疫情打破旅游產(chǎn)業(yè)鏈平衡,未來市場格局向兩頭集中
分享 2020.02.19 瀏覽次數(shù):1995次
新冠肺炎疫情暴發(fā)后,旅游企業(yè)并未止步不前,“積極自救”成為行業(yè)內的主旋律。在接受新京報記者采訪時,無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻提出,此次疫情是打擊也是機會。在這段時間內,從業(yè)者應抓緊時間查漏補缺、增強業(yè)務能力,也需要積極維護客戶關系、為疫情結束后的消費復蘇做準備,企業(yè)自身也應進一步沉淀、梳理業(yè)務。
蔡韻,無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人。
疫情打破了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的平衡,“三角債”現(xiàn)象普遍
從你的角度來看,此次疫情給旅游業(yè)帶來了哪些影響?
蔡韻:除現(xiàn)金流之外,目前行業(yè)遇到的比較大的問題,還有整個上下游供應鏈的信心和信任的缺失。
旅游業(yè)的環(huán)節(jié)非常多,有OTA,有產(chǎn)品端、資源端,資源端可能還有B2B平臺等再去對應一個個分散的小資源。在這個鏈條上,大家都是長期合作,往往存在賬期。平臺通過“定期結款”的方式(通常是兩周至一個月,或客戶出行后)來進行結算;后端資源是以定期或授信額度的方式(比如達到幾百萬一結或客戶離店后)來進行結算。在行業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定、現(xiàn)金流正常的情況下,各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)都是平衡的。
然而,疫情的暴發(fā)打破了這個平衡。例如部分海外資源,并不受文旅部及民航局發(fā)文影響,支付流程仍然要按合約走;很多即使承諾退款,退款的過程也很緩慢。上下游遇到暴增幾十倍的退款訴求,一時間現(xiàn)金流都非常吃緊,甚至在未收到退款時卻需要提前墊付給客戶,致使“三角債”現(xiàn)象普遍。
所以,這就導致產(chǎn)業(yè)鏈的信任度出現(xiàn)了問題:上游擔心下游會不會有“跑路”的可能,下游也不便于維持與上游的關系。這個矛盾現(xiàn)在較為嚴峻,是整個行業(yè)都在面對的問題。
這個問題要如何解決呢?
蔡韻:這可能需要一個非常強有力的措施,例如政府或行業(yè)權威組織,去推出一個系統(tǒng)的解決方案。除了靠政府,企業(yè)自身若有直接的C端客源、品牌影響力和信任度,以及能直接對接目的地資源的企業(yè),在短期信任度恢復過程中將占據(jù)很大優(yōu)勢。
經(jīng)歷過此次疫情后,未來消費者在旅游產(chǎn)品的選擇上會出現(xiàn)什么變化?
蔡韻:目前,整個行業(yè)正處于從跟團游到自由行轉變的過程,而此次疫情將會進一步推動這種變化。此次疫情對跟團游產(chǎn)品打擊非常大,自由行的靈活性在一定程度上得到了體現(xiàn)。同時,消費者的心理可能也會出現(xiàn)變化,大家對于人群聚集和個人空間敏感度大幅提升。未來,消費者可能會更傾向于碎片化、小團體的出游,例如與家人或者朋友一起出行,而非幾十人的跟團游,進而更加促進自由行產(chǎn)品的發(fā)展。
在你看來,未來國內旅游消費會出現(xiàn)什么變化?
蔡韻:其實情況比我們預期的要好。以我們公司為例,雖然現(xiàn)在我們并沒有做任何推廣或主動銷售的行為,但依然有很多消費者前來咨詢,僅這一點便超出了我們的意料。目前,消費者咨詢時的主要意向,多集中于4、5月以后和下半年。我們判斷,與其說旅游消費會下滑,不如說實際上消費者還是會有出游需求,尤其是在被壓抑的當下。未來,消費者更可能的是會對性價比有更高的要求,以及需要更加過硬而特色的產(chǎn)品來刺激消費。
對于身處疫情中的旅游企業(yè),你有何建議?
蔡韻:第一,要用比較正向的心態(tài)和轉換的思維去看待,因為每一個危機其實都藏有下一步的機遇。此次疫情是對全行業(yè)的一次打擊,同時也是一次行業(yè)洗牌的機會,進而倒逼旅游企業(yè)去學習、提升。如果期間你能比別人做得好一點,那就能比別人多走一步。
第二,當前線上流量暴增,旅游企業(yè)可以抓住這一機遇。通常而言,旅游是一個相對低頻的需求,但卻需要高信任度。所以,旅游企業(yè)可以趁現(xiàn)在去做很多的相關儲備,包括客戶關系的梳理、客戶回訪、運營現(xiàn)有流量,例如聯(lián)系一下感情、關心一下客戶近況等,增加消費者對你的好感和信任度。另一方面,旅游企業(yè)也可趁機做好新媒體運營,微信等平臺現(xiàn)在仍是主流,以及在5G時代到來時探索和布局新的流量平臺,比如短視頻和線上直播。
第三,旅游企業(yè)要做好自身能力的沉淀和梳理。作為一名從業(yè)者,可以趁這段時間去補足自己的業(yè)務知識、學習不同案例、研究客戶心理,去提升給客戶帶來的體驗。此外,還可以多與其他從業(yè)者接觸,為未來合作做準備。作為企業(yè),可以梳理平時的流程、管理等。例如我們就在做App的升級、維護后臺數(shù)據(jù)庫等。
此次疫情,將給旅游的行業(yè)格局帶來什么變化?
蔡韻:這次疫情肯定會加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰。在這等情況之下,是對企業(yè)之前的積累、運營能力、商業(yè)模式的一次考驗。對于有實力的企業(yè),短期內是會有損失,但是長期來看未必不是一個機會。未來,旅游行業(yè)應該是更向兩頭集中,要么是特別有實力的大型企業(yè),要么是規(guī)模特別小的小團隊。前者是因為抗風險能力強,有足夠的資本支撐,后者是因為規(guī)模小、靈活性大,船小也方便掉頭、調整方向。而位于中部的企業(yè),實力并不非常強大、成本也相對較高,也不如小企業(yè)松散靈活,就容易受沖擊。
在這個疫情結束后,旅游行業(yè)將從中吸取什么經(jīng)驗教訓?
蔡韻:未來旅游企業(yè)可能會更加重視現(xiàn)金流。在過去經(jīng)營正常的情況下,可能一些旅游企業(yè)會較為麻痹大意,把很多的資金投出去,讓自己處于一個高杠桿、高負債的情況,抗風險能力就會比較弱。所以,旅游企業(yè)一定要重視現(xiàn)金流,讓自身在沒有任何業(yè)務收入的情況下,還能堅持3-4個月,這是最基本的。另一方面,業(yè)務多元化也會更加引起重視,例如過去單一做跟團游的,未來可能會去布局一些其他領域,通過不同的業(yè)務進行互補,通過對沖減少風險。
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