網(wǎng)站網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程與對行為的塑造
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網(wǎng)站交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)頗為復(fù)雜,與互動式網(wǎng)站設(shè)計(jì)(interactive design)#產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等重要領(lǐng)域密切關(guān)聯(lián),同時(shí)本身又與這些領(lǐng)域形成交叉。在本書后續(xù)的篇幅里,我將嘗試對交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行重新定位,讓其脫離“技術(shù)藝術(shù)非此即彼”的尷尬境地,并從強(qiáng)調(diào)技術(shù)人性面的角度確立其二元性(技術(shù)和藝術(shù))的特征。在人與人、人與世界、人與“技術(shù)和商業(yè)不斷演進(jìn)的本質(zhì)”如何相互作用等方面,交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)師必須是專家。就可用性而言,交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)師這種對行為的深入理解至關(guān)重要,因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展催生了極度復(fù)雜的系統(tǒng)和服務(wù),以至于理解它們都非常困難。當(dāng)交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)師不再只是簡單地倡導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)要有可用性,而是開始致力于創(chuàng)建更具詩意(韻味)、更具文化內(nèi)涵的網(wǎng)站設(shè)計(jì)解決方案時(shí),交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)的潛力才算被真正發(fā)揮出來。那個(gè)時(shí)候,對行為的深入理解也會變得更為重要,最好還能帶來巨大的樂趣。
在可用性層面實(shí)現(xiàn)了升華的造物能讓人經(jīng)歷激情體驗(yàn),并產(chǎn)生深刻的共鳴。一件產(chǎn)品總有其獨(dú)到的特征,這些特征讓我們產(chǎn)生了特定的感受。產(chǎn)品的實(shí)體成了網(wǎng)站設(shè)計(jì)者與觀者進(jìn)行交談的媒介和渠道,這跟畫家通過畫布與觀眾進(jìn)行溝通是相類似的。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)較之藝術(shù),最大的不同之處也許就在于:在網(wǎng)站設(shè)計(jì)里這種溝通在本質(zhì)上是雙向的,而在藝術(shù)里的是單向的(如從畫家到觀眾)。交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)形成了一種對話,即網(wǎng)站設(shè)計(jì)師發(fā)言之后,用戶會做出回應(yīng),如此往復(fù)。
久而久之,溝通就會變得深切,形成默契。這種變化往往發(fā)生在產(chǎn)品逐漸變得陳I日,或用戶逐漸變得老練時(shí)。在經(jīng)過死記硬背以形成記憶之后,或隨著產(chǎn)品逐漸成為生活方式的一部分,用戶就會借由過去的使用經(jīng)驗(yàn),改變原先與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)的固有方式。
如此看來,網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目的在于,讓產(chǎn)品與人之間形成一種微妙、持久和直覺的對話。這是一種如同相守多年的夫妻之間的對話!它能隨即發(fā)生!往往不需要太多的理性反省。通過行動表達(dá)出來的“內(nèi)心獨(dú)白”,就成了一種無形的、隱含的對話。隨著我們逐漸學(xué)會了以直覺化的方式來使用產(chǎn)品,我們也就對使用該產(chǎn)品的過往體驗(yàn)界定出了確切的范圍。這種階段性與強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的體驗(yàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)(experience design)存在直接的沖突。盡管可以通過蠻力強(qiáng)制或反復(fù)嘗試來持續(xù)地塑造自身的行為活動,但產(chǎn)品網(wǎng)站設(shè)計(jì)師無法經(jīng)由產(chǎn)品本身來創(chuàng)造具備任何連續(xù)性的體驗(yàn)。交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的目的,正是借由人與產(chǎn)品之間的持續(xù)。
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