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　　11月27日消息，百度大客戶(hù)總經(jīng)理李偉昨日在第一屆網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上表示，B2C漸取代C2C成網(wǎng)購(gòu)第一大主流。

　　李偉指出，百度會(huì)圍繞從戰(zhàn)略、建站、物流、推廣以及后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上給廣大網(wǎng)商提供幫助。

　　第一屆鼓浪聽(tīng)濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇由廈門(mén)市貿(mào)發(fā)局與湖里區(qū)政府共同主辦，廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會(huì)承辦，贏時(shí)代，shopex，艾瑞共同執(zhí)行。騰訊科技做微博直播和專(zhuān)訪。

　　以下是百度大客戶(hù)總經(jīng)理李偉演講實(shí)錄：

　　百度大客戶(hù)總經(jīng)理李偉：下午好！下午的會(huì)一般都會(huì)犯困，所以一開(kāi)始先教大家變個(gè)魔術(shù)。今天我要想的的題目了是電子商務(wù)上的一些思考，電子商務(wù)上未來(lái)得發(fā)展趨勢(shì)和我們自己的一些體會(huì)。一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)給大家快速過(guò)一下。

　　這個(gè)時(shí)代電子商務(wù)肯定是必然，以前我們還在討論要不要做電子商務(wù)，現(xiàn)在擺在大家面前的是不得不做了，是什么時(shí)間開(kāi)始，怎么做的問(wèn)題了。整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模大家也看到，這里面蘊(yùn)含了大量的機(jī)會(huì)，無(wú)論是交易的規(guī)模還是人員上。

　?。≒PT）電子商務(wù)未來(lái)幾年的市場(chǎng)預(yù)計(jì)我們根據(jù)一些數(shù)據(jù)估計(jì)會(huì)在7000多億，應(yīng)該會(huì)是我們交易的主平臺(tái)。這個(gè)圖簡(jiǎn)單介紹一下，在百度上我們看到電子商務(wù)的發(fā)展，因?yàn)榘俣犬吘故且粋€(gè)媒體，通過(guò)兩年的電子商務(wù)的發(fā)展我們看到是非?？焖俚陌l(fā)展，很多企業(yè)會(huì)講一句話，離不開(kāi)的是百度。接下來(lái)會(huì)有一些數(shù)據(jù)重點(diǎn)介紹。

　　從大環(huán)境來(lái)看，今天政府也給電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)有非常的支持，今天在廈門(mén)，廈門(mén)市政府也非常重視，政府的支持都會(huì)起到這個(gè)催化作用，有溫家寶總理的直接批示，還有我們網(wǎng)購(gòu)上我們都做好了準(zhǔn)備。B2C漸取代C2C成網(wǎng)購(gòu)第一大主流。經(jīng)銷(xiāo)商、代理商平臺(tái)上的電子商務(wù)企業(yè)，這里面也包括垂直的，右側(cè)的部分其實(shí)更多的是有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)品牌建立自由的電子商城，這里面有很多。

　　從蘭蔻和我們合作的態(tài)勢(shì)上，它在百度上它的定單是60％是由百度帶來(lái)的，每個(gè)月基本上能達(dá)到300萬(wàn)的銷(xiāo)量，在全國(guó)線下的柜臺(tái)就能夠達(dá)到這樣的銷(xiāo)售量，還是非?？焖俚?。總而言之，電子商務(wù)肯定是迎來(lái)一個(gè)新的爆炸性的時(shí)代。

　　我們不認(rèn)為基本上分了這么幾個(gè)層面，包括說(shuō)整體的戰(zhàn)略構(gòu)架，以及平臺(tái)的搭建、傳播推廣等。在戰(zhàn)略這個(gè)部分，我經(jīng)常會(huì)跟我的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)討論的是，大家都想去做電子商務(wù)，但沒(méi)有想好，或者老板沒(méi)有拍板，所以就導(dǎo)致其他的事情無(wú)從談起，這一定是老板工程，戰(zhàn)略跟不上來(lái)，后續(xù)的發(fā)展就無(wú)從談起。一系列的東西都需要在你的構(gòu)建之初需要考慮的問(wèn)題，我們的策略就是揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　我們知道，很多的企業(yè)都有大量的廣告投入，有非常好的品牌知名度，對(duì)貨源品質(zhì)、配送物流都是我們擅長(zhǎng)的，跟網(wǎng)絡(luò)的渠道怎么去結(jié)合，上午的論壇也跟很多嘉賓談了。數(shù)控這個(gè)部分指的是網(wǎng)民了，越來(lái)越多的人把購(gòu)物的行為轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)了，我現(xiàn)在基本上能夠在線上買(mǎi)到的東西基本上在線上買(mǎi)，包括吃的喝的用的都是在網(wǎng)上去購(gòu)買(mǎi)的。

　　昨天在北京，我跟朋友談起，我在網(wǎng)上買(mǎi)就是不放心，不信任，也包括說(shuō)，買(mǎi)了之后在售后服務(wù)有很多的問(wèn)題，這些東西可能都是在短期內(nèi)對(duì)電子商務(wù)的制約，我也看到，今天有這么多的人在共同的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，我也相信做傳統(tǒng)品牌，有自己良好的職業(yè)道德的商家能夠共同的把這個(gè)市場(chǎng)，信譽(yù)能夠做得更好。

　　平臺(tái)的搭建這個(gè)部分，我們也看到了很多客戶(hù)怎么去選擇，有的客戶(hù)可能現(xiàn)在還沒(méi)有這么大的實(shí)力去做自己的，或者說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備好做自己的平臺(tái)，我去做這種旗艦店的模式，這種模式也是很好的，或者有一些企業(yè)我一開(kāi)始就做自己的商城，上午也跟服裝類(lèi)的一客戶(hù)說(shuō)，他就是說(shuō)兩者都要自己做，要搭建好自己的平臺(tái)，也不放棄在第三方的平臺(tái)上拓展我的生意，這樣劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)就比較明顯了，就是企業(yè)根據(jù)自己現(xiàn)有的資源怎么去合理的布局。再舉一個(gè)小例子，人性化、用戶(hù)的引導(dǎo)等方面做的調(diào)整，這個(gè)講的是什么？

　　我們可能需要把推薦給他們的商品如何的去陳列，如何去讓他有更好的引導(dǎo)效果，我相信這里面做過(guò)電子商務(wù)或者優(yōu)化的工作的人都了解，我們倡導(dǎo)的都是，你不知道放在左側(cè)是最好，或者是右側(cè)是最好，陳述的內(nèi)容是放小一點(diǎn)好還是放大一點(diǎn)好，我們就可以做兩套方案，可以用不同的流量一步一步子去引導(dǎo)用戶(hù)的流程。

　　第三方要提供的相關(guān)信息，比如促銷(xiāo)等。物流也是很多企業(yè)重視的一個(gè)因素，比如說(shuō)，京東最好的是用第三方的物流平臺(tái)，但是成本很高，所以就在建自己的現(xiàn)有平臺(tái)，50％的運(yùn)營(yíng)成本在搭建自己的物流，城市覆蓋也是越來(lái)越多。我們最熟悉的，或者我自己最熟悉的，還是在于營(yíng)銷(xiāo)推廣這方面，所以我們也看到，很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)方面也是遇到了很多的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在也有很多客戶(hù)以多種方式去推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，其實(shí)這里面核心的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是ROI的設(shè)定，我們?cè)趺丛O(shè)定好在這個(gè)市場(chǎng)的推廣戰(zhàn)略，包括搜索，還有傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)廣告，以及包括郵箱、口碑傳播等。

　　說(shuō)這么多跟百度有關(guān)系，之前是沒(méi)有很大關(guān)系，為什么要做這個(gè)事情，為什么站在這里我要講這些電子商務(wù)的認(rèn)知，今天百度我們有比較大的策略，我們推出了一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)是什么概念呢？我們來(lái)看一下，其實(shí)百度有的東西很簡(jiǎn)單，第一個(gè)百度擁有整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋人群，這個(gè)是用戶(hù)。

　　第二個(gè)來(lái)講，因?yàn)檫@些用戶(hù)對(duì)于他整個(gè)的搜索行為，對(duì)百度是透明的，所以我們積累了比較精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些的數(shù)據(jù)使我們比較清楚的能夠看到網(wǎng)民的互動(dòng)包括未來(lái)的形勢(shì)。另外，今年百度也跟商務(wù)部聯(lián)合做了一個(gè)活動(dòng)，就是在今年上半年的時(shí)候，商務(wù)部也給我們百度做了大量的支持，能夠協(xié)助企業(yè)把電子商務(wù)這一部分做好。

　　接下來(lái)，我們會(huì)圍繞從戰(zhàn)略、建站、物流、推廣以及后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上給大家提供一些幫助，比如在策略上，百度子客戶(hù)群是有30萬(wàn)的企業(yè)用戶(hù)，其中大概有，特別是這個(gè)部門(mén)，1/3的企業(yè)是圍繞著電子商務(wù)的，都經(jīng)歷了成功的發(fā)展階段都是不同的，有很多的經(jīng)驗(yàn)供大家借鑒，特別是在遇到策略方面不太清晰的時(shí)候可以借鑒其他客戶(hù)如何去做到的，或者當(dāng)中遇到的困難，這里面我們會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的分享，或者是我們也會(huì)邀請(qǐng)參加的企業(yè)朋友帶領(lǐng)你們到有成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)去探討。

　　包括后續(xù)的數(shù)據(jù)、物流，這個(gè)部分我們是借鑒了我們非常好的第三方的合作伙伴，未來(lái)得話我們也希望比如建站，物流等方面的企業(yè)能夠跟我們一起把這個(gè)市場(chǎng)做大。在推廣和服務(wù)方面，我們是相對(duì)更擅長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括這里面我們也會(huì)給大家推薦一些特別優(yōu)質(zhì)的代理商和服務(wù)上，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控的合作伙伴。我們?cè)趹?zhàn)略支持上，我們都跟很多客戶(hù)合作。

　　在前端，我們目前找到的或者加入到這個(gè)計(jì)劃里的服務(wù)商包括上午已經(jīng)講到的，他們也愿意提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案提供給一些準(zhǔn)備在做的客戶(hù)，以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們也會(huì)向一些合作伙伴幫助大家去做。在百度營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，我想大家比較熟悉的產(chǎn)品，我不知道有多少客戶(hù)曾經(jīng)做過(guò)或者知道這個(gè)名字的，我大概給大家簡(jiǎn)單介紹一下，廣告是按人群定向投這個(gè)廣告，但常規(guī)意義上的廣告只能是說(shuō)，假設(shè)我今天是做賣(mài)鞋的，耐克的鞋做一個(gè)廣告，把這個(gè)創(chuàng)意做好了就投入在網(wǎng)站上，這個(gè)是通常的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式，但是我們非常多的電商企業(yè)不只賣(mài)一個(gè)品位，我也不知道今天可能找不到這個(gè)客戶(hù)，或者這個(gè)受眾會(huì)不會(huì)來(lái)。

　　所以就需要把千件商品一起推出去，我想怎么投，是不是有效等等問(wèn)題都會(huì)有，在百度我們做這個(gè)全新計(jì)劃的時(shí)候就會(huì)搜入他所有的商品，比如你有的，所有的圖片都會(huì)搜進(jìn)來(lái)，自動(dòng)的有一千套創(chuàng)意當(dāng)有百度的用戶(hù)對(duì)你這個(gè)商品有興趣的時(shí)候，就會(huì)調(diào)入相關(guān)的廣告給他們看，所以就會(huì)轉(zhuǎn)化效率，第二點(diǎn)，跟我們?cè)谄脚_(tái)的關(guān)健詞的廣告，很大不同的是，同時(shí)又很強(qiáng)的品牌效應(yīng)在這里，所以，目前，歐萊雅等很多客戶(hù)都在嘗試做全新的廣告模式。這里面也包括很多其他的產(chǎn)品，也是在逐漸的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中。

　　整體上我們希望百度在電子商務(wù)的初始階段能夠給大家一些建議和意見(jiàn)，未來(lái)得話我們會(huì)出一些白皮書(shū)給大家，也希望大家有時(shí)間的話參加我們下一屆的發(fā)布會(huì)。如果大家想去挑選自己合適的合作伙伴，都可以找到我們，整體的話我們希望百度能夠通過(guò)對(duì)于用戶(hù)人群的了解，對(duì)廣告客戶(hù)群的覆蓋，希望把好的成功經(jīng)驗(yàn)分享給大家，也希望未來(lái)大家在做電子商務(wù)的時(shí)候給大家加一把勁。

　　主持人：時(shí)間控制得非常好，臺(tái)下有想提問(wèn)的話，我們可以讓李總給大家回答。

　　提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下李總，百度給大家的感覺(jué)如果要做得很好的話投入要很多，李總能不能給我們一些中小企業(yè)或者是發(fā)展中的企業(yè)，有沒(méi)有這樣一個(gè)計(jì)劃能夠幫助我們，謝謝！

　　李總：我把這個(gè)問(wèn)題分成兩個(gè)部分來(lái)回答，很多企業(yè)在跟我講，我在那邊投廣告錢(qián)太多了，你能不能把這個(gè)錢(qián)給我們投更多一點(diǎn)，如果我在百度上花的錢(qián)足夠多，代表的是什么？我后面賺的錢(qián)會(huì)比我投的錢(qián)更多。這是很重要的問(wèn)題，背后代表的是，有一個(gè)很好的ROI在支撐他。

　　第二個(gè)含義是，一些小的企業(yè)怎么在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上去拓展和發(fā)展，其實(shí)這里面，百度是一個(gè)非常適合他們的平臺(tái)，本身我們就是按照效果付費(fèi)的，今天你想花一千元錢(qián)或者一萬(wàn)元錢(qián)都可以，關(guān)鍵的是ROI怎么去設(shè)定，賺錢(qián)是我的第一目標(biāo)，所以我就對(duì)ROI就會(huì)控制得很?chē)?yán)格，如果是說(shuō)，我現(xiàn)在名氣不夠大，我希望更多的人知道多，這個(gè)時(shí)候ROI就是在流量上設(shè)定了，這個(gè)是可以選擇的部分，最核心的是怎么確定你的ROI.

　　提問(wèn)：李總，開(kāi)個(gè)玩笑，沒(méi)有冒犯的意思。百度一直在做很好的平臺(tái)，幫助他人做發(fā)展，百度在自身的品牌經(jīng)營(yíng)上，包括點(diǎn)擊率，信譽(yù)范圍上是有被指責(zé)的部分，這個(gè)部分會(huì)給一些客戶(hù)擔(dān)憂，你們是怎么解決的？

　　李總：我很把這個(gè)問(wèn)題，也是兩個(gè)含義，第一個(gè)來(lái)講的我們看起來(lái)好像在給大家服務(wù)，很無(wú)私的在做這個(gè)事情，當(dāng)然我也是賺錢(qián)的，賺錢(qián)也是有生財(cái)之道，在百度來(lái)講，我是大客戶(hù)的，我拿錢(qián)你怎么不讓我投，這個(gè)部分不符合用戶(hù)體驗(yàn)的，短期的錢(qián)我不去賺不去做違規(guī)或者違法設(shè)置是違反道德的，雖然法律上沒(méi)有規(guī)定但這個(gè)部分也是我們要嚴(yán)格禁止的。第二個(gè)因?yàn)槲覀兪前戳髁扛顿M(fèi)的，所以就會(huì)不會(huì)有惡意點(diǎn)擊。

　　我昨天跟一個(gè)網(wǎng)友在聊天也說(shuō)到，你這個(gè)生意太賺錢(qián)了，其實(shí)這個(gè)是短期的錢(qián)和長(zhǎng)期的錢(qián)的問(wèn)題，如果我今天這樣做了，最終的人拿到，不是因?yàn)槎嗌冱c(diǎn)擊就拿多少錢(qián)，如果沒(méi)有生意成交，你再給我講的天花亂墜我也不會(huì)去投了，所以怎么防范惡意點(diǎn)擊也是我們一直在做的。我相信這個(gè)部分也歡迎大家去監(jiān)督我們，給我們提供一些建議和意見(jiàn)。

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