解析網(wǎng)站運營的目標導向如何建立
分享 2016.07.19 瀏覽次數(shù):4634次
隨著網(wǎng)絡時代的不斷進步,我們所看待事物都習以為常,但是一個網(wǎng)站的導向,具體來講也是別具一格,下面就由杭州網(wǎng)站制作-帷拓科技小編帷大家介紹一下網(wǎng)站運營的目標導向。
一般來講,所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去:
純粹的職能支持類工作;目標導向類工作。
前一種創(chuàng)造的價值感很低,但后一種創(chuàng)造的價值感則會越來越高。但,以我們在三節(jié)課的同學們這里看到的現(xiàn)狀,可能超過80%的運營同學們在做的工作,其實是前一種,往往目的性不夠強,或者根本就沒有目的。
我們來舉個栗子吧,做客服,跟用戶互動,陪用戶聊天這么個事兒,我相信這是絕大部分運營都做過的事情了,也基本是初級運營常見的工作之一。
但,同樣是做客服跟用戶聊天,你會發(fā)現(xiàn),可能也有兩種不同的做法——
把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上,然后,有人來找就應一下按部就班解答一下問題,沒人來找就等著耗著,偶爾可能搞個抽獎交個差,嗯,完事了。
把“客服”看做是整個用戶體驗鏈條上的一部分,甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下,你的任務可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產(chǎn)品、服務上的一些潛在問題,又或者是要挖空心思要給用戶制造出來一些“超出他們預期的體驗”,并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產(chǎn)品有關的信息分享傳播出去。
通常來說,如果你處于第一種狀態(tài)下,可能很容易變成一個打醬油的,也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣,無非接接電話,回答回答問題,別讓用戶到處去投訴就好。
但最終你會發(fā)現(xiàn),身處第一種狀態(tài)下,很可能是沒有前途的。因為,這種單純依靠出賣勞動力和時間來達成的工作,價值感極低,非常容易被替代。且,無論你干半年還是三年,你可能都沒什么成長。
那么,成長應該從哪里來?
你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊,哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因為,第二種做法會有更強的目標性。
比如說:
假如是在第二種做法的邏輯下,你可能會去關注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息,會去把這些信息做一個分類,然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn),上來就問你“你們這是個什么東西,怎么玩”的人特別多,于是你反推出來,我們的產(chǎn)品設計和表達可能有問題,又或者是產(chǎn)品的新用戶引導有缺失,需要補上,并迅速把結論反饋給了產(chǎn)品,借此推動了產(chǎn)品的改進完善。
再比如:
為了回答好用戶們的問題,你可能會傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復,讓問這個問題的用戶們哈哈大笑,甚至愿意把你的回復轉發(fā)出去,形成傳播。甚至,你還會不斷去查看,你服務過的用戶里,有多少人真的轉發(fā)了朋友圈,據(jù)此再去不斷改進你的用戶互動方式、文案、甚至是表情等。
不要以為這個是個不可能做到的事,你還記得大概4-5年前,京東商城上面引發(fā)了無數(shù)人瘋狂圍繞的那個神一樣的客服MM嗎?
而我自己,也曾經(jīng)親身經(jīng)歷過那種因為客服工作做到讓用戶足夠驚喜,從而轉頭跑過微博上就給我們安利了幾十個新用戶過來的真實案例。
一個處于第一種狀態(tài)下的人,可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實習生所替代,但如果你能進入到第二種狀態(tài)中,你會發(fā)現(xiàn)你的工作產(chǎn)出和價值感會與之前有著本質的差異。而一旦在第二種狀態(tài)下工作能夠稍稍有些產(chǎn)出,對你的個人履歷也是極大的加分項,好比,真的在客服這個環(huán)節(jié)通過自己設計一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網(wǎng)上形成了小幾萬的傳播,對新人而言,單這么一個小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十了。
那么,有了目標感,我們就可以聊下一個其實是有些緊密相關的東西了,那就是“效率意識”。
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