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　　以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商平臺(tái)獲得的巨大的成功，開(kāi)啟了電子商務(wù)網(wǎng)站新的商業(yè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)+的大勢(shì)所趨下，隨后一些商場(chǎng)、中小企業(yè)也開(kāi)始了上線了電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知，網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)站建設(shè)。

　　無(wú)論是大型電商平臺(tái)還是小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都要滿(mǎn)足兩個(gè)基本功能，一個(gè)是從用戶(hù)角度上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時(shí)滿(mǎn)足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù);從商戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站能夠給商家?guī)?lái)信息和用戶(hù)，并且根據(jù)銷(xiāo)售情況作出調(diào)整?？梢?jiàn)，維持客戶(hù)關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站基本要求，那么，維持客戶(hù)關(guān)系需要哪些基本功能呢?

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　用戶(hù)對(duì)某一件商品感興趣，并有購(gòu)買(mǎi)的意向的時(shí)候，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該具有系統(tǒng)支持，就是從用戶(hù)查看商品消息、到點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)、到付款頁(yè)面、再到付款成功、物流跟蹤、交易完成這一系列復(fù)雜的程序，都是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接逐步自動(dòng)完成的。目前絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有這個(gè)功能，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差異，比如支付手段、支持的網(wǎng)上銀行等等。

　　客服服務(wù)軟件

　　雖然電子商務(wù)網(wǎng)站商品的一些銷(xiāo)售，客戶(hù)可以根據(jù)銷(xiāo)售量、其他用戶(hù)點(diǎn)評(píng)等不通過(guò)客服直接作出決定是否購(gòu)買(mǎi)，但是，對(duì)于一些特殊類(lèi)商品，或者用戶(hù)對(duì)該商品有特殊需要，并且存在一定疑問(wèn)的時(shí)候，就需要在線客服進(jìn)行答疑解惑，指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，這樣既可以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售，增加交易意向的可能性!

　　商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集、分析自動(dòng)化

　　不同的商品銷(xiāo)售量是有差異的，不同時(shí)間段的銷(xiāo)售量同樣有差異，雖然電子商務(wù)網(wǎng)站可以做到24小時(shí)不打烊，但是，從一些商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的時(shí)間還是有一定的規(guī)律性的，這只是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)小部分。電子商務(wù)網(wǎng)站要上線一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以在后臺(tái)清楚的看到訪問(wèn)用戶(hù)量，成交率等等，這樣可以不斷完善商品排列最優(yōu)化，將銷(xiāo)售額最大化!

　　其他一些功能完善

　　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具有升級(jí)功能，在最初上線，考慮網(wǎng)站的訪問(wèn)量、服務(wù)器成本等綜合因素，一些功能沒(méi)有完善，那么，隨著網(wǎng)站逐漸發(fā)展，以及用戶(hù)訪問(wèn)量的增多，或者商家對(duì)網(wǎng)站一些功能提出改進(jìn)，以及在用戶(hù)體驗(yàn)上存在的漏洞，都需要定期完善。網(wǎng)站能夠定期收集相關(guān)信息，定期完善功能，以做到完美的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　在天貓、京東等大型購(gòu)物網(wǎng)站，其功能日臻完善，而相對(duì)一下小型電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)用戶(hù)量、產(chǎn)品量很難達(dá)到大型購(gòu)物網(wǎng)站的規(guī)模，那么在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上未必要向這些網(wǎng)站看齊，最好是在尊重用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在不影響的網(wǎng)速的情況下，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，從而既可以節(jié)省成本，又能夠讓用戶(hù)有一個(gè)舒適的體驗(yàn)!電子商務(wù)網(wǎng)站，每一個(gè)程序的設(shè)計(jì)就要考慮到用戶(hù)的感受，如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不暢，那么用戶(hù)很有可能選擇離開(kāi)。

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