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　　11月27日消息，百度大客戶總經(jīng)理李偉昨日在第一屆網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上表示，B2C漸取代C2C成網(wǎng)購第一大主流。

　　李偉指出，百度會圍繞從戰(zhàn)略、建站、物流、推廣以及后續(xù)的營銷服務(wù)上給廣大網(wǎng)商提供幫助。

　　第一屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇由廈門市貿(mào)發(fā)局與湖里區(qū)政府共同主辦，廈門市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會承辦，贏時代，shopex，艾瑞共同執(zhí)行。騰訊科技做微博直播和專訪。

　　以下是百度大客戶總經(jīng)理李偉演講實錄：

　　百度大客戶總經(jīng)理李偉：下午好！下午的會一般都會犯困，所以一開始先教大家變個魔術(shù)。今天我要想的的題目了是電子商務(wù)上的一些思考，電子商務(wù)上未來得發(fā)展趨勢和我們自己的一些體會。一些簡單的數(shù)據(jù)給大家快速過一下。

　　這個時代電子商務(wù)肯定是必然，以前我們還在討論要不要做電子商務(wù)，現(xiàn)在擺在大家面前的是不得不做了，是什么時間開始，怎么做的問題了。整個市場的規(guī)模大家也看到，這里面蘊(yùn)含了大量的機(jī)會，無論是交易的規(guī)模還是人員上。

　?。≒PT）電子商務(wù)未來幾年的市場預(yù)計我們根據(jù)一些數(shù)據(jù)估計會在7000多億，應(yīng)該會是我們交易的主平臺。這個圖簡單介紹一下，在百度上我們看到電子商務(wù)的發(fā)展，因為百度畢竟是一個媒體，通過兩年的電子商務(wù)的發(fā)展我們看到是非?？焖俚陌l(fā)展，很多企業(yè)會講一句話，離不開的是百度。接下來會有一些數(shù)據(jù)重點介紹。

　　從大環(huán)境來看，今天政府也給電子商務(wù)這個行業(yè)有非常的支持，今天在廈門，廈門市政府也非常重視，政府的支持都會起到這個催化作用，有溫家寶總理的直接批示，還有我們網(wǎng)購上我們都做好了準(zhǔn)備。B2C漸取代C2C成網(wǎng)購第一大主流。經(jīng)銷商、代理商平臺上的電子商務(wù)企業(yè)，這里面也包括垂直的，右側(cè)的部分其實更多的是有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)品牌建立自由的電子商城，這里面有很多。

　　從蘭蔻和我們合作的態(tài)勢上，它在百度上它的定單是60％是由百度帶來的，每個月基本上能達(dá)到300萬的銷量，在全國線下的柜臺就能夠達(dá)到這樣的銷售量，還是非常快速的?？偠灾?，電子商務(wù)肯定是迎來一個新的爆炸性的時代。

　　我們不認(rèn)為基本上分了這么幾個層面，包括說整體的戰(zhàn)略構(gòu)架，以及平臺的搭建、傳播推廣等。在戰(zhàn)略這個部分，我經(jīng)常會跟我的客戶經(jīng)常會討論的是，大家都想去做電子商務(wù)，但沒有想好，或者老板沒有拍板，所以就導(dǎo)致其他的事情無從談起，這一定是老板工程，戰(zhàn)略跟不上來，后續(xù)的發(fā)展就無從談起。一系列的東西都需要在你的構(gòu)建之初需要考慮的問題，我們的策略就是揚(yáng)長避短。

　　我們知道，很多的企業(yè)都有大量的廣告投入，有非常好的品牌知名度，對貨源品質(zhì)、配送物流都是我們擅長的，跟網(wǎng)絡(luò)的渠道怎么去結(jié)合，上午的論壇也跟很多嘉賓談了。數(shù)控這個部分指的是網(wǎng)民了，越來越多的人把購物的行為轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上來了，我現(xiàn)在基本上能夠在線上買到的東西基本上在線上買，包括吃的喝的用的都是在網(wǎng)上去購買的。

　　昨天在北京，我跟朋友談起，我在網(wǎng)上買就是不放心，不信任，也包括說，買了之后在售后服務(wù)有很多的問題，這些東西可能都是在短期內(nèi)對電子商務(wù)的制約，我也看到，今天有這么多的人在共同的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，我也相信做傳統(tǒng)品牌，有自己良好的職業(yè)道德的商家能夠共同的把這個市場，信譽(yù)能夠做得更好。

　　平臺的搭建這個部分，我們也看到了很多客戶怎么去選擇，有的客戶可能現(xiàn)在還沒有這么大的實力去做自己的，或者說沒有準(zhǔn)備好做自己的平臺，我去做這種旗艦店的模式，這種模式也是很好的，或者有一些企業(yè)我一開始就做自己的商城，上午也跟服裝類的一客戶說，他就是說兩者都要自己做，要搭建好自己的平臺，也不放棄在第三方的平臺上拓展我的生意，這樣劣勢和優(yōu)勢就比較明顯了，就是企業(yè)根據(jù)自己現(xiàn)有的資源怎么去合理的布局。再舉一個小例子，人性化、用戶的引導(dǎo)等方面做的調(diào)整，這個講的是什么？

　　我們可能需要把推薦給他們的商品如何的去陳列，如何去讓他有更好的引導(dǎo)效果，我相信這里面做過電子商務(wù)或者優(yōu)化的工作的人都了解，我們倡導(dǎo)的都是，你不知道放在左側(cè)是最好，或者是右側(cè)是最好，陳述的內(nèi)容是放小一點好還是放大一點好，我們就可以做兩套方案，可以用不同的流量一步一步子去引導(dǎo)用戶的流程。

　　第三方要提供的相關(guān)信息，比如促銷等。物流也是很多企業(yè)重視的一個因素，比如說，京東最好的是用第三方的物流平臺，但是成本很高，所以就在建自己的現(xiàn)有平臺，50％的運(yùn)營成本在搭建自己的物流，城市覆蓋也是越來越多。我們最熟悉的，或者我自己最熟悉的，還是在于營銷推廣這方面，所以我們也看到，很多企業(yè)在營銷這個方面也是遇到了很多的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在也有很多客戶以多種方式去推動電子商務(wù)的發(fā)展，其實這里面核心的一個重要的環(huán)節(jié)就是ROI的設(shè)定，我們怎么設(shè)定好在這個市場的推廣戰(zhàn)略，包括搜索，還有傳統(tǒng)的門戶廣告，以及包括郵箱、口碑傳播等。

　　說這么多跟百度有關(guān)系，之前是沒有很大關(guān)系，為什么要做這個事情，為什么站在這里我要講這些電子商務(wù)的認(rèn)知，今天百度我們有比較大的策略，我們推出了一個項目，這個是什么概念呢？我們來看一下，其實百度有的東西很簡單，第一個百度擁有整個的互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋人群，這個是用戶。

　　第二個來講，因為這些用戶對于他整個的搜索行為，對百度是透明的，所以我們積累了比較精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，這些的數(shù)據(jù)使我們比較清楚的能夠看到網(wǎng)民的互動包括未來的形勢。另外，今年百度也跟商務(wù)部聯(lián)合做了一個活動，就是在今年上半年的時候，商務(wù)部也給我們百度做了大量的支持，能夠協(xié)助企業(yè)把電子商務(wù)這一部分做好。

　　接下來，我們會圍繞從戰(zhàn)略、建站、物流、推廣以及后續(xù)的營銷服務(wù)上給大家提供一些幫助，比如在策略上，百度子客戶群是有30萬的企業(yè)用戶，其中大概有，特別是這個部門，1/3的企業(yè)是圍繞著電子商務(wù)的，都經(jīng)歷了成功的發(fā)展階段都是不同的，有很多的經(jīng)驗供大家借鑒，特別是在遇到策略方面不太清晰的時候可以借鑒其他客戶如何去做到的，或者當(dāng)中遇到的困難，這里面我們會有經(jīng)驗的分享，或者是我們也會邀請參加的企業(yè)朋友帶領(lǐng)你們到有成功經(jīng)驗的企業(yè)去探討。

　　包括后續(xù)的數(shù)據(jù)、物流，這個部分我們是借鑒了我們非常好的第三方的合作伙伴，未來得話我們也希望比如建站，物流等方面的企業(yè)能夠跟我們一起把這個市場做大。在推廣和服務(wù)方面，我們是相對更擅長的一個環(huán)節(jié)，包括這里面我們也會給大家推薦一些特別優(yōu)質(zhì)的代理商和服務(wù)上，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控的合作伙伴。我們在戰(zhàn)略支持上，我們都跟很多客戶合作。

　　在前端，我們目前找到的或者加入到這個計劃里的服務(wù)商包括上午已經(jīng)講到的，他們也愿意提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案提供給一些準(zhǔn)備在做的客戶，以及后臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們也會向一些合作伙伴幫助大家去做。在百度營銷推廣方面，我想大家比較熟悉的產(chǎn)品，我不知道有多少客戶曾經(jīng)做過或者知道這個名字的，我大概給大家簡單介紹一下，廣告是按人群定向投這個廣告，但常規(guī)意義上的廣告只能是說，假設(shè)我今天是做賣鞋的，耐克的鞋做一個廣告，把這個創(chuàng)意做好了就投入在網(wǎng)站上，這個是通常的廣告營銷模式，但是我們非常多的電商企業(yè)不只賣一個品位，我也不知道今天可能找不到這個客戶，或者這個受眾會不會來。

　　所以就需要把千件商品一起推出去，我想怎么投，是不是有效等等問題都會有，在百度我們做這個全新計劃的時候就會搜入他所有的商品，比如你有的，所有的圖片都會搜進(jìn)來，自動的有一千套創(chuàng)意當(dāng)有百度的用戶對你這個商品有興趣的時候，就會調(diào)入相關(guān)的廣告給他們看，所以就會轉(zhuǎn)化效率，第二點，跟我們在平臺的關(guān)健詞的廣告，很大不同的是，同時又很強(qiáng)的品牌效應(yīng)在這里，所以，目前，歐萊雅等很多客戶都在嘗試做全新的廣告模式。這里面也包括很多其他的產(chǎn)品，也是在逐漸的開發(fā)過程當(dāng)中。

　　整體上我們希望百度在電子商務(wù)的初始階段能夠給大家一些建議和意見，未來得話我們會出一些白皮書給大家，也希望大家有時間的話參加我們下一屆的發(fā)布會。如果大家想去挑選自己合適的合作伙伴，都可以找到我們，整體的話我們希望百度能夠通過對于用戶人群的了解，對廣告客戶群的覆蓋，希望把好的成功經(jīng)驗分享給大家，也希望未來大家在做電子商務(wù)的時候給大家加一把勁。

　　主持人：時間控制得非常好，臺下有想提問的話，我們可以讓李總給大家回答。

　　提問：請問一下李總，百度給大家的感覺如果要做得很好的話投入要很多，李總能不能給我們一些中小企業(yè)或者是發(fā)展中的企業(yè)，有沒有這樣一個計劃能夠幫助我們，謝謝！

　　李總：我把這個問題分成兩個部分來回答，很多企業(yè)在跟我講，我在那邊投廣告錢太多了，你能不能把這個錢給我們投更多一點，如果我在百度上花的錢足夠多，代表的是什么？我后面賺的錢會比我投的錢更多。這是很重要的問題，背后代表的是，有一個很好的ROI在支撐他。

　　第二個含義是，一些小的企業(yè)怎么在電子商務(wù)這個平臺上去拓展和發(fā)展，其實這里面，百度是一個非常適合他們的平臺，本身我們就是按照效果付費的，今天你想花一千元錢或者一萬元錢都可以，關(guān)鍵的是ROI怎么去設(shè)定，賺錢是我的第一目標(biāo)，所以我就對ROI就會控制得很嚴(yán)格，如果是說，我現(xiàn)在名氣不夠大，我希望更多的人知道多，這個時候ROI就是在流量上設(shè)定了，這個是可以選擇的部分，最核心的是怎么確定你的ROI.

　　提問：李總，開個玩笑，沒有冒犯的意思。百度一直在做很好的平臺，幫助他人做發(fā)展，百度在自身的品牌經(jīng)營上，包括點擊率，信譽(yù)范圍上是有被指責(zé)的部分，這個部分會給一些客戶擔(dān)憂，你們是怎么解決的？

　　李總：我很把這個問題，也是兩個含義，第一個來講的我們看起來好像在給大家服務(wù)，很無私的在做這個事情，當(dāng)然我也是賺錢的，賺錢也是有生財之道，在百度來講，我是大客戶的，我拿錢你怎么不讓我投，這個部分不符合用戶體驗的，短期的錢我不去賺不去做違規(guī)或者違法設(shè)置是違反道德的，雖然法律上沒有規(guī)定但這個部分也是我們要嚴(yán)格禁止的。第二個因為我們是按流量付費的，所以就會不會有惡意點擊。

　　我昨天跟一個網(wǎng)友在聊天也說到，你這個生意太賺錢了，其實這個是短期的錢和長期的錢的問題，如果我今天這樣做了，最終的人拿到，不是因為多少點擊就拿多少錢，如果沒有生意成交，你再給我講的天花亂墜我也不會去投了，所以怎么防范惡意點擊也是我們一直在做的。我相信這個部分也歡迎大家去監(jiān)督我們，給我們提供一些建議和意見。

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