玩轉(zhuǎn)直播類杭州小程序定制(三)追蹤階段
分享 2021.07.27 瀏覽次數(shù):4279次
杭州小程序定制后,商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播,提升自己的私域轉(zhuǎn)化?
03“追蹤”階段(直播后)
一場(chǎng)小程序直播的結(jié)束,只是用戶端狂歡的結(jié)束,而在商家端,包括服務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳播等工作還得有條不紊的進(jìn)行。數(shù)據(jù)分析是塊硬骨頭,之后有機(jī)會(huì)單獨(dú)出一篇,今天這篇文章更偏運(yùn)營(yíng)操作層面,所以在這一部分,我們主要談售后服務(wù)和二次傳播這兩方面。
1. 服務(wù)追蹤
這里的服務(wù)主要包括兩部分,分別是直播間服務(wù)反饋,以及產(chǎn)品售后跟進(jìn)。
1)直播間服務(wù)反饋
用戶反饋:在直播后,商家要主動(dòng)在自有社群表達(dá)感謝支持,同時(shí)收集直播反饋,比如:“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點(diǎn)”等。有條件的,可以對(duì)直播活躍粉絲中隨機(jī)進(jìn)行“私信回訪”,通過私信收集深度反饋。
商家觀察:商家可以將直播間的評(píng)論熱點(diǎn)記錄下來,例如穿搭技巧、多試色號(hào)、多給商品特寫等,下次直播前策劃直播腳本就可重點(diǎn)突出,解答粉絲主要痛點(diǎn)。2)產(chǎn)品售后跟進(jìn)
問題解決:商品售后會(huì)有出現(xiàn)各種各樣的問題,比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等,商家都要盡快溝通和解決,避免出現(xiàn)因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的負(fù)面影響。
超預(yù)期服務(wù):在發(fā)貨時(shí)商家可以附帶一些小禮物,給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn),增強(qiáng)用戶粘性。
2. 二次傳播
這是很多商家都不會(huì)想到,即使想到也不會(huì)做的一塊。
之所以將它拎出來說,是因?yàn)榍岸螘r(shí)間看到一個(gè)很有意思的商場(chǎng)直播案例,來自北京的中糧·祥云小鎮(zhèn)。它的整個(gè)流程是這樣子的:
前期宣傳:建立社群,大部分來自會(huì)員與項(xiàng)目周邊居民;活動(dòng)執(zhí)行:直播1小時(shí),大廚做牛排20分鐘,剩余時(shí)間都是互動(dòng)討論;
在線銷售:觀察社群討論,銷售持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)化;
二次傳播:視頻剪輯、長(zhǎng)圖片等,在官方小紅書、微博、朋友圈發(fā)布。
如果我們用回顧的視角看待這場(chǎng)活動(dòng),可能只是一場(chǎng)普通的直播而已。但它出彩的地方,就在于對(duì)直播素材的二次利用,幾乎將一場(chǎng)直播的價(jià)值做到最大化。當(dāng)然,這種方法并非所有類型的直播商家都能復(fù)用,不過我們從中可以衍生出來一些類似的玩法,比如直播后商家可以在導(dǎo)購朋友圈、自有社群發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品使用方法,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),增加用戶粘性。
杭州小程序定制有著很大的商業(yè)價(jià)值,也擁有巨大的市場(chǎng)。選擇專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化服務(wù)商,杭州帷拓科技有限公司是您的好選擇。
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