SNS+B2C之社會化電子商務(wù)
分享 2010.06.17 瀏覽次數(shù):7488次
SNS全稱Social Networking Services,即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。依據(jù)六度理論,以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ),擴(kuò)展自己的人脈。并且無限擴(kuò)張自己的人脈,在需要的時候,可以隨時獲取一點(diǎn),得到該人脈的幫助。
如果將SNS作為一項(xiàng)技術(shù)似乎更能讓人所接受,與前者為相比B2C生來就是用來盈利掙錢的。SNS多元化應(yīng)用中能否把SNS與傳統(tǒng)B2C結(jié)合呢?
單純B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得新用戶方面,主要靠硬推廣,推廣成本高;在維護(hù)老用戶方面,純B2C主要靠高質(zhì)量、追求零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運(yùn)營體系需要達(dá)到相應(yīng)的高水平,這一塊的成本更高。
SNS機(jī)制的引入,可以幫助維系老顧客的忠誠度,彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量上小的欠缺和服務(wù)水平上小的不足;可以促進(jìn)用戶的購買決定,提高銷售額;適當(dāng)?shù)臋C(jī)制還可以吸引更多新用戶的加入。
B2C網(wǎng)站中加入SNS機(jī)制,不是要建立一套單獨(dú)和完整的社區(qū)平臺,也不需要建立一套完整的社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),而是采用適合自己獨(dú)特的B2C業(yè)務(wù)的SNS機(jī)制,更多依賴SNS技術(shù)平臺建設(shè),輔以很少的運(yùn)營人力與管理成本投入。
將SNS技術(shù)合理應(yīng)用到B2C業(yè)務(wù)中來,將以不高的投入產(chǎn)生很高的產(chǎn)出。
一方面的SNS機(jī)制以產(chǎn)品為中心,針對具體商品,或針對某一品牌或品類。購買過某款產(chǎn)品的用戶,可以對這款產(chǎn)品進(jìn)行評論(類似SNS中的日志),上傳產(chǎn)品使用中的照片,如服裝首飾真人秀(SNS中的相冊),這些由用戶創(chuàng)造的關(guān)于具體產(chǎn)品的信息,將成為其他用戶購買時的重要參考。不僅可以針對具體產(chǎn)品,還可以針對某一品牌或品類,如“諾基亞”話題討論區(qū)(SNS中的論壇版塊),這里面的話題可能是對諾基亞手機(jī)的一些綜合評價(jià),或?qū)W(wǎng)站上并不銷售的某一些手機(jī)的評論,因?yàn)椴粚?yīng)某一款本網(wǎng)站的商品,但卻對其他用戶選購本站銷售的諾基亞手機(jī)產(chǎn)生影響,因此也是有用的信息。
另一方面的SNS機(jī)制以人際關(guān)系為中心,包括個人對個人的影響和群體對個人的影響。來自單個的人的影響,常源于好友關(guān)系,用戶能看到自己的好友關(guān)注、購買、評論、推薦了某商品(SNS中的好友動態(tài)),于是可能因相信好友反饋的信息而去購買或關(guān)注這款商品。來自多個人的影響,常出源于類似SNS中的群組的人群(B2C中應(yīng)用群組機(jī)制時,不需太緊密的群組結(jié)構(gòu),不需像SNS中的群組那樣提供復(fù)雜的平臺支持)中,由于一群人里多數(shù)人傾向于某一種消費(fèi)觀念,傾向于某一種性質(zhì)的商品(可能并不局限于某一款商品),因?yàn)橛脩舯救藢@一人群有信任度和歸屬感,容易受到他們的意見的影響,因而這些人很大程度上影響了用戶本人的購買決策。
SNS機(jī)制可以加強(qiáng)用戶對B2C網(wǎng)站的歸屬感:官方組織的會員活動,會員等級晉級機(jī)制,類似這些常用SNS機(jī)制也是可以采用的,但仍然是和純SNS不一樣,比如會員等級晉級一定不是依據(jù)登錄次數(shù)、發(fā)貼數(shù)之類的太虛的東西,而更多取決于用戶創(chuàng)造了多少可供其他用戶購買時參考的內(nèi)容。
社會化電子商務(wù)不能只是一個概念,要落實(shí)到具體的機(jī)制,具體的運(yùn)營手法,具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這里試圖作出一些不成熟的探討,社會化電子商務(wù)是個方向,但B2C與SNS兩者的融合與平衡的把握很微妙,稍微走偏,就可能做成了一件吃力不討好的事。
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