【杭州網(wǎng)站設(shè)計】工欲善其事,必先利其器
分享 2011.06.23 瀏覽次數(shù):6659次
Facebook前工程總監(jiān)黃易山(Yishan Wong)撰寫了一系列文章,很好地總結(jié)了Facebook卓越研發(fā)文化中的寶貴經(jīng)驗。本刊將繼續(xù)連載這一系列,本文是第四篇。
成為任何一家以技術(shù)為導(dǎo)向的公司的核心前提是——它能夠提供一種使人類生活得更好、更快、更有效的工具。公司的效率特別是其技術(shù)運營的效率的最佳驅(qū)動體現(xiàn)是公司所用工具的效率。
一次又一次,成功的浪潮席卷著擁有更高效運營結(jié)構(gòu)的新型創(chuàng)業(yè)公司(例如Google數(shù)據(jù)中心擁有的海量計算能力,或能創(chuàng)建整個網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)公司小團(tuán)隊),它們的成功源于擁有先進(jìn)的工具。與物理工具不同,計算機工具可以實現(xiàn)“杠桿效力”的反復(fù)累積,通過組合這些“杠桿效力”可以達(dá)到更高的層級。
因此,公司的工作效率,影響到你需要雇用的員工數(shù),公司成本究竟是多少,并將直接影響公司內(nèi)部產(chǎn)品的獨創(chuàng)性。這意味著,你的工具團(tuán)隊不應(yīng)該是一個由二線成員組成的“事后諸葛亮”的后勤部門。你最有才華的工程師應(yīng)該用公司自己的工具來工作,并且你的公司文化要優(yōu)先反映這些。編寫杰出的工具并繼續(xù)改善和更新它們比下一個閃光的想法更重要。
案例1
在Facebook 2005—2006年的發(fā)展中,我們根據(jù)不斷增長的用戶數(shù)量,聘請了與其成比例的客戶服務(wù)人員。而后來當(dāng)我們有1000萬用戶時,我們剩下的客戶服務(wù)人員不到20個。在Facebook的用戶數(shù)量向1億攀升時,很明顯我們不能以10倍于原有員工的數(shù)量來雇用新的員工,所以我們讓內(nèi)部方案團(tuán)隊與客戶服務(wù)分析師的工作配合得更加緊密,建立了更具創(chuàng)新的工具和用戶界面,極大地提高了我們客服部門的工作效率。今天,我們只有3倍于之前數(shù)量的員工(也就60~70),卻為超過3.25億的用戶提供服務(wù)。沒有外部公司、外部的現(xiàn)成產(chǎn)品,或管理咨詢戰(zhàn)略可產(chǎn)生如此大的員工效率。這是一個內(nèi)部工具團(tuán)隊的作品,他們分析了目前已完成建立的工作并創(chuàng)建了定制方案來提高效率,方法是讓電腦去做可自動化處理的部分并優(yōu)化用戶體驗,這樣分析師就可以專注于做人類最擅長的事務(wù)。
案例2
過去,我們擁有數(shù)以百計的數(shù)據(jù)庫計算機(和在它們之間傳播的數(shù)萬數(shù)據(jù)庫實例),有別于雇用很多數(shù)據(jù)庫管理人員,我們只有一位數(shù)據(jù)庫工程師,他編寫有效的工具來管理所有的數(shù)據(jù)庫計算機。如今,F(xiàn)acebook延續(xù)了分配少量數(shù)據(jù)工程師管理數(shù)千數(shù)據(jù)庫的做法。雇用“第二數(shù)據(jù)庫管理人員”是因為我們的第一數(shù)據(jù)庫工程師認(rèn)為她需要人員來值夜班。
繼續(xù)發(fā)展你的工具和能力,將使你的公司抑制雇用運營人員的需要,讓每個前線人員做得更多,這樣同時改善了整體協(xié)調(diào)(少量的人員意味著協(xié)調(diào)更容易進(jìn)行)并減少了開支。如今,F(xiàn)acebook的工程杠桿率數(shù)據(jù)意味著一個工程師在為120萬用戶服務(wù),我們用戶增長迅速,這個比率也在增長。但是一些Facebook的最佳工程師們一直工作在最前線,他們中的大部分人工作內(nèi)容是在內(nèi)部抽象和工具框架方面,這些是終端用戶從未見過的,但這能大大提高他們同事的效率和能力。
如果你的公司文化優(yōu)先反映了這一事項,讓最優(yōu)秀的工程師努力改善公司的工具是沒有任何問題的。最優(yōu)秀的工程師愿意去能讓他們發(fā)揮最大作用的地方。
今天,在第一個互聯(lián)網(wǎng)泡沫過去僅僅十年之后,《紐約時報》網(wǎng)站的劃分利用了更先進(jìn)的技術(shù),讓更少的人做了更多的事情,這比Web1.0時代的效率有很大提高。如果你的技術(shù)公司在今天是某個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,那是因為你使用的技術(shù)很可能是近期才在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展起來的。如果公司文化觀念中沒有將內(nèi)部工具視為持續(xù)的重要投資,這個公司不會永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位。如果你不這樣做,不僅你的競爭對手會將你甩在千里之外,整個市場也會拋棄你。
作者介紹:黃易山,1997年畢業(yè)于卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)。2001年加入PayPal,曾任高級工程總監(jiān)。2005-2010年在Facebook領(lǐng)導(dǎo)研發(fā),在公司研發(fā)環(huán)境的建設(shè)上發(fā)揮了重要作用。
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