玩轉直播類杭州小程序定制(三)追蹤階段
分享 2021.07.27 瀏覽次數(shù):4223次
杭州小程序定制后,商家該如何玩轉小程序直播,提升自己的私域轉化?
03“追蹤”階段(直播后)
一場小程序直播的結束,只是用戶端狂歡的結束,而在商家端,包括服務追蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳播等工作還得有條不紊的進行。數(shù)據(jù)分析是塊硬骨頭,之后有機會單獨出一篇,今天這篇文章更偏運營操作層面,所以在這一部分,我們主要談售后服務和二次傳播這兩方面。
1. 服務追蹤
這里的服務主要包括兩部分,分別是直播間服務反饋,以及產品售后跟進。
1)直播間服務反饋
用戶反饋:在直播后,商家要主動在自有社群表達感謝支持,同時收集直播反饋,比如:“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點”等。有條件的,可以對直播活躍粉絲中隨機進行“私信回訪”,通過私信收集深度反饋。
商家觀察:商家可以將直播間的評論熱點記錄下來,例如穿搭技巧、多試色號、多給商品特寫等,下次直播前策劃直播腳本就可重點突出,解答粉絲主要痛點。2)產品售后跟進
問題解決:商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題,比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應等,商家都要盡快溝通和解決,避免出現(xiàn)因溝通不及時導致的負面影響。
超預期服務:在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物,給用戶創(chuàng)造超預期體驗,增強用戶粘性。
2. 二次傳播
這是很多商家都不會想到,即使想到也不會做的一塊。
之所以將它拎出來說,是因為前段時間看到一個很有意思的商場直播案例,來自北京的中糧·祥云小鎮(zhèn)。它的整個流程是這樣子的:
前期宣傳:建立社群,大部分來自會員與項目周邊居民;活動執(zhí)行:直播1小時,大廚做牛排20分鐘,剩余時間都是互動討論;
在線銷售:觀察社群討論,銷售持續(xù)發(fā)生轉化;
二次傳播:視頻剪輯、長圖片等,在官方小紅書、微博、朋友圈發(fā)布。
如果我們用回顧的視角看待這場活動,可能只是一場普通的直播而已。但它出彩的地方,就在于對直播素材的二次利用,幾乎將一場直播的價值做到最大化。當然,這種方法并非所有類型的直播商家都能復用,不過我們從中可以衍生出來一些類似的玩法,比如直播后商家可以在導購朋友圈、自有社群發(fā)布詳細的產品使用方法,進一步提升用戶體驗,增加用戶粘性。
杭州小程序定制有著很大的商業(yè)價值,也擁有巨大的市場。選擇專業(yè)的網站建設優(yōu)化服務商,杭州帷拓科技有限公司是您的好選擇。
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