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SNS+B2C之社會(huì)化電子商務(wù)

分享 2010.06.17 瀏覽次數(shù)：7465次

SNS全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。并且無(wú)限擴(kuò)張自己的人脈，在需要的時(shí)候，可以隨時(shí)獲取一點(diǎn)，得到該人脈的幫助。

如果將SNS作為一項(xiàng)技術(shù)似乎更能讓人所接受，與前者為相比B2C生來(lái)就是用來(lái)盈利掙錢的。SNS多元化應(yīng)用中能否把SNS與傳統(tǒng)B2C結(jié)合呢？

單純B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得新用戶方面，主要靠硬推廣，推廣成本高;在維護(hù)老用戶方面，純B2C主要靠高質(zhì)量、追求零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系需要達(dá)到相應(yīng)的高水平，這一塊的成本更高。

SNS機(jī)制的引入，可以幫助維系老顧客的忠誠(chéng)度，彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量上小的欠缺和服務(wù)水平上小的不足；可以促進(jìn)用戶的購(gòu)買決定，提高銷售額;適當(dāng)?shù)臋C(jī)制還可以吸引更多新用戶的加入。

B2C網(wǎng)站中加入SNS機(jī)制，不是要建立一套單獨(dú)和完整的社區(qū)平臺(tái)，也不需要建立一套完整的社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而是采用適合自己獨(dú)特的B2C業(yè)務(wù)的SNS機(jī)制，更多依賴SNS技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，輔以很少的運(yùn)營(yíng)人力與管理成本投入。

將SNS技術(shù)合理應(yīng)用到B2C業(yè)務(wù)中來(lái)，將以不高的投入產(chǎn)生很高的產(chǎn)出。

一方面的SNS機(jī)制以產(chǎn)品為中心，針對(duì)具體商品，或針對(duì)某一品牌或品類。購(gòu)買過(guò)某款產(chǎn)品的用戶，可以對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論(類似SNS中的日志)，上傳產(chǎn)品使用中的照片，如服裝首飾真人秀(SNS中的相冊(cè))，這些由用戶創(chuàng)造的關(guān)于具體產(chǎn)品的信息，將成為其他用戶購(gòu)買時(shí)的重要參考。不僅可以針對(duì)具體產(chǎn)品，還可以針對(duì)某一品牌或品類，如“諾基亞”話題討論區(qū)(SNS中的論壇版塊)，這里面的話題可能是對(duì)諾基亞手機(jī)的一些綜合評(píng)價(jià)，或?qū)W(wǎng)站上并不銷售的某一些手機(jī)的評(píng)論，因?yàn)椴粚?duì)應(yīng)某一款本網(wǎng)站的商品，但卻對(duì)其他用戶選購(gòu)本站銷售的諾基亞手機(jī)產(chǎn)生影響，因此也是有用的信息。

另一方面的SNS機(jī)制以人際關(guān)系為中心，包括個(gè)人對(duì)個(gè)人的影響和群體對(duì)個(gè)人的影響。來(lái)自單個(gè)的人的影響，常源于好友關(guān)系，用戶能看到自己的好友關(guān)注、購(gòu)買、評(píng)論、推薦了某商品(SNS中的好友動(dòng)態(tài))，于是可能因相信好友反饋的信息而去購(gòu)買或關(guān)注這款商品。來(lái)自多個(gè)人的影響，常出源于類似SNS中的群組的人群(B2C中應(yīng)用群組機(jī)制時(shí)，不需太緊密的群組結(jié)構(gòu)，不需像SNS中的群組那樣提供復(fù)雜的平臺(tái)支持)中，由于一群人里多數(shù)人傾向于某一種消費(fèi)觀念，傾向于某一種性質(zhì)的商品(可能并不局限于某一款商品)，因?yàn)橛脩舯救藢?duì)這一人群有信任度和歸屬感，容易受到他們的意見(jiàn)的影響，因而這些人很大程度上影響了用戶本人的購(gòu)買決策。

SNS機(jī)制可以加強(qiáng)用戶對(duì)B2C網(wǎng)站的歸屬感：官方組織的會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員等級(jí)晉級(jí)機(jī)制，類似這些常用SNS機(jī)制也是可以采用的，但仍然是和純SNS不一樣，比如會(huì)員等級(jí)晉級(jí)一定不是依據(jù)登錄次數(shù)、發(fā)貼數(shù)之類的太虛的東西，而更多取決于用戶創(chuàng)造了多少可供其他用戶購(gòu)買時(shí)參考的內(nèi)容。

社會(huì)化電子商務(wù)不能只是一個(gè)概念，要落實(shí)到具體的機(jī)制，具體的運(yùn)營(yíng)手法，具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這里試圖作出一些不成熟的探討，社會(huì)化電子商務(wù)是個(gè)方向，但B2C與SNS兩者的融合與平衡的把握很微妙，稍微走偏，就可能做成了一件吃力不討好的事。

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