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【杭州網(wǎng)站建設】向蘋果學習:簡明的定價策略有多重要?

分享 2011.03.28 瀏覽次數(shù):7320次

杭州網(wǎng)站建設】向蘋果學習:簡明的定價策略有多重要?

導讀:在人機交互中,有個重要的原則是“別讓用戶思考”,這句話也適用于應用的定價策略。長期關注蘋果公司的著名博客John Gruber在A Rule of Thumb: Pricing Should Be Simple這篇文章中以蘋果公司和《紐約時報》為例,深入討論了簡明定價策略的重要性,對移動創(chuàng)業(yè)者也有啟發(fā)。全文如下:

很多公司--無論隸屬于什么行業(yè)--都可以從蘋果公司學到一個經(jīng)驗,那就是簡單明了的定價。如果顧客很清楚他們要掏多少錢,掏這些錢能買到什么,那么他們可能就掏了;或者反過來說也行,如果他們不清楚要掏多少錢,他們很可能就不會掏了。對任何產(chǎn)品或服務的提供商來說,如何讓客戶決定購買和付費,都是重要的兩個環(huán)節(jié),應該好好進行設計。

并非所有的付費都很簡單。有些公司就有計算復雜的價格策略。這樣的公司一般都是壟斷企業(yè)(如提供線路服務和固定電話服務的公司),或這一市場被幾個巨頭分割,并且大家也無一例外地定價復雜。

例如新車經(jīng)銷商和移動電話運營商。汽車經(jīng)銷商向來實行松散、不確定的價格(策略),他們的“標簽”價格基本形同虛設,客戶總會討價還價,幾乎沒有人真會按照“標簽”價格付費。因為其他所有汽車經(jīng)銷商也都會這么做,――還因為(至少在美國是如此)汽車對于大多數(shù)人來說是一件必需品(或者至少他們認為是必需品)。而移動運營商則向來提供讓人眼花繚亂的賬單,上面是形形色色、幾分幾厘的收費明細。因為移動運營商只有屈指可數(shù)的那么幾家,還因為,大多數(shù)人都認為移動電話是必需品。

對于非必需品來說,簡單明了的定價至關重要。蘋果在這方面做得很成功。蘋果的消費類電子產(chǎn)品被簡單地劃分成好/更好/最好三個級別來定價,不同級別之間唯一的區(qū)別就在于存儲容量。iPod、iPad和iPhone都遵循這種模式。即使有所偏離,其理由也很好理解。例如,標準的帶Wi-Fi功能的iPad價格分別是499/599/699美元,其所對應的存儲容量分別是16/32/64 GB。如果你想要一臺內(nèi)置3G功能的iPad,就需要在標準iPad的價格上再加130美元,并且還提供2個簡單的流量套餐:每月15美元,允許250M數(shù)據(jù)流量;或者每月25美元,允許2GB數(shù)據(jù)流量。易于選定,方便取消,沒有隱性費用,只在快要達到你的數(shù)據(jù)流量限額前才會有幾條提示。

另一個很好的例子是Netflix。你每月支付8美元購買Netflix的流媒體數(shù)據(jù),就可以得到以下服務:

一個月只需支付7.99美元,你就可以即刻觀看電視劇和電影,不論是在Internet上還是在電視上。通過Xbox360、PS3、wii(任天堂)或者其他任何設備,從Netflix接收流媒體。想看多久就看多久,想什么時候看就什么時候看。

真的沒有后續(xù)收費,也沒有截止時間?

是的,確實如此――真的沒有后續(xù)收費,沒有截止時間,也沒有隱性費用。

只要你注冊一個Netfilx帳號,就可以通過任何支持Netflix的設備觀看Netflix的所有內(nèi)容。不會說因為用iPad或iPhone來觀看,就要收取額外的費用。也不會說因為既用PS3又用Xbox觀看,就要花費更多的錢。一個月掏8美元(在30天的免費試用期后),你就可以獲得Netflix的所有流媒體。這很好理解,聽起來也似乎很值。

這使我想起《紐約時報》的新的數(shù)字訂閱業(yè)務。它們既不容易理解,聽起來也好像不太值。無限制地訪問紐約時報所需的費用是訪問Netflix服務的4倍——每4周35美元。你也可以每4周只掏15美元或20美元,但只能選擇是在智能手機上還是在iPad上運行特定的訪問程序(價格與訪問的設備相對應)。有多少普通人能搞清楚--比如說你吧--選擇15美元的方案,就可以通過iPad訪問《紐約時報》網(wǎng)站?

 Netflix:單一價格,不限設備。

《紐約時報》:根據(jù)設備屏幕大小,武斷地將其分為3檔價格。

兩個公司都有配套業(yè)務。Netflix的配套業(yè)務是DVD或藍光光盤的送貨上門服務。其定價是在每月8美元的基礎上再另加2美元。這讓人感覺:每個Netflix顧客都是流媒體的訂閱者,那些想要一個實實在在產(chǎn)品的顧客,則需要再額外支付一點費用。該定價策略會引導人們將來只訂閱數(shù)字化的產(chǎn)品。

《紐約時報》的配套業(yè)務是印刷的報紙。與訂閱包羅萬象的數(shù)字化報紙相比,訂閱紙質(zhì)印刷報紙的費用要更低。他們?nèi)徊活櫽∷⒌膱蠹埰鋵嵑藬?shù)字化報紙內(nèi)容的這樣一個事實。這聽起來真有點荒謬。你支付更少的錢,卻能得到由此產(chǎn)生的顯而易見的實物成本:一年下來,送貨上門的報紙已達數(shù)百磅重。這個定價策略只能是引導大家去訂閱紙質(zhì)報紙。

我非常希望《紐約時報》能得到長足發(fā)展。多年以來,它一直是我獲取國內(nèi)國際消息的可靠來源。但是紙質(zhì)印刷報紙已日暮西山——或許已在茍延殘喘——而《紐約時報》公布的數(shù)字化訂閱政策對我來說實在沒有多少吸引力。我可以非??隙ǖ卣f它太貴了--我認為該報通過大幅降低收費、對那些愿意掏錢的訂戶實行差異化政策,可以賺取更多的錢。但是更糟糕的是,它太復雜了。長遠來看,《紐約時報》應該慷慨地讓每個人免費訪問nytimes.com網(wǎng)站,而《紐約時報》卻正在誘使大家少看。

只有少數(shù)人會覺得他們需要一個《紐約時報》的數(shù)字訂閱帳號?;蛟S會有很多人想要個數(shù)字訂閱帳號,但也只是想想而已,只有少數(shù)人才會覺得它必不可少。這就意味著它應該定價簡單明了。(要我說,即使是必需品,一般而言也應該定價簡單,雖然不這么做也可能成功。)

我?guī)缀跬耆釱noi Vihh(CSDN注:紐約時報前設計總監(jiān))對這件事的評論。Vihh寫道:

這個數(shù)字化訂閱政策的影響短期來看不會立竿見影,但對品牌的傷害可能是巨大且持久的??梢钥隙ǖ氖牵麄冞@一新的業(yè)務努力,收獲的只會是大量的壞口碑。那些條款微妙、計算復雜的收費政策,很可能會趕跑大多數(shù)新聞消費者。簡單來說,它的很多條款在語言描述上太過復雜,無法很好地理解,而市場語言從來就是傾向于簡單且朗朗上口的(如“4周只付15元”--就簡明地告訴我要掏多少錢)。我敢打賭,將來能夠理解他們這項新業(yè)務的人,一定是那些不得不付費讀《紐約時報》的人。過段時間后,由于不理解時報的業(yè)務,訂戶會開始大量流失,對此我一點都不會感到奇怪。

Jean-Louis Gasses前蘋果高管、BeOS創(chuàng)始人曾試圖解讀訪問紐約時報數(shù)字化內(nèi)容的全部政策--哪些你是可以免費獲取的,哪些是要付費的,要付多少費。這項解讀花費了他8個段落和350個詞。他的結論就是,這些政策簡直太復雜了:

顧客并不是通過他們的大腦皮層來做購買決定,這是一個理智得沒法哄騙的器官。他們是通過大腦更深處的愉悅溝回來做決定的。當文化需要一個合乎邏輯且為社會所認可的“結果”時,他們自會為其找到充分的理由。

《紐約時報》究竟應該采取怎樣的定價策略呢?是盡量簡單明了,讓讀者易于理解、方便使用呢,還是只迎合他們內(nèi)部的流程而不顧讀者的感受?如果他們不愿去問Steve Jobs(也可能是后者不愿回答),他們也可以去問問Jeff Bezos關于簡單定價的訣竅。

iTunes的經(jīng)驗告訴我們,顧客是愿意掏錢購買內(nèi)容的,但前提是掏錢的過程要簡單,能讓他感到輕松。當然,也要讓他的錢包感到輕松。有人可能會辯論說,顧客掏錢購買的不是內(nèi)容,而是送貨上門的服務,那我們還有另一個例子,Netflix on Demand。指定的內(nèi)容,即時發(fā)送,也成功了。

對于《紐約時報》的數(shù)字訂閱業(yè)務來說,我不知道一個簡單低廉的定價策略能否管用,但我堅信,至少會比他們目前宣布的策略更管用。我感覺現(xiàn)行的策略很差勁。

 

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