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Facebook前工程總監(jiān)黃易山（Yishan Wong）撰寫(xiě)了一系列文章，很好地總結(jié)了Facebook卓越研發(fā)文化中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本刊將繼續(xù)連載這一系列，本文是第四篇。

成為任何一家以技術(shù)為導(dǎo)向的公司的核心前提是——它能夠提供一種使人類生活得更好、更快、更有效的工具。公司的效率特別是其技術(shù)運(yùn)營(yíng)的效率的最佳驅(qū)動(dòng)體現(xiàn)是公司所用工具的效率。

一次又一次，成功的浪潮席卷著擁有更高效運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的新型創(chuàng)業(yè)公司（例如Google數(shù)據(jù)中心擁有的海量計(jì)算能力，或能創(chuàng)建整個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)公司小團(tuán)隊(duì)），它們的成功源于擁有先進(jìn)的工具。與物理工具不同，計(jì)算機(jī)工具可以實(shí)現(xiàn)“杠桿效力”的反復(fù)累積，通過(guò)組合這些“杠桿效力”可以達(dá)到更高的層級(jí)。

因此，公司的工作效率，影響到你需要雇用的員工數(shù)，公司成本究竟是多少，并將直接影響公司內(nèi)部產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性。這意味著，你的工具團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該是一個(gè)由二線成員組成的“事后諸葛亮”的后勤部門(mén)。你最有才華的工程師應(yīng)該用公司自己的工具來(lái)工作，并且你的公司文化要優(yōu)先反映這些。編寫(xiě)杰出的工具并繼續(xù)改善和更新它們比下一個(gè)閃光的想法更重要。

案例1

在Facebook 2005—2006年的發(fā)展中，我們根據(jù)不斷增長(zhǎng)的用戶數(shù)量，聘請(qǐng)了與其成比例的客戶服務(wù)人員。而后來(lái)當(dāng)我們有1000萬(wàn)用戶時(shí)，我們剩下的客戶服務(wù)人員不到20個(gè)。在Facebook的用戶數(shù)量向1億攀升時(shí)，很明顯我們不能以10倍于原有員工的數(shù)量來(lái)雇用新的員工，所以我們讓內(nèi)部方案團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)分析師的工作配合得更加緊密，建立了更具創(chuàng)新的工具和用戶界面，極大地提高了我們客服部門(mén)的工作效率。今天，我們只有3倍于之前數(shù)量的員工（也就60~70），卻為超過(guò)3.25億的用戶提供服務(wù)。沒(méi)有外部公司、外部的現(xiàn)成產(chǎn)品，或管理咨詢戰(zhàn)略可產(chǎn)生如此大的員工效率。這是一個(gè)內(nèi)部工具團(tuán)隊(duì)的作品，他們分析了目前已完成建立的工作并創(chuàng)建了定制方案來(lái)提高效率，方法是讓電腦去做可自動(dòng)化處理的部分并優(yōu)化用戶體驗(yàn)，這樣分析師就可以專注于做人類最擅長(zhǎng)的事務(wù)。

案例2

過(guò)去，我們擁有數(shù)以百計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)（和在它們之間傳播的數(shù)萬(wàn)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例），有別于雇用很多數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員，我們只有一位數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，他編寫(xiě)有效的工具來(lái)管理所有的數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)。如今，F(xiàn)acebook延續(xù)了分配少量數(shù)據(jù)工程師管理數(shù)千數(shù)據(jù)庫(kù)的做法。雇用“第二數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員”是因?yàn)槲覀兊牡谝粩?shù)據(jù)庫(kù)工程師認(rèn)為她需要人員來(lái)值夜班。

繼續(xù)發(fā)展你的工具和能力，將使你的公司抑制雇用運(yùn)營(yíng)人員的需要，讓每個(gè)前線人員做得更多，這樣同時(shí)改善了整體協(xié)調(diào)（少量的人員意味著協(xié)調(diào)更容易進(jìn)行）并減少了開(kāi)支。如今，F(xiàn)acebook的工程杠桿率數(shù)據(jù)意味著一個(gè)工程師在為120萬(wàn)用戶服務(wù)，我們用戶增長(zhǎng)迅速，這個(gè)比率也在增長(zhǎng)。但是一些Facebook的最佳工程師們一直工作在最前線，他們中的大部分人工作內(nèi)容是在內(nèi)部抽象和工具框架方面，這些是終端用戶從未見(jiàn)過(guò)的，但這能大大提高他們同事的效率和能力。

如果你的公司文化優(yōu)先反映了這一事項(xiàng)，讓最優(yōu)秀的工程師努力改善公司的工具是沒(méi)有任何問(wèn)題的。最優(yōu)秀的工程師愿意去能讓他們發(fā)揮最大作用的地方。

今天，在第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)泡沫過(guò)去僅僅十年之后，《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站的劃分利用了更先進(jìn)的技術(shù)，讓更少的人做了更多的事情，這比Web1.0時(shí)代的效率有很大提高。如果你的技術(shù)公司在今天是某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，那是因?yàn)槟闶褂玫募夹g(shù)很可能是近期才在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的。如果公司文化觀念中沒(méi)有將內(nèi)部工具視為持續(xù)的重要投資，這個(gè)公司不會(huì)永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位。如果你不這樣做，不僅你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將你甩在千里之外，整個(gè)市場(chǎng)也會(huì)拋棄你。

作者介紹：黃易山，1997年畢業(yè)于卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)。2001年加入PayPal，曾任高級(jí)工程總監(jiān)。2005-2010年在Facebook領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)，在公司研發(fā)環(huán)境的建設(shè)上發(fā)揮了重要作用。

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