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私域流量越來越貴,該如何做好社群運(yùn)營(yíng)?

分享 2020.07.30 瀏覽次數(shù):5432次

目前市場(chǎng)對(duì)社群有三種認(rèn)知:

 

1、社群就是微信群、QQ群,是大家交流、溝通的地方,是一種社交思維;

 

2、把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一種工具,是一種銷售思維;

 

3、從人性出發(fā),站在用戶的角度滿足用戶的需求。

 

其實(shí)這三種認(rèn)知都沒有對(duì)錯(cuò)之分,不同的認(rèn)知對(duì)于自己來說收獲不一樣,第一種收獲資源、人脈;第二種可以收獲銷售額;第三種可以收獲用戶。

 

我對(duì)社群的理解:通過滿足用戶的某一種需求作為入口,進(jìn)而持續(xù)滿足用戶更多場(chǎng)景化的其它需求。

 

 

 

(一)為什么要做社群

 

1、社群是品牌與用戶溝通最簡(jiǎn)單、成本最低、效率最高的方式。

 

2、社群加入門檻低,結(jié)合社群工具,可輕松實(shí)現(xiàn)裂變傳播,短時(shí)間獲取大量粉絲。

 

3、作為自建流量池,社群內(nèi)很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng),特別是在大號(hào)的帶領(lǐng)下,活動(dòng)參與人數(shù)多。

 

4、通過社群可以搜集用戶話題,通過社群互動(dòng),建立品牌氛圍,培育忠實(shí)粉絲。

 

(二)運(yùn)營(yíng)社群的核心是什么?

 

現(xiàn)在很多公司都在建立自己社群,但是很多運(yùn)營(yíng)者會(huì)吐槽:為什么我辛辛苦苦建立的社群,最終變成了"死群",沒人說話,只有發(fā)廣告的,更別提通過社群提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率了。

 

國(guó)內(nèi)以社群起家,影響力最大的是小米,通過對(duì)小米的分析,可以總結(jié)出社群的核心有兩點(diǎn):價(jià)值和參與感。

 

1、價(jià)值

 

不論是內(nèi)容營(yíng)銷、社群營(yíng)銷還是活動(dòng)營(yíng)銷,價(jià)值都是第一位的,只是通過不同的方式,體現(xiàn)出的核心價(jià)值不同。

 

社群對(duì)用戶來說,核心價(jià)值就是:能得到想要的信息或者買到優(yōu)惠的商品。用戶加入社群都是有動(dòng)機(jī)的,在需求的驅(qū)使下用戶才加入社群,比如想學(xué)知識(shí)的人加入了知識(shí)付費(fèi)群,想購(gòu)物的人加入了購(gòu)物社群。那對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說,社群的核心價(jià)值就是粉絲積累與流量轉(zhuǎn)化,通過培育用戶,以達(dá)到變現(xiàn)的目的。

 

2、參與感

 

當(dāng)產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"的時(shí)候,產(chǎn)品就能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。小孩子都知道自己的就要拼命維護(hù)。如何讓產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"?參與感就是核心。

 

在社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的過程中,要讓用戶參與進(jìn)來,并多多互動(dòng),用戶才會(huì)覺得更親切、有趣。"這個(gè)社群是我看著成長(zhǎng)起來的",這種歸屬感,會(huì)讓用戶自發(fā)去主動(dòng)推廣和維護(hù)。

 

(三)怎么去做社群內(nèi)容?

 

1、怎么規(guī)劃社群內(nèi)容?

 

第一:目標(biāo)客戶是誰?

 

第二:他們有哪些問題需要解決?

 

第三:圍繞客戶的痛點(diǎn)出一套解決方案。

 

2、內(nèi)容的形式有哪些?

 

第一:圖文內(nèi)容,文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)形式;

 

第二:視頻內(nèi)容,視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式;

 

第三:活動(dòng)內(nèi)容,線上或者線下的活動(dòng)呈現(xiàn)形式;

 

第四:語音內(nèi)容,語音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。

 

3、內(nèi)容的傳播渠道有哪些?

 

第一:微信生態(tài),朋友圈、微信群、好友邀請(qǐng)等等;

 

第二:微博平臺(tái),微信是一個(gè)半開放平臺(tái),而微博是一個(gè)開放平臺(tái),更容易做傳播和擴(kuò)大影響力;

 

第三:直播平臺(tái),可以采取多平臺(tái)直播的傳播方式;

 

第四:視頻平臺(tái),各大視頻網(wǎng)站,騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等;

 

第五:語音平臺(tái),各大語音內(nèi)容平臺(tái),得到、喜馬拉雅、荔枝等;

 

第六:資訊平臺(tái),今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、新浪、網(wǎng)易自媒體、百度等。

 

4. 做內(nèi)容需要注意什么?

 

第一:強(qiáng)力的品牌輸出,打造品牌IP;

 

第二:內(nèi)容多樣性,這里面有兩種:企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶生產(chǎn)的內(nèi)容。企業(yè)不僅需要給用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出,還需要用戶生產(chǎn)的內(nèi)容以提高群內(nèi)的活躍度與參與感。

 

第三:無內(nèi)容不社群,沒有內(nèi)容的社群沒有價(jià)值,沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長(zhǎng)久。

 

(四)社群運(yùn)營(yíng)如何做?

 

1、首先一個(gè)社群要有一個(gè)原點(diǎn)精神,原點(diǎn)精神是什么?就是做這個(gè)社群的核心意義,你能給用戶提供什么價(jià)值,自己又能收獲什么,不能為了做社群而做社群。用戶為什么主動(dòng)加入到你這個(gè)社群,一定是你的這個(gè)社群有他想要的東西,或者能幫他解決什么問題。

 

2、組織社群分享

 

社群內(nèi)容分享分三個(gè)步驟:

 

進(jìn)行前:主要做前期傳播,確定好分享主題,分享嘉賓,時(shí)間,地點(diǎn),然后進(jìn)行傳播;

 

進(jìn)行中:提前和嘉賓溝通好分享流程,社群簽到、主持人上場(chǎng)、嘉賓上場(chǎng)、互動(dòng)問答;

 

進(jìn)行后:要把分享的內(nèi)容整理后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道,既服務(wù)社群粉絲,又可以從其他平臺(tái)吸引感興趣的新成員加入。

 

(五)社群產(chǎn)品怎么做?

 

社群的產(chǎn)品的形態(tài)有很多,但不論是什么產(chǎn)品,我覺得社群產(chǎn)品需要符合四大特性:

 

1、內(nèi)容化

 

傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容,就拿內(nèi)衣來說,你跟別人說內(nèi)衣怎么好沒人會(huì)關(guān)注,但是你說怎么選擇適合自己的內(nèi)衣,或者什么樣的內(nèi)衣才算好內(nèi)衣,這樣會(huì)不會(huì)更多的人看或者關(guān)注呢?

 

2、情感化

 

隨著消費(fèi)力的提升與技術(shù)的進(jìn)步,很難再在市場(chǎng)上做到一款別人沒有的技術(shù)產(chǎn)品。那么以前別人是購(gòu)買產(chǎn)品的功能,現(xiàn)在大家功能都一樣,你怎么讓消費(fèi)者從那么多同質(zhì)的產(chǎn)品中選擇你?

 

答案是創(chuàng)造情感鏈接,也許因?yàn)槟愕囊痪鋸V告語說到他心里去了,他就購(gòu)買了。這里就需要融合情感在里面,你的產(chǎn)品傳達(dá)了什么思想,消費(fèi)者為產(chǎn)品價(jià)值觀買單,你的產(chǎn)品是否是他心里想說的、想表達(dá)的、或者是他追求的。

 

江小白的一款酒,廣告語是:"將所有的一言難盡一飲而盡",在當(dāng)下生活壓力普遍大的時(shí)代,這句話就特別戳心。

 

3、場(chǎng)景化

 

想象用戶在使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn),切身去感受產(chǎn)品使用中的不順暢,挖掘產(chǎn)品的改進(jìn)之處,這就會(huì)成為你給用戶的驚喜。

 

比如火腿腸的包裝為什么不能做一個(gè)香煙包裝上的拉條方便用戶打開?瓜子為什么不能附帶一個(gè)小垃圾袋?用戶很多使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)需要我們?nèi)ソ鉀Q。

 

只要把產(chǎn)品場(chǎng)景化,既可以解決用戶痛點(diǎn),提高用戶的使用感受,還可以增加產(chǎn)品價(jià)值。

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