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 杭州網(wǎng)站設(shè)計2011年11月11～13日，以“設(shè)計，擁抱變革”為主題的UserFriendly 2011——UPA中國第八屆年會在蘇州隆重召開。該大會邀請到來自全國各地的眾多用戶體驗專家及一線的用戶體驗設(shè)計師，與參會者共同探討用戶體驗是如何幫助企業(yè)在社會變革中不斷創(chuàng)造和完善產(chǎn)品的。

用戶體驗正被業(yè)界高度關(guān)注

唐碩咨詢首席咨詢師、UPA中國主席黃峰

唐碩咨詢首席咨詢師、UPA中國主席黃峰表示，用戶體驗在引起企業(yè)和用戶廣泛關(guān)注的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如如何把UCD流程潛入到IPD流程中，充分發(fā)揮用戶體驗團隊在產(chǎn)品策劃、開發(fā)中的作用；如何帶領(lǐng)團隊迅速做出高質(zhì)量產(chǎn)品，充分發(fā)揮用戶體驗管理的價值等。

成功的用戶體驗可以帶來快樂的感受

聯(lián)想集團副總裁姚映佳

主管聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計與用戶體驗的副總裁姚映佳在做主題為《藝術(shù)的創(chuàng)造力，產(chǎn)品的革新和快樂的用戶體驗》演講時表示，成功的用戶體驗可以給人帶來快樂和滿足的感受。外觀美觀的產(chǎn)品，不一定是用戶和市場所需要和接受的產(chǎn)品。怎么最大化一款產(chǎn)品的市場價值，是每個用戶體驗和設(shè)計人員需要思考的事情。而擺在用戶體驗專業(yè)人員面前最重要的問題是溝通。

他同時指出用戶體驗不僅僅存在于用戶使用產(chǎn)品的那一階段，產(chǎn)品的包裝、宣傳、廣告推廣等各個方面都可以融入用戶體驗。用戶體驗人員更要把視線轉(zhuǎn)向社會，以社會的角度去看待體驗。

呼叫中心用戶生活細節(jié)對產(chǎn)品設(shè)計很重要

荷蘭Delft理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計工程學(xué)系教授及系主任Pieter Jan Stappers

荷蘭Delft理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計工程學(xué)系教授及系主任Pieter Jan Stappers在大會第二天做了主題為《和人們一起，為人們做設(shè)計》的主題演講。

他表示為用戶設(shè)計一款產(chǎn)品之前，首先要深入了解用戶的生活細節(jié)。設(shè)計師自己的想法可能會與用戶的想法大相徑庭，如若只按自己的想法設(shè)計產(chǎn)品，最終結(jié)果很可能會導(dǎo)致產(chǎn)品根本無法推廣出去。

Pieter Jan Stappers表示，當掌握了用戶真正需求后，就需要進行從現(xiàn)實生活到最終設(shè)計語言轉(zhuǎn)化的研究過程，從這一點來講，設(shè)計本身并不僅僅是一種單純的職業(yè)，它融合了很多的知識與專業(yè)技能。

社交網(wǎng)絡(luò)正以巨大力量影響著商界

Facebook全球品牌體驗經(jīng)理Paul Adams

Facebook全球品牌體驗經(jīng)理Paul Adams在主題為《我們的社交圈子如何影響我們的行為、目標和思維方式》的主題演講中分享了三個方面的內(nèi)容，即互聯(lián)網(wǎng)在以人為中心重新建設(shè)、人在社交網(wǎng)絡(luò)中、互聯(lián)網(wǎng)對人產(chǎn)生的影響。

他通過諸多實證說明了，以人為本的設(shè)計，即便沒有華麗的外觀，甚至在某些方面有所欠缺，同樣會得到用戶的認可和喜愛。同時他指出伴隨互聯(lián)網(wǎng)以人為中心的重新建設(shè)中，企業(yè)也要向“以人為本”進行轉(zhuǎn)變，原因很簡單，你不這樣做，你的競爭對手肯定會這樣做。

三星電子高級副總裁張東薰

三星電子高級副總裁張東薰在主題為《為社交體驗創(chuàng)新而設(shè)計》演講中展示了智能設(shè)備為每個社會個人所帶來的新連接與新價值。他指出智能手機給人們生活帶來的巨大變化，等同于工業(yè)革命給人們帶來的影響。而智能手機與SNS的結(jié)合，為人們提供了更廣闊的交流平臺，該平臺將向更新更大的空間演化。了解用戶體驗演變的過程，可以幫助我們更好的為未來設(shè)計，張東薰表示。

與業(yè)屆專家面對面交流 把握技術(shù)發(fā)展態(tài)勢

在“移動改變世界”為主題的移動互聯(lián)網(wǎng)專家論壇中，F(xiàn)acebook 全球品牌體驗經(jīng)理Paul Adams，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強，創(chuàng)新工場首席布道師、軟件架構(gòu)師蔡學(xué)鏞，新浪無線事業(yè)部用戶設(shè)計部主管陳霖，CSDN和《程序員》雜志總編劉江和創(chuàng)新工場用戶體驗總監(jiān)吳卓浩共同探討了移動互聯(lián)網(wǎng)改變后的世界、以及如何用移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界等話題。

新浪微博在國內(nèi)已備受關(guān)注，陳霖指出新浪微博在未來有很大一部分將向社交產(chǎn)品發(fā)展。微博最初作為新聞的起源，新聞的傳播者。當新聞資訊把真?zhèn)€網(wǎng)絡(luò)搭建起來后，做更多社交化內(nèi)容將成為新浪微博未來的一個發(fā)展方向。

果斷判斷產(chǎn)品的用戶群，是設(shè)計一款產(chǎn)品的基礎(chǔ)。具體如何展開，還是一個難點，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強認為。同時新浪無線事業(yè)部用戶設(shè)計部主管陳霖也表示很多用戶的需求是在產(chǎn)品的使用過程中誕生的，將過濾后的用戶需求如何更好在產(chǎn)品中實現(xiàn)，是產(chǎn)品設(shè)計過程整個用戶體驗團隊面臨較大的問題，目前仍在摸索的階段。

設(shè)計管理專家論壇：好的管理成就好的設(shè)計

在“好的管理成就好的設(shè)計”為主題的設(shè)計管理專家論壇中，Corel用戶體驗設(shè)計中心經(jīng)理劉怡君、Albridge Solutions用戶體驗設(shè)計副總裁Cindy Lu 、SAP 用戶體驗副總裁Andreas Hauser、唐碩咨詢首席咨詢師黃峰、華為UCD與全球化部部長王菁和青蛙設(shè)計執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)Rainer Wessle五位嘉賓就如何提升用戶體驗對公司的影響力及設(shè)計管理流程等問題進行了探討。