。利用這種已被證實的消費者行為的秘訣是把時間和思想花在讓你的購物者回來進行下一次交易上。你可以只為他們提供特別折扣，從你的品牌內(nèi)幕消息，并讓他們可以在你的網(wǎng)站上偷偷預(yù)覽找到。