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杭州醫(yī)療網(wǎng)站設(shè)計,需要重視這幾點

分享 2022.04.13 瀏覽次數(shù):3124次

一個出色的杭州醫(yī)療網(wǎng)站設(shè)計都有哪些特征呢?實際上,如果在建設(shè)網(wǎng)站的過程中做到以下四點,完全可以改善患者的體驗及參與度。

 

1.更新患者需要的信息

 

在制定網(wǎng)站策略的時候,首先要考慮的問題就是“我們的患者是誰?”其次應(yīng)該思考,“他們需要什么?”醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該給既有患者、潛在患者、護理人員以及社區(qū)成員提供獨一無二并且可靠、方便的工具,以此體現(xiàn)網(wǎng)站對他們的價值。這意味著,醫(yī)院網(wǎng)站可以解決常見的問題,包括查詢醫(yī)院的日程表、手術(shù)的準(zhǔn)備工作、訪問入口、健康教育以及費用賬單等。

 

2.提供無縫式用戶體驗

 

不要認(rèn)為醫(yī)院只提供醫(yī)療服務(wù),從而忽略了患者對醫(yī)院網(wǎng)站的感受。在瀏覽醫(yī)院網(wǎng)站時,患者希望得到和在亞馬遜網(wǎng)站購物或在網(wǎng)上訂餐時同樣舒適的體驗。醫(yī)院不妨從以下兩個常見的問題入手:優(yōu)化登錄(用戶登錄就可以體驗所有護理服務(wù))、優(yōu)化移動客戶端(制作適用于移動手機的網(wǎng)頁)。這兩個問題在醫(yī)院網(wǎng)站十分常見,在企業(yè)網(wǎng)站中已經(jīng)解決。

 

3.讓員工成為網(wǎng)站的宣傳者

 

醫(yī)院網(wǎng)站能夠在員工和患者之間建立起強有力的個人聯(lián)系。讓員工來宣傳網(wǎng)站的內(nèi)容——醫(yī)生希望患者在問診之前了解哪些問題,都可以借員工之口告訴他們。

 

醫(yī)院應(yīng)該鼓勵員工跟患者交流,告訴他們網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容,從而增加網(wǎng)站的利用率。比如,前臺員工可以告訴患者,“您可以直接在網(wǎng)上填寫表格?!边@樣一來,即便患者離開醫(yī)院,也覺得自己仍在醫(yī)院的關(guān)懷之中。

 

4.讓患者在關(guān)鍵時刻能從網(wǎng)站獲得有價值的信息

 

營銷公司HubSpot表示,一個出色的網(wǎng)站一定要做到“指導(dǎo)行動”(Call-to-Action),根據(jù)用戶的查看內(nèi)容,從邏輯上判斷他下一步需要做什么。站在醫(yī)院網(wǎng)站的角度,對于正在查看賬單的患者,網(wǎng)站應(yīng)該給他提供和金融專家直接對話的機會;對于那些正在查看某家??圃\所地址的患者,網(wǎng)站應(yīng)該讓他點一點鼠標(biāo),就能預(yù)約該診所的醫(yī)生。St. John Providence醫(yī)院的網(wǎng)站就做到了這一點,該網(wǎng)站能夠通過用戶的瀏覽內(nèi)容,對用戶選擇進(jìn)行分類。

 

一個出色的杭州醫(yī)療網(wǎng)站設(shè)計需要有以上幾個特征。

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