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網(wǎng)站提高客戶終身價(jià)值的4種方法

分享 2018.12.13 瀏覽次數(shù):5498次

    網(wǎng)站度量客戶生命周期值(CLV)聽起來可能不太重要,但如果不計(jì)算它,可能會(huì)使您落后于您的競爭對(duì)手。CLV告訴你有多好與你的聽眾產(chǎn)生共鳴你的客戶有多喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù),你做對(duì)了什么,以及你如何改進(jìn)。但首先,什么是客戶終身價(jià)值?你怎么能為你的生意增加它呢?
    網(wǎng)站客戶終生價(jià)值是你的客戶在你的整個(gè)關(guān)系生活中花在你的生意上的平均金額。例如,如果客戶繼續(xù)從您的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)長達(dá)10年,并且每年花費(fèi)100元,那么他或她的客戶終生價(jià)值為1000元,減去您為獲得該客戶所花費(fèi)的任何錢。

    那么我們應(yīng)該如何做才能提高客戶終身價(jià)值呢?

網(wǎng)站提高客戶終身價(jià)值的4種方法

1.分割您的電子郵件和短信列表
    無論您是通過電子郵件或網(wǎng)站對(duì)客戶進(jìn)行營銷,還是兩者兼而有之,請確保根據(jù)客戶所在的位置對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分銷售漏斗以及他們的興趣所在。如一個(gè)對(duì)你的運(yùn)動(dòng)服裝線感興趣的人不會(huì)想要和那些想買你的連衣襪的人一樣的內(nèi)容。類似地,如果一個(gè)客戶最近才通過教育博客文章向你的品牌介紹,他或她可能還沒有準(zhǔn)備好購買。他(她)不需要和那些已經(jīng)表現(xiàn)出購買意向的人一樣的內(nèi)容或信息。
    您還需要為重復(fù)客戶提供細(xì)分服務(wù)。你會(huì)想要保持與這些人保持聯(lián)系,并把他們帶回你的網(wǎng)站為未來的購買。太多的營銷者把注意力集中在引進(jìn)新客戶上,而忘記了那些已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)上花錢的人。一旦你分割,你可以使用點(diǎn)滴時(shí)間更有效的培養(yǎng)潛在的和現(xiàn)有的客戶,不要用推銷信息轟炸他們。
2.構(gòu)建補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)
    您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量將取決于幾個(gè)因素,包括客戶是否可能很快購買更多您擁有的產(chǎn)品。例如,賣襪子的人會(huì)比賣洗衣機(jī)的人賣更多的產(chǎn)品。人們比需要新洗衣機(jī)更需要新襪子。然而,您可以建立產(chǎn)品或服務(wù),以補(bǔ)充您現(xiàn)有的陣容,以鼓勵(lì)更多的購買。或者,你可能會(huì)賣出一件人們一遍又一遍買來的好產(chǎn)品。而不是創(chuàng)造其他的東西來銷售,專注于推薦你的產(chǎn)品作為一個(gè)潛在的禮物想法。
3.始終如一地發(fā)出優(yōu)惠券代碼和其他特別優(yōu)惠
    優(yōu)惠券代碼被大大低估了。人們喜歡得到一個(gè)交易,即使你的10%的優(yōu)惠券仍然給你一個(gè)健康的利潤空間,消費(fèi)者也會(huì)利用它。問題是何時(shí)發(fā)送您的優(yōu)惠券代碼或其他特殊優(yōu)惠。如果你對(duì)提高客戶終身價(jià)值感興趣,考慮在顧客購買幾周后發(fā)送優(yōu)惠券代碼。該交易在客戶的頭腦中仍然是新鮮的,因此他或她將更愿意回到您的網(wǎng)站,并檢查其他產(chǎn)品或服務(wù)。嘗試在購買兩個(gè)或更多商品時(shí)提供折扣。你鼓勵(lì)顧客花更多的錢,但這還是一筆交易,產(chǎn)品和服務(wù)包運(yùn)行良好是有原因的。
4.創(chuàng)造無縫的購買體驗(yàn)

    由于購買經(jīng)驗(yàn)的問題,人們常常不止一次地?zé)o法從一家公司購買產(chǎn)品。如果客戶在購買過程中超時(shí),或者要求提供過多的信息,他們就會(huì)感到惱火。相反,享受無縫購物體驗(yàn)的顧客往往會(huì)與朋友分享這一事實(shí)。他們讓別人知道,你不僅能賣一件很棒的產(chǎn)品或服務(wù),而且很容易從你那里買到??紤]提供更多的付款選擇,減少表單字段,并從一開始就估算運(yùn)輸成本。不要設(shè)置任何障礙來阻止首次購房者,也不要讓現(xiàn)有的顧客永遠(yuǎn)抵制你的生意。

網(wǎng)站提高客戶終身價(jià)值的4種方法

    客戶終身價(jià)值比你想象的更重要。影響客戶保留率,揭示您所擁有的品牌忠誠度,并幫助您的企業(yè)保持在盈利狀態(tài)。首先要把重點(diǎn)放在留住客戶上,就像你為獲得客戶而努力做的那樣。你投入客戶一生價(jià)值的努力越多,你的業(yè)務(wù)就會(huì)產(chǎn)生越多的收入。
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