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【杭州網(wǎng)站建設(shè)】如何設(shè)計(jì)出“有趣”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?

分享 2011.09.19 瀏覽次數(shù):7411次

兒童類網(wǎng)站及軟件設(shè)計(jì)師Deb Gelman曾在《A List Apart》雜志上曾刊登了一篇《Designing Fun》文章,詳細(xì)講述了如何設(shè)計(jì)出有趣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。文中從定義、研究、構(gòu)建以及評測等多了角度闡述了這個(gè)問題。CSDN對該文進(jìn)行了編譯。

標(biāo)簽:杭州網(wǎng)站建設(shè)

什么是“樂趣”

“當(dāng)我看見具體東西后,我才能知道并說清楚”

1964年,在Jacobellis v. Ohio案件中,美國最高級法院對Ohio地區(qū)是否應(yīng)該禁播一部叫《Obscene》(淫穢)的電影進(jìn)行了審判。“淫穢”是一個(gè)好理解但卻難定義的概念。法官Potter Stewart也曾認(rèn)為,露骨的淫穢描寫是不可能定義的,只是“在我看到時(shí)我就知道”而已。 

對于設(shè)計(jì)者來說,我們總會從客戶那得到大量含糊的形容詞,正如他們告訴我們,“我希望我的網(wǎng)站‘酷’點(diǎn)”或“可以讓人激動不已”、“能夠很潮”諸如此類的。當(dāng)我們再深入問時(shí),他們多會說“我無法向你描述網(wǎng)站的具體樣子,但當(dāng)我看見了我就知道了。”

“有趣”是一個(gè)特別難定義的概念。當(dāng)我們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)不同內(nèi)容的網(wǎng)站時(shí),多會聽到用戶說到這個(gè)詞。

好的方面,就是我們都能理解“有趣”這個(gè)詞,不好的方面,就是設(shè)計(jì)師、客戶,更重要的是與用戶對“有趣”理解的相同與否往往決定了該網(wǎng)站是否能夠成功。

那么設(shè)計(jì)者該如何做呢?

幸運(yùn)的是,不依靠“當(dāng)我看到時(shí)我就知道了”的方法,我們也可以做出“有趣”的設(shè)計(jì)。雖然這和個(gè)人有很大的關(guān)系,但通過定義、研究、構(gòu)建以及評測,我們總結(jié)出一個(gè)可以把“有趣”融入到設(shè)計(jì)中的長期有效的方法,同時(shí)設(shè)計(jì)過程也會增添很多樂趣。

為樂趣而設(shè)計(jì)

我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都和孩子相關(guān),在設(shè)計(jì)經(jīng)歷中,我總結(jié)了一些設(shè)計(jì)步驟,它們幫我做出很多“有趣”的設(shè)計(jì)。雖然它們并不十分完美,但卻幫我(和客戶)跨越了“當(dāng)我看到時(shí)我就知道了”設(shè)計(jì)階段。

下面是設(shè)計(jì)步驟:

定義、分類、研究、設(shè)計(jì)、測試

對“樂趣”進(jìn)行定義

90年末,我為Georgia Public Television設(shè)計(jì)了一個(gè)針對兒童的網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)我們有很完美的需求,很積極的客戶,和一大群參與調(diào)查的孩子和很酷的內(nèi)容。我們進(jìn)行了大量的研究,并反復(fù)評測了紙上原型(paper prototype),以保證我們的設(shè)計(jì)方向是正確的。但當(dāng)客戶(我們都叫她Barbara)看了我們首輪設(shè)計(jì)文件后,她很沮喪,她說:“設(shè)計(jì)看起來很好,但就是缺少了點(diǎn)‘樂趣’”。當(dāng)時(shí)我們都震驚了。如果漂亮、多彩、誘人的界面沒有任何“樂趣”,會怎么樣?

我們發(fā)現(xiàn),Barbara對于“樂趣”的定義與我們的并不同。她希望在網(wǎng)站上增加一些動的元素,而我們的設(shè)計(jì),雖然可愛,但卻毫無動感。后來到了1998年,我們在頁面上增加了一些生動的“GIF”圖片,這個(gè)問題才完美迅速解決了。但隨之更大的問題卻擺在了我們面前,我們不認(rèn)可客戶(包括我們潛在的年輕用戶)對“樂趣”的看法,常招來他們的不悅。

在項(xiàng)目一開始,我們最先要做的就是對“樂趣”進(jìn)行定義——提出一個(gè)大家認(rèn)可的定義,并設(shè)定一個(gè)期望目標(biāo)。然后在研究階段和用戶一起評估該定義的可行性。

以該兒童網(wǎng)站為例,來說明我們是如何定義“樂趣”的。

貼切的定義:針對這個(gè)兒童網(wǎng)站,我們對“樂趣”的定義是,該網(wǎng)站通過文字、XYZ TV視頻展示及娛樂信息,以一種獨(dú)特的方法吸引6~8歲的兒童和他們的父母。

要使該網(wǎng)站充滿“樂趣”,它要包含以下元素:

● 動畫與聲音;

● 醒目的顏色和背景圖片;

● 可能的話,用圖像來代替文字;

● 簡短的、以行為為導(dǎo)向的復(fù)制塊;

● 在設(shè)計(jì)嵌入一些視頻片段;

● 營造一些的有趣的交互;

● 做一些游戲的嘗試。

你可能希望基于你對用戶的了解,對產(chǎn)品所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行定位與改進(jìn)。如若在設(shè)計(jì)開始之前,便對“樂趣”的含義加以確定,可以幫你直奔成功,少走很多彎路。

一旦你認(rèn)可了“樂趣”的某個(gè)定義,就應(yīng)該尋找一些可以證明該定義的正面網(wǎng)站、產(chǎn)品、應(yīng)用實(shí)例,及反面案例。客戶根據(jù)這些案例可以更好地理解該定義并判斷該定義是否符合他們的要求。同時(shí)在研究階段,他們也可以給你一些材料,以供參考。

確定“樂趣”的優(yōu)先級

從整體評估一下,趣味對該網(wǎng)站的重要性。如果它毫無趣味,這個(gè)網(wǎng)站會徹底失敗嗎?增加一些趣味元素,可以使它很好地與競爭者區(qū)分開來嗎?會使它更有樂趣嗎?在這里,你不需要通過很復(fù)雜的計(jì)算過程,來確定“趣味”在數(shù)量級上所應(yīng)占的分量,僅需要通過快速體驗(yàn),來定性確定一下在設(shè)計(jì)過程中趣味所應(yīng)占多少即可。

在確定“趣味”所占分量的過程中,可以從以下幾個(gè)問題著手考慮:

1.你為什么希望該網(wǎng)站“有趣”?

2.一個(gè)“有趣”的網(wǎng)站會給你的用戶帶來怎樣的影響?(即它是否會幫助或阻礙用戶完成任務(wù)、獲得他們所需要的內(nèi)容?)

3.“趣味”如何和網(wǎng)站的內(nèi)容、消息及功能保持一致?

4.一個(gè)“有趣”的網(wǎng)站對用戶了解該產(chǎn)品及相當(dāng)分支有什么影響?

5.如果你的網(wǎng)站很“有趣”,它將如何與競爭者競爭?如果沒“趣”呢?

基于對上面這些問題的回答,你可以把“樂趣”所占比重劃分為一至三等,其中一等優(yōu)先級量高,三等最低。

1.“一等”意味著“樂趣”對該網(wǎng)站的成功至關(guān)重要。針對用戶進(jìn)行大量的研究,確定該定義是否準(zhǔn)確,在必要的情況下對其進(jìn)行更改。然后對該定義進(jìn)行精簡概括,并粘貼在墻上,以供參與該項(xiàng)目的所有人觀看。把該定義添加到產(chǎn)品需求中,以期得到項(xiàng)目參與者的支持,保證在設(shè)計(jì)和功能上得到滿足。

2.“二等”意味著“樂趣”可以增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),并區(qū)別于競爭者網(wǎng)站??梢耘c一些用戶進(jìn)行面談,看他們是否同意你的定義,然后把該定義設(shè)置為“中等優(yōu)先級”并增加到產(chǎn)品需求中。這樣可使團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)中,始終把該要求銘記在心。

3.“三等”意味著“樂趣”可以提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),如果沒任何“趣味”性的元素,用戶也不會感到有什么不適。這時(shí)可以做一些調(diào)查,看用戶對“樂趣”的看法與你的是否一致。把該定義添加到產(chǎn)品需求中,為產(chǎn)品錦上添花。

對“樂趣”的定義和優(yōu)先級進(jìn)行調(diào)查

在你確定了“樂趣”的定義和優(yōu)先級后,你應(yīng)該征求用戶的意見,看他們是否同意。你所要采取的調(diào)查方法取決于該定義及優(yōu)先級。

下面是供選擇的研究方法:

調(diào)查:調(diào)查可以讓你很好地了解用戶的真實(shí)感受。該調(diào)查并不能告訴你“樂趣”是怎樣影響用戶的行為的,但從中你可以了解到你和用戶對“樂趣”的定義是否一致。調(diào)查也可以幫助你確定用戶的態(tài)度,并對它們進(jìn)行分類。

面談:當(dāng)你向用戶展示你收集的實(shí)例時(shí),面談可以使你觀察到用戶的反應(yīng)。當(dāng)你需要進(jìn)一步了解更多信息時(shí),你可以繼續(xù)追問?;蛟S你從中并未得到滿意的答案,但卻給了你了解用戶思考過程的機(jī)會,及理解他們對“樂趣”的定義。

觀察性研究:如果你認(rèn)為“樂趣”對網(wǎng)站的成功至關(guān)重要,你可能需要進(jìn)行觀察性研究。它可以讓你觀察到用戶使用你所選網(wǎng)站的過程。對于用戶如何定義“樂趣”,你可以獲得第一手資料。更重要的是,你可以觀察到“樂趣”是否影響了他們的行為及影響過程。

只要能和網(wǎng)站的潛在用戶對“樂趣”的定義進(jìn)行評估,具體采用哪一種方法并不重要。

實(shí)施

設(shè)計(jì)本身并無“樂趣”可言,如何把設(shè)計(jì)元素和交互融入到設(shè)計(jì)中,才是最有趣的。如果你從“互動”的角度來思考增強(qiáng)娛樂性,那么你設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流的過程就會容易許多。

首先思考出一系列可以增強(qiáng)娛樂性的交互方式。你可以根據(jù)你的用戶和網(wǎng)站的目標(biāo)去定制這些交互方式。下面列出了一些不錯的交互方式:

1.娛樂

2.探索

3.創(chuàng)造

然后,設(shè)計(jì)出具體方法實(shí)施這些交互,并把交互做為網(wǎng)站的主要任務(wù)。

體驗(yàn)

我們可以看一下兩個(gè)旅游網(wǎng)站案例:Wanderfly和Orbitz。

Wanderfly在幫助用戶尋找合適的旅游路線時(shí),很成功的添加了體驗(yàn)過程。取代以前通過下拉列表框和文本輸入的方式,它利用可選按鈕、可拖動的滾動條邀請用戶去體驗(yàn)不同的旅游路線推薦。在體驗(yàn)過程中,用戶可以很容易選擇出心儀的旅游路線,從中也體驗(yàn)到諸多樂趣。

網(wǎng)站建設(shè)

圖1 用戶在體驗(yàn)過程中尋找最佳旅游路線

為用戶提供體驗(yàn)的機(jī)會,為Wanderfly網(wǎng)站增添了諸多“樂趣”。Wanderfly通過這種體驗(yàn)過程使用戶很容易達(dá)到他們目的,對于Wanderfly是至關(guān)重要的。這也一點(diǎn)很難做到的。在可用性測試時(shí),你需要對增加了“體驗(yàn)過程”的設(shè)計(jì)進(jìn)行評估,看是否使用戶的任務(wù)更加容易完成,是否背離了用戶的目標(biāo)。用戶來到你網(wǎng)站只有一個(gè)原因,他們不會使用很酷的工具去關(guān)注那些不相關(guān)的事。

Orbitz上提供的旅游路線尋找方式主要側(cè)重于功能性,缺少娛樂性。利用該網(wǎng)站用戶可以很容易做出旅游安排,這當(dāng)然是網(wǎng)站最主要的目標(biāo),但在網(wǎng)站體驗(yàn)的過程中卻少了幾分樂趣。

網(wǎng)站制作

圖2 相比之下, Orbitz并沒有體驗(yàn)過程

如果你把“樂趣”確定為網(wǎng)站的目標(biāo)之一,研究一下哪些任務(wù)(或者全部)可以通過“體驗(yàn)”的方式來完成。

探索

作為網(wǎng)站整體目標(biāo)的一部分,去展示一些用戶不曾預(yù)想的功能,可以使網(wǎng)站整體的用戶體驗(yàn)更加完美。

路透社網(wǎng)站通過展示世界市場分布圖來引導(dǎo)用戶思考探索:

杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)

圖3 路透社通過世界市場分布圖來引導(dǎo)用戶思考探索

路透社在世界地圖上展示了各地區(qū)的市場數(shù)據(jù),以便用戶可以以一種輕松、愉快的方法獲得當(dāng)前世界市場的變化情況。紅圓圈和綠圓圈分別代表了市場的增長與下降,后面同顏色的數(shù)據(jù)則表示變化的具體數(shù)字。路透社通過這種輕松、愉悅的方式幫助用戶獲得他們所需要的信息。

我們可以對比看一下Bloomberg上對相似數(shù)據(jù)信息的展示方式:

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圖4 Bloomberg的市場缺少了探索因素

Bloomberg在設(shè)計(jì)上沒有任何問題,但在使用上就顯得比較枯燥。我認(rèn)為用戶通過該網(wǎng)站無法像使用路透社地圖那樣獲得更多的信息內(nèi)容。同時(shí)用戶也無法對他們所關(guān)注的市場領(lǐng)域變化情況有一個(gè)可視化體驗(yàn)。

對于經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站,是否具有“趣味性”可能并不重要,但包含一些體驗(yàn)和探索的內(nèi)容,可以讓用戶更好的理解他們所看到的數(shù)據(jù)信息。

創(chuàng)造

在網(wǎng)站上,允許用戶去創(chuàng)造,可以創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品、一種服務(wù)或者一個(gè)網(wǎng)站,在設(shè)計(jì)中體驗(yàn)樂趣。這一點(diǎn)很適合于電子商務(wù)網(wǎng)站。

下面是一個(gè)銷售婚戒的網(wǎng)站。新郎可以在Blue Nile網(wǎng)站上自己設(shè)計(jì)他們心儀的戒指。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)

圖5 Blue Nile通過提供“創(chuàng)造你自己的鉆戒”接口允許用戶自己設(shè)計(jì)與創(chuàng)造

用戶在設(shè)計(jì)自己戒指的過程中,可以獲得一種很棒的購買體驗(yàn)。這種充滿“趣味”的體驗(yàn)不僅可以幫助用戶完成他們的目標(biāo),還可以讓用戶在設(shè)計(jì)過程中了解設(shè)計(jì)該戒指所需要的花費(fèi),這一點(diǎn)可以深深吸引用戶。

下面與Kay Jewelers婚戒電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)做一下對比:

網(wǎng)站制作

圖6 Kay Jewelers只允許用戶選擇已展示出的鉆戒設(shè)計(jì)

Kay Jewelers只在網(wǎng)站上為用戶展示了一頁又一頁的婚戒信息。用戶可以通過價(jià)格和材質(zhì)兩個(gè)條件去查詢符合結(jié)果的商品信息,但卻不能自己設(shè)計(jì)滿足個(gè)人需求的、有創(chuàng)意的婚戒。即便Kay增加了更強(qiáng)大的查詢和分類功能,它還應(yīng)該增加一些創(chuàng)造和探索的過程。

吸引用戶在你網(wǎng)站上創(chuàng)造,不僅可以給他們帶來樂趣,同時(shí)他們還可以很容易達(dá)到他們的目標(biāo)。

在設(shè)計(jì)時(shí),要思考一下這些措施是如何更好地幫助完成網(wǎng)站的主要任務(wù)和目標(biāo)的。如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中添加的某種互動反而增加了用戶操作的難度,你應(yīng)該重新考慮換用其他互動方式,或者重新評估一下如何讓“樂趣”與網(wǎng)站的成功達(dá)到一種平衡。

測試

對“樂趣”進(jìn)行了定義、確定了優(yōu)先級、進(jìn)行了評估和實(shí)施,同時(shí)你也規(guī)劃出了你和客戶都認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案。但如何確定你已經(jīng)成功地?cái)[脫了“當(dāng)我看到時(shí)我就知道了”的束縛呢?

在基于任務(wù)的測試過程中,你可以評估一下網(wǎng)站的娛樂性和可用性。但測試的過程需要有很機(jī)敏的聽、看、詢問等技巧。

由于“樂趣”并不是一種行動,它很難看到,很難解釋。在用戶執(zhí)行給定的任務(wù)時(shí),你要仔細(xì)聽他們所表達(dá)的看法,并留意他們的臉部表情。

你不希望網(wǎng)站過于花哨,而阻礙用戶達(dá)到他們的目標(biāo)。可以請用戶做多個(gè)不同但又相似的任務(wù),這個(gè)過程中他們會執(zhí)行相同的操作,去面對相同的設(shè)計(jì)元素。如果他們看起來很不耐煩,這可能意味著網(wǎng)站的“趣味性”阻礙了他們迅速完成任務(wù)。如果他們很享受這個(gè)過程,并能迅速完成任務(wù),說明這個(gè)設(shè)計(jì)很成功。

上面這些都完成后,你可以從網(wǎng)站整體出發(fā)再問一下問題,聽聽他們對網(wǎng)站的整體意見。他們或許會給出正面的評價(jià),比如:非常有趣、很酷、很容易、很有魅力等等;他們也許會給出反面或中性評價(jià),像很讓人懊惱、不錯、正如所料的、很普通等等。當(dāng)然這些評價(jià)并不是很全面,但可以反應(yīng)出用戶對網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一種看法。

網(wǎng)站發(fā)布的同時(shí)發(fā)布一份調(diào)查問卷,3~6個(gè)月再發(fā)布一次,也是一個(gè)不錯的方法。問卷中可以包含一些問題,比如參與人每月、每周、每月使用該網(wǎng)站的頻率。通過該方法,你可以獲得用戶對網(wǎng)站“樂趣”  的初步反饋。

結(jié)論

“樂趣”總是包含一些令人激動的元素。無論你如何恰當(dāng)?shù)匕瓷衔奶岬降倪^程來實(shí)施,總會有人不同意你的看法,包括對“樂趣”的定義、優(yōu)先級的判定及設(shè)計(jì)決定等。即便如此,通過仔細(xì)思考“樂趣”對該網(wǎng)站意味著什么,花費(fèi)一些時(shí)間對“樂趣”進(jìn)行定義、評估、執(zhí)行和測試,你可以很好的跨越“當(dāng)我看到時(shí)我就知道了”及“我相信你可以設(shè)計(jì)出我認(rèn)為很有趣的網(wǎng)站”階段。

 

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