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如何做好杭州網(wǎng)站建設(shè)公司客戶專員

分享 2016.07.08 瀏覽次數(shù):5380次

  作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的一名銷售,親和力和信賴感是至關(guān)重要的,如果顧客不相信你,顧客當下就會產(chǎn)生抗拒導致成交失敗,很多銷售員做了很多努力,工作也很認真,但就是解決不了顧客信賴的問題,因此成交質(zhì)量很低,反之,有些銷售似乎不是那么努力,但是他(她)很有親和力,讓顧客如沐春風,這樣顧客就很容易接受這樣銷售提出的方案,因此就更容易成交。

  下面杭州網(wǎng)站建設(shè)公司分享如何建立親和力和信賴感的關(guān)鍵途徑,這也是我們公司作為銷售的標準之一。

  一、環(huán)境產(chǎn)生信賴

  專業(yè)的店面形象比如說產(chǎn)品陳列和廣宣布置;以及干凈的環(huán)境,包括燈光等的運用都會讓顧客產(chǎn)生信賴感并感受到親切,這種感覺會讓顧客認為你的店面是專業(yè)的,從而更容易產(chǎn)生購買行為。

  二、專業(yè)的個人形象產(chǎn)生信賴

  得體的發(fā)型、淡妝以及專業(yè)的著裝,得體的肢體語言和手勢、包括溝通時候的語氣語調(diào)以及情緒的運用,無意不再告訴顧客:我是專業(yè)的,我可以給您提供最好的服務!

  我曾經(jīng)在調(diào)研時候發(fā)現(xiàn)廠家在藥店做活動的時候穿著隨便,導購甚至濃妝艷抹,這樣活動的效果可想而知。

  三、微笑,還是微笑,無論顧客開心還是抱怨,始終微笑!

  每個銷售都知道微笑的作用以及要保持微笑,但是在顧客有情緒的時候、顧客聽不明白想多了解的時候、顧客有抱怨有情緒的時候,能否始終保持由內(nèi)向外的微笑就顯得至為關(guān)鍵!

  大多數(shù)人都是能在輕松自如的情況下保持微笑,但是顧客一旦有情緒上的變化,很多人就轉(zhuǎn)到了另外一種情緒,這樣的銷售是不專業(yè)的。

  每個銷售一定要記住:無論顧客怎么樣,我們始終保持微笑!

  四、專業(yè)展示產(chǎn)生信賴

  能夠根據(jù)顧客的需求給出專業(yè)的解決方案,這是一個銷售必須反復錘煉的基本功,專業(yè)的顧客解決方案才能夠讓顧客發(fā)自內(nèi)心的心悅誠服并欣然就收你的方案,因為,只有專業(yè)展示才可以產(chǎn)生根本信賴!

  五、此處無聲勝有聲,讓顧客多說!

  很多銷售失敗就失敗在打斷顧客的話,不認真發(fā)問和仔細聆聽顧客的聲音,自己以為自己很了解顧客在那里喋喋不休,這樣的銷售習慣必須改變,否則始終會沒有大的進步,成交質(zhì)量也不會很高。因為,你喋喋不休的說的可能不是顧客所需要的,那樣只會招致顧客的反感,即使你說的有一定的道理,顧客也會對自以為是的銷售沒有太大的興趣。

  因此只有認真聆聽,讓顧客多說,在顧客深刻洞察的基礎(chǔ)上再出手,那樣才能起到一招命中的效果!

  一定要知道,你如果自顧自喋喋不休,那你從根本上就輸了,要想贏得顧客,就必須讓顧客多說,

  六、肢體語言和禮儀動作

  注意語氣語調(diào)和肢體語言的訓練,你的親和力會讓顧客如沐春風,不由自主的產(chǎn)生信賴感。

  七、既不自卑,也不傲慢

  一個訓練有素的銷售一定是既不自卑、唯唯諾諾,也不會妄自尊大唯我獨尊,一定是一個平和的心態(tài)始終站到顧客的利益上跟顧客溝通,這樣的銷售才是值得成熟的,也是值得信賴的。

  作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售,一定要明白“賣產(chǎn)品就是賣信任”的道理,在親和力和信賴感上多下功夫,這樣才能向銷售高手邁向扎扎實實的一步,也會不斷體會到高質(zhì)量成交的成就感!

  

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