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導讀：永遠beta版，是最近比較流行的一種開發(fā)思路，不少開發(fā)人員和技術管理者也在關注這方面的內容。但已經有人開始質疑這種方式在其他產品尤其是跟硬件結合在一起的可行性，這點也引起眾人的反思。

由此引發(fā)的開發(fā)模式的話題也引起了業(yè)界相關人士的關注，全球最大的中文IT社區(qū)CSDN的論壇里就有人表示，首先，Google做硬件設備基本上是不成功的，所以它在硬件產品上的思路/方法肯定是值得商榷的。但問題是否就出在他們的永遠Beta版的思路上呢？

同樣的，也有人在分析：為什么大家能夠在互聯網上接受永遠beta版而在硬件產品上無法接受？互聯網上的產品有眾多的替代品，是否這樣大家的容忍度就會提高？硬件相關產品如何保持一個動態(tài)的升級？

對這個話題的起源是近期在美國沃頓商學院旗下電子雜志《沃頓知識在線》上一篇刊文，文中稱，雖然谷歌的“永久性beta”戰(zhàn)略在網絡服務市場獲得成功，但在智能手機和平板電腦等硬件領域卻未必能夠奏效。不過，如果谷歌能夠成功整合內外資源，或許仍有希望挑戰(zhàn)蘋果。

頻繁升級

今年2月，摩托羅拉Xoom平板電腦面向Verizon Wireless的網絡正式發(fā)售。很快，用戶就紛紛開始抱怨這款產品所采用的谷歌Android操作系統在運行第三方應用時頻頻崩潰。谷歌的常規(guī)戰(zhàn)略是首先發(fā)布一款新產品，然后再根據用戶反饋進行改進。專家稱，盡管該模式在Gmail等其他網絡工具上運行良好，但卻很難被應用于智能手機等硬件設備。事實上，他們認為，當這家搜索巨頭開始拓展其他市場時，這種習慣于推出所謂的“beta”(公測版)產品，然后再頻繁升級的做法，或許會成為一大障礙。例如軟件、電視機頂盒和平板電腦等。

分析師將谷歌的這種方法稱作是“永久性beta”。按照這種戰(zhàn)略，谷歌會推出某款新產品的早期版本，然后觀察用戶反映。問題在于，部分產品在實 驗過程中的粘度不夠，尤其是當用戶必須要為產品付費時。例如，谷歌去年推出了Google TV，該產品可以為電視增加互聯網功能。在經歷了最初的喧囂，并與三星和索尼等電視制造商合作推出了幾款產品后，谷歌已經不再積極推廣這個項目。百思買 CEO布萊恩·鄧恩(Brian Dunn)3月24日發(fā)表聲明稱，消費者并未表現出與電視進行互動的積極興趣。與此同時，在意識到Xoom所遭遇的問題后，谷歌將暫緩平板電腦專用 Android系統——蜂巢(Honeycomb)——的開源時間。

沃頓商學院的專家贊賞谷歌這種探索新市場，并迅速放棄失敗產品的戰(zhàn)略。例如，谷歌的社交網絡項目Buzz、在線協作軟件Wave都已經通過這種方式被淘汰。然而，這些專家卻認為，隨著谷歌逐步進軍消費電子等全新市場，或許是時候改變一下這種戰(zhàn)略了。因為這類市場的賭注更大，而用戶的期望也更高。 “永久性beta”或許很適合Gmail等免費的網絡服務，但在其他領域，卻有可能引發(fā)災難。

“網絡服務和云計算的興起將整個科技領域推向了‘永久性beta’的思維模式中，”沃頓商學院法律研究和商業(yè)道德教授凱文·沃巴赫(Kevin Werbach)說，“這種中心化托管服務的優(yōu)勢在于，它可以持續(xù)推出新的版本，而不必擔心新品發(fā)布姍姍來遲。”

永遠beta版模式或只適合于桌面軟件領域？

這種頻繁更新的模式或許適合桌面軟件領域，但沃巴赫和其他專家卻指出，將“永久性beta”用于硬件領域并非易事。“在互聯網領域，產品發(fā)布和升級的周期或許很短。只要代碼存有漏洞，并收到了用戶反饋，就可以在幾小時內進行修復，最多也不過幾天時間，”沃頓商學院運營和信息管理教授卡迪克·霍桑納格 (Kartik Hosanagar)說，“代碼漏洞所產生的破壞不太嚴重。而在硬件領域，產品開發(fā)、生產和最終投向市場的周期太長，要在幾個月內修復問題并推出新的硬件都很難完成，更不用說幾小時或幾天了。”

沃頓新媒體總監(jiān)肯德爾·懷特豪斯(Kendall Whitehouse)認為，谷歌或許只需要針對不同市場改進產品開發(fā)方式即可。“具體到軟件的升級問題，有三個層次：谷歌在云計算領域的地位很穩(wěn)固，只要升級了在線應用，所有用戶都能能夠使用新版本；第二層則是傳統的桌面軟件，它可以向用戶推送升級通知，但通常需要用戶接受升級；最棘手的是第三層，也就是當軟件與你無法控制的硬件合作伙伴的設備緊密綁定時。”他說。

消費者的期望

從某些方面來看，谷歌公司“測試版難題”的原因可以歸結為消費者的期望。當消費者花了近700美元購買了一臺與蘋果iPad競爭的摩托羅拉 Xoom平板電腦時，他們并沒有想到軟件會崩潰。“消費者的期望是，開箱即用，產品的表現很好。”沃頓商學院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞·麥特維辛（Andrea Matwyshyn）談到。“當一家不知名的企業(yè)推出一項新服務時，情況或許不同，但谷歌公司已經不是名不見經傳的企業(yè)了。”

全球股票研究公司（Global Equities Research）分析師特里普·喬杜里（Trip Chowdhry）在一份研究簡報中指出，谷歌公司的平板電腦問題凸顯了用戶對公司期望的轉變過程。他指出，對消費者來說，“蜂巢”作為一款平板電腦操作系統太過復雜，而蘋果公司（Apple）已經將標準定得很高了，結果就是，基于安卓（Android）平臺的平板電腦很難趕上蘋果公司的同類產品。

“過去，如果谷歌公司有一個創(chuàng)意，便會將其開發(fā)成產品，并面向終端用戶推出測試版，以尋求反饋。” 喬杜里寫道。“ ‘永久性的測試版’策略在Gmail和Google Voice等產品上的運作非常理想，只要這些產品是免費的……即使這些產品并不完善。”但是，當用戶必須要花大價錢購買Xoom這樣的產品時，“他們的期望就會發(fā)生顯著的變化。他們不想被人當成‘小白鼠’來使用一款測試版產品。”

沃頓商學院的專家表示，谷歌公司面臨的挑戰(zhàn)在于同時游走于兩個細分市場。一個細分市場是Gmail這樣的網絡服務市場，在這個市場中，公司可以逐漸改善產品。Gmail就經歷了5 年的測試期。當Gmail于2009年7月推出正式版時，谷歌公司在博客中坦承，測試版產品并不適合所有的人使用，例如，“大企業(yè)就不希望在那些聽起來仍然處于測試階段的軟件上運營自己的業(yè)務。”

不過，另一個細分市場——也就是消費電子市場——則要求軟件的開發(fā)更為嚴謹。“企業(yè)必須將持續(xù)改進與在黃金時間將尚未準備充分的產品推出這兩種開發(fā)理念區(qū)分開來。”沃頓商學院運營和信息管理教授卡爾·尤里奇（Karl Ulrich）談到。“要完善產品就需要長時間的等待，而存在問題的產品則會令用戶不滿，企業(yè)需要在這二者之間進行取舍。”具體到平板電腦產品，谷歌公司目前似乎處于讓消費者不滿的一邊。據《彭博商業(yè)周刊》報道，谷歌公司安卓平臺主管安迪·魯賓（Andy Rubin）承認，之所以出現設計缺陷，是因為想將“蜂巢”盡快推向市場所致。

懷特豪斯指出，硬件所面臨的挑戰(zhàn)遠大于網絡在線服務應用軟件。“谷歌公司的思維框架是基于云計算建立起來的。而硬件則有所不同。通常而言，設備制造商是外部合作者，而你的軟件則會被整合到設備中。這是一種完全不同的模式，因此會給軟件廠商帶來更多壓力，從一開始就不能犯錯。”

換句話說，谷歌公司面臨著一條微妙的道路。麥特維辛談到，一方面，“公司顯現出不斷進步和產品開發(fā)的繁忙景象，這個景象可能表明了公司的機智靈活，不過，也可能意味著你推出產品過快了。”而另一方面，“則需要對產品的每個環(huán)節(jié)都進行細致規(guī)劃。在技術產品領域，這是一個消費者的期望與什么樣的產品才是適度產品之間的重要對話。”隨著科技設備逐漸融入日常生活，人們對消費電子產品的期望也越來越高，麥特維辛談到。“市場已經發(fā)生了變化。在用戶眼中，科技產品就像汽車——他們就是希望它們能順暢運轉。”

沃頓商學院管理學教授大衛(wèi)·許（David Hsu）認為，隨著谷歌公司挺進新市場，它必須要更有選擇性。谷歌公司曾經試圖借助Google Buzz跟上Facebook的步伐。除此之外，公司報告稱，曾試圖收購團購網站Groupon，不過現在，則準備自行推出團購折扣服務與之競爭。另外，谷歌公司還借助系列在線辦公軟件挑戰(zhàn)微軟公司的Office。“谷歌公司什么都想做。” 大衛(wèi)·許談到。“公司必須更有戰(zhàn)略性，必須‘在更少的領域下賭注’。”

沃頓商學院運營與信息管理教授賽凱特·喬胡瑞（Saikat Chaudhuri）認為，事實上，谷歌公司應該通過重組來進軍新的市場。“谷歌公司存在一個很有趣的組織問題。谷歌的所有業(yè)務幾乎都是圍繞軟件、網絡和廣告展開的。當它進軍手機、平板電腦和個人電腦領域時，必須要思考如何進行組織的問題。這是一個根本問題。”他談到。

喬胡瑞認為，哪怕推出的是一款測試版產品，谷歌公司也應該在產品推出之前進行更多的內部測試。除此之外，就像微軟的Xbox業(yè)務一樣，谷歌公司還必須針對不同的市場對部門進行重組。“谷歌公司需要不同的產品開發(fā)流程，因為硬件的試驗成本很高。科技企業(yè)存在取舍的問題。企業(yè)仍然要保持靈活性，但不能以犧牲產品質量為代價。”

垂直整合

雖然谷歌公司是最近一個需要改變策略的企業(yè)，但絕不是第一個。很多科技企業(yè)都是在擁有多家合作伙伴的生態(tài)系統中運營的，這些合作伙伴包括硬件企業(yè)、零部件制造商等，有時候，則需要與無線運營商合作，這些科技公司都發(fā)現，自己很難與蘋果公司這種垂直整合更完善的企業(yè)競爭。

利用iPad和iPhone，蘋果公司同時掌控著硬件和軟件市場。它自主設計芯片，而且會否決不符合其要求的應用軟件。谷歌公司的安卓系統采用了開源軟件模式，很多公司都在基于這一操作系統為其平板電腦和智能手機制造硬件產品。從很多方面來看，谷歌公司目前采用的硬件戰(zhàn)略，很像是PC時代的微軟。這兩家公司都提供操作系統，操作系統也都可以在多家廠商的硬件產品上運行。另外，就像微軟在PC領域一樣，谷歌的安卓操作平臺也占據了智能手機市場的最大份額。不過，智能手機的競爭將會如何展開目前尚不明朗。在與微軟競爭時，蘋果公司攜其Macintosh電腦實施的垂直整合戰(zhàn)略未能獲得大量的市場份額。但如今，蘋果的策略在平板電腦市場則頗受青睞，這一策略是圍繞硬件設備實施的，正如麥特維辛所說的，“這個策略旗開得勝。”

“很顯然，你很難借助供應商/合作伙伴掌控用戶的所有體驗。”霍桑納格指出。“很多安卓平臺開發(fā)者都抱怨說，他們并不知道正在為哪款硬件開發(fā)產品。所以，他們的應用軟件產品在一款設備上或許表現不錯，但在另外一款產品上卻運轉不靈。而iPhone的開發(fā)者則完全清楚自己的應用軟件運行的硬件的具體配置。這顯然有利于他們提供一致的用戶體驗。谷歌公司的戰(zhàn)略則是允許多樣化，并且確保每個人都有自己的安卓平臺，所以采用合作者戰(zhàn)略也自有其理由。”

沃頓商學院的專家認為，當今的科技市場似乎已經轉向更為整合的方式。“微軟之所以不像蘋果那么成功，部分原因在于它對硬件控制力不大。”韋巴赫談到。“谷歌公司的安卓平臺所面臨的挑戰(zhàn)是，當它擁有眾多無法控制的硬件合作伙伴時，如何平穩(wěn)地執(zhí)行‘永久性的測試版’戰(zhàn)略。這將成為一個棘手的問題。另一方面，谷歌公司是以不斷升級的思路來開發(fā)安卓平臺的，而如今的用戶也更能容忍一些小問題了，因為他們在網絡世界已經有了‘永久性測試版’的歷練。”

“所謂的‘永久性測試版’起源于產品開發(fā)的螺旋模型。”尤里奇談到。“在這種產品開發(fā)模型中，開發(fā)者不是先行羅列出產品的各個細節(jié)，然后再按照規(guī)范進行開發(fā)，而是快速地重復‘定義-開發(fā)-測試’的周期，以便根據與用戶的互動做出調整。很顯然，這種方法并不能用來開發(fā)，比如波音客機。這類產品必須從一開始就是令人滿意的，在這一領域，你不會同時保留許多不同版本的產品。”

最后，麥特維辛表示，軟件標準最終也有可能由法院來決定。例如，由于軟件推向市場的頻率過高，傷害了部分用戶，因此訴諸法律只是個時間問題。“隨著軟件逐漸融入日常生活，它的標準將會越來越高。” 麥特維辛談到。“但軟件一直沒有承擔任何責任。”

盡管谷歌公司的“永久性測試版”戰(zhàn)略無法在所有市場都取得成功，不過，沃頓商學院的專家認為，該公司的戰(zhàn)略在新設備市場將會面臨何種命運現在還無法做出判斷。

“我非常好奇的是，半年或一年后，平板電腦市場究竟會是什么樣子。”喬胡瑞談到，他還談到，如果谷歌公司或其他廠商能夠適當地整合內外資源，讓產品看起來就像是經歷了垂直整合一樣，并且推出沒有明顯瑕疵的平板電腦，那么，整個行業(yè)的動態(tài)就將改變。“蘋果公司的垂直整合策略之所以奏效，是因為它擁有iPad這樣的神奇設備，它到現在還沒有遭遇任何真正的挑戰(zhàn)。”

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