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導(dǎo)讀：永遠(yuǎn)beta版，是最近比較流行的一種開發(fā)思路，不少開發(fā)人員和技術(shù)管理者也在關(guān)注這方面的內(nèi)容。但已經(jīng)有人開始質(zhì)疑這種方式在其他產(chǎn)品尤其是跟硬件結(jié)合在一起的可行性，這點也引起眾人的反思。

由此引發(fā)的開發(fā)模式的話題也引起了業(yè)界相關(guān)人士的關(guān)注，全球最大的中文IT社區(qū)CSDN的論壇里就有人表示，首先，Google做硬件設(shè)備基本上是不成功的，所以它在硬件產(chǎn)品上的思路/方法肯定是值得商榷的。但問題是否就出在他們的永遠(yuǎn)Beta版的思路上呢？

同樣的，也有人在分析：為什么大家能夠在互聯(lián)網(wǎng)上接受永遠(yuǎn)beta版而在硬件產(chǎn)品上無法接受？互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品有眾多的替代品，是否這樣大家的容忍度就會提高？硬件相關(guān)產(chǎn)品如何保持一個動態(tài)的升級？

對這個話題的起源是近期在美國沃頓商學(xué)院旗下電子雜志《沃頓知識在線》上一篇刊文，文中稱，雖然谷歌的“永久性beta”戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場獲得成功，但在智能手機(jī)和平板電腦等硬件領(lǐng)域卻未必能夠奏效。不過，如果谷歌能夠成功整合內(nèi)外資源，或許仍有希望挑戰(zhàn)蘋果。

頻繁升級

今年2月，摩托羅拉Xoom平板電腦面向Verizon Wireless的網(wǎng)絡(luò)正式發(fā)售。很快，用戶就紛紛開始抱怨這款產(chǎn)品所采用的谷歌Android操作系統(tǒng)在運行第三方應(yīng)用時頻頻崩潰。谷歌的常規(guī)戰(zhàn)略是首先發(fā)布一款新產(chǎn)品，然后再根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。專家稱，盡管該模式在Gmail等其他網(wǎng)絡(luò)工具上運行良好，但卻很難被應(yīng)用于智能手機(jī)等硬件設(shè)備。事實上，他們認(rèn)為，當(dāng)這家搜索巨頭開始拓展其他市場時，這種習(xí)慣于推出所謂的“beta”(公測版)產(chǎn)品，然后再頻繁升級的做法，或許會成為一大障礙。例如軟件、電視機(jī)頂盒和平板電腦等。

分析師將谷歌的這種方法稱作是“永久性beta”。按照這種戰(zhàn)略，谷歌會推出某款新產(chǎn)品的早期版本，然后觀察用戶反映。問題在于，部分產(chǎn)品在實 驗過程中的粘度不夠，尤其是當(dāng)用戶必須要為產(chǎn)品付費時。例如，谷歌去年推出了Google TV，該產(chǎn)品可以為電視增加互聯(lián)網(wǎng)功能。在經(jīng)歷了最初的喧囂，并與三星和索尼等電視制造商合作推出了幾款產(chǎn)品后，谷歌已經(jīng)不再積極推廣這個項目。百思買 CEO布萊恩·鄧恩(Brian Dunn)3月24日發(fā)表聲明稱，消費者并未表現(xiàn)出與電視進(jìn)行互動的積極興趣。與此同時，在意識到Xoom所遭遇的問題后，谷歌將暫緩平板電腦專用 Android系統(tǒng)——蜂巢(Honeycomb)——的開源時間。

沃頓商學(xué)院的專家贊賞谷歌這種探索新市場，并迅速放棄失敗產(chǎn)品的戰(zhàn)略。例如，谷歌的社交網(wǎng)絡(luò)項目Buzz、在線協(xié)作軟件Wave都已經(jīng)通過這種方式被淘汰。然而，這些專家卻認(rèn)為，隨著谷歌逐步進(jìn)軍消費電子等全新市場，或許是時候改變一下這種戰(zhàn)略了。因為這類市場的賭注更大，而用戶的期望也更高。 “永久性beta”或許很適合Gmail等免費的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但在其他領(lǐng)域，卻有可能引發(fā)災(zāi)難。

“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和云計算的興起將整個科技領(lǐng)域推向了‘永久性beta’的思維模式中，”沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授凱文·沃巴赫(Kevin Werbach)說，“這種中心化托管服務(wù)的優(yōu)勢在于，它可以持續(xù)推出新的版本，而不必?fù)?dān)心新品發(fā)布姍姍來遲。”

永遠(yuǎn)beta版模式或只適合于桌面軟件領(lǐng)域？

這種頻繁更新的模式或許適合桌面軟件領(lǐng)域，但沃巴赫和其他專家卻指出，將“永久性beta”用于硬件領(lǐng)域并非易事。“在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品發(fā)布和升級的周期或許很短。只要代碼存有漏洞，并收到了用戶反饋，就可以在幾小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，最多也不過幾天時間，”沃頓商學(xué)院運營和信息管理教授卡迪克·霍桑納格 (Kartik Hosanagar)說，“代碼漏洞所產(chǎn)生的破壞不太嚴(yán)重。而在硬件領(lǐng)域，產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和最終投向市場的周期太長，要在幾個月內(nèi)修復(fù)問題并推出新的硬件都很難完成，更不用說幾小時或幾天了。”

沃頓新媒體總監(jiān)肯德爾·懷特豪斯(Kendall Whitehouse)認(rèn)為，谷歌或許只需要針對不同市場改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)方式即可。“具體到軟件的升級問題，有三個層次：谷歌在云計算領(lǐng)域的地位很穩(wěn)固，只要升級了在線應(yīng)用，所有用戶都能能夠使用新版本；第二層則是傳統(tǒng)的桌面軟件，它可以向用戶推送升級通知，但通常需要用戶接受升級；最棘手的是第三層，也就是當(dāng)軟件與你無法控制的硬件合作伙伴的設(shè)備緊密綁定時。”他說。

消費者的期望

從某些方面來看，谷歌公司“測試版難題”的原因可以歸結(jié)為消費者的期望。當(dāng)消費者花了近700美元購買了一臺與蘋果iPad競爭的摩托羅拉 Xoom平板電腦時，他們并沒有想到軟件會崩潰。“消費者的期望是，開箱即用，產(chǎn)品的表現(xiàn)很好。”沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞·麥特維辛（Andrea Matwyshyn）談到。“當(dāng)一家不知名的企業(yè)推出一項新服務(wù)時，情況或許不同，但谷歌公司已經(jīng)不是名不見經(jīng)傳的企業(yè)了。”

全球股票研究公司（Global Equities Research）分析師特里普·喬杜里（Trip Chowdhry）在一份研究簡報中指出，谷歌公司的平板電腦問題凸顯了用戶對公司期望的轉(zhuǎn)變過程。他指出，對消費者來說，“蜂巢”作為一款平板電腦操作系統(tǒng)太過復(fù)雜，而蘋果公司（Apple）已經(jīng)將標(biāo)準(zhǔn)定得很高了，結(jié)果就是，基于安卓（Android）平臺的平板電腦很難趕上蘋果公司的同類產(chǎn)品。

“過去，如果谷歌公司有一個創(chuàng)意，便會將其開發(fā)成產(chǎn)品，并面向終端用戶推出測試版，以尋求反饋。” 喬杜里寫道。“ ‘永久性的測試版’策略在Gmail和Google Voice等產(chǎn)品上的運作非常理想，只要這些產(chǎn)品是免費的……即使這些產(chǎn)品并不完善。”但是，當(dāng)用戶必須要花大價錢購買Xoom這樣的產(chǎn)品時，“他們的期望就會發(fā)生顯著的變化。他們不想被人當(dāng)成‘小白鼠’來使用一款測試版產(chǎn)品。”

沃頓商學(xué)院的專家表示，谷歌公司面臨的挑戰(zhàn)在于同時游走于兩個細(xì)分市場。一個細(xì)分市場是Gmail這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場，在這個市場中，公司可以逐漸改善產(chǎn)品。Gmail就經(jīng)歷了5 年的測試期。當(dāng)Gmail于2009年7月推出正式版時，谷歌公司在博客中坦承，測試版產(chǎn)品并不適合所有的人使用，例如，“大企業(yè)就不希望在那些聽起來仍然處于測試階段的軟件上運營自己的業(yè)務(wù)。”

不過，另一個細(xì)分市場——也就是消費電子市場——則要求軟件的開發(fā)更為嚴(yán)謹(jǐn)。“企業(yè)必須將持續(xù)改進(jìn)與在黃金時間將尚未準(zhǔn)備充分的產(chǎn)品推出這兩種開發(fā)理念區(qū)分開來。”沃頓商學(xué)院運營和信息管理教授卡爾·尤里奇（Karl Ulrich）談到。“要完善產(chǎn)品就需要長時間的等待，而存在問題的產(chǎn)品則會令用戶不滿，企業(yè)需要在這二者之間進(jìn)行取舍。”具體到平板電腦產(chǎn)品，谷歌公司目前似乎處于讓消費者不滿的一邊。據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報道，谷歌公司安卓平臺主管安迪·魯賓（Andy Rubin）承認(rèn)，之所以出現(xiàn)設(shè)計缺陷，是因為想將“蜂巢”盡快推向市場所致。

懷特豪斯指出，硬件所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)應(yīng)用軟件。“谷歌公司的思維框架是基于云計算建立起來的。而硬件則有所不同。通常而言，設(shè)備制造商是外部合作者，而你的軟件則會被整合到設(shè)備中。這是一種完全不同的模式，因此會給軟件廠商帶來更多壓力，從一開始就不能犯錯。”

換句話說，谷歌公司面臨著一條微妙的道路。麥特維辛談到，一方面，“公司顯現(xiàn)出不斷進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)的繁忙景象，這個景象可能表明了公司的機(jī)智靈活，不過，也可能意味著你推出產(chǎn)品過快了。”而另一方面，“則需要對產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃。在技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域，這是一個消費者的期望與什么樣的產(chǎn)品才是適度產(chǎn)品之間的重要對話。”隨著科技設(shè)備逐漸融入日常生活，人們對消費電子產(chǎn)品的期望也越來越高，麥特維辛談到。“市場已經(jīng)發(fā)生了變化。在用戶眼中，科技產(chǎn)品就像汽車——他們就是希望它們能順暢運轉(zhuǎn)。”

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授大衛(wèi)·許（David Hsu）認(rèn)為，隨著谷歌公司挺進(jìn)新市場，它必須要更有選擇性。谷歌公司曾經(jīng)試圖借助Google Buzz跟上Facebook的步伐。除此之外，公司報告稱，曾試圖收購團(tuán)購網(wǎng)站Groupon，不過現(xiàn)在，則準(zhǔn)備自行推出團(tuán)購折扣服務(wù)與之競爭。另外，谷歌公司還借助系列在線辦公軟件挑戰(zhàn)微軟公司的Office。“谷歌公司什么都想做。” 大衛(wèi)·許談到。“公司必須更有戰(zhàn)略性，必須‘在更少的領(lǐng)域下賭注’。”

沃頓商學(xué)院運營與信息管理教授賽凱特·喬胡瑞（Saikat Chaudhuri）認(rèn)為，事實上，谷歌公司應(yīng)該通過重組來進(jìn)軍新的市場。“谷歌公司存在一個很有趣的組織問題。谷歌的所有業(yè)務(wù)幾乎都是圍繞軟件、網(wǎng)絡(luò)和廣告展開的。當(dāng)它進(jìn)軍手機(jī)、平板電腦和個人電腦領(lǐng)域時，必須要思考如何進(jìn)行組織的問題。這是一個根本問題。”他談到。

喬胡瑞認(rèn)為，哪怕推出的是一款測試版產(chǎn)品，谷歌公司也應(yīng)該在產(chǎn)品推出之前進(jìn)行更多的內(nèi)部測試。除此之外，就像微軟的Xbox業(yè)務(wù)一樣，谷歌公司還必須針對不同的市場對部門進(jìn)行重組。“谷歌公司需要不同的產(chǎn)品開發(fā)流程，因為硬件的試驗成本很高?？萍计髽I(yè)存在取舍的問題。企業(yè)仍然要保持靈活性，但不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價。”

垂直整合

雖然谷歌公司是最近一個需要改變策略的企業(yè)，但絕不是第一個。很多科技企業(yè)都是在擁有多家合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)中運營的，這些合作伙伴包括硬件企業(yè)、零部件制造商等，有時候，則需要與無線運營商合作，這些科技公司都發(fā)現(xiàn)，自己很難與蘋果公司這種垂直整合更完善的企業(yè)競爭。

利用iPad和iPhone，蘋果公司同時掌控著硬件和軟件市場。它自主設(shè)計芯片，而且會否決不符合其要求的應(yīng)用軟件。谷歌公司的安卓系統(tǒng)采用了開源軟件模式，很多公司都在基于這一操作系統(tǒng)為其平板電腦和智能手機(jī)制造硬件產(chǎn)品。從很多方面來看，谷歌公司目前采用的硬件戰(zhàn)略，很像是PC時代的微軟。這兩家公司都提供操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)也都可以在多家廠商的硬件產(chǎn)品上運行。另外，就像微軟在PC領(lǐng)域一樣，谷歌的安卓操作平臺也占據(jù)了智能手機(jī)市場的最大份額。不過，智能手機(jī)的競爭將會如何展開目前尚不明朗。在與微軟競爭時，蘋果公司攜其Macintosh電腦實施的垂直整合戰(zhàn)略未能獲得大量的市場份額。但如今，蘋果的策略在平板電腦市場則頗受青睞，這一策略是圍繞硬件設(shè)備實施的，正如麥特維辛所說的，“這個策略旗開得勝。”

“很顯然，你很難借助供應(yīng)商/合作伙伴掌控用戶的所有體驗。”霍桑納格指出。“很多安卓平臺開發(fā)者都抱怨說，他們并不知道正在為哪款硬件開發(fā)產(chǎn)品。所以，他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品在一款設(shè)備上或許表現(xiàn)不錯，但在另外一款產(chǎn)品上卻運轉(zhuǎn)不靈。而iPhone的開發(fā)者則完全清楚自己的應(yīng)用軟件運行的硬件的具體配置。這顯然有利于他們提供一致的用戶體驗。谷歌公司的戰(zhàn)略則是允許多樣化，并且確保每個人都有自己的安卓平臺，所以采用合作者戰(zhàn)略也自有其理由。”

沃頓商學(xué)院的專家認(rèn)為，當(dāng)今的科技市場似乎已經(jīng)轉(zhuǎn)向更為整合的方式。“微軟之所以不像蘋果那么成功，部分原因在于它對硬件控制力不大。”韋巴赫談到。“谷歌公司的安卓平臺所面臨的挑戰(zhàn)是，當(dāng)它擁有眾多無法控制的硬件合作伙伴時，如何平穩(wěn)地執(zhí)行‘永久性的測試版’戰(zhàn)略。這將成為一個棘手的問題。另一方面，谷歌公司是以不斷升級的思路來開發(fā)安卓平臺的，而如今的用戶也更能容忍一些小問題了，因為他們在網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)有了‘永久性測試版’的歷練。”

“所謂的‘永久性測試版’起源于產(chǎn)品開發(fā)的螺旋模型。”尤里奇談到。“在這種產(chǎn)品開發(fā)模型中，開發(fā)者不是先行羅列出產(chǎn)品的各個細(xì)節(jié)，然后再按照規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，而是快速地重復(fù)‘定義-開發(fā)-測試’的周期，以便根據(jù)與用戶的互動做出調(diào)整。很顯然，這種方法并不能用來開發(fā)，比如波音客機(jī)。這類產(chǎn)品必須從一開始就是令人滿意的，在這一領(lǐng)域，你不會同時保留許多不同版本的產(chǎn)品。”

最后，麥特維辛表示，軟件標(biāo)準(zhǔn)最終也有可能由法院來決定。例如，由于軟件推向市場的頻率過高，傷害了部分用戶，因此訴諸法律只是個時間問題。“隨著軟件逐漸融入日常生活，它的標(biāo)準(zhǔn)將會越來越高。” 麥特維辛談到。“但軟件一直沒有承擔(dān)任何責(zé)任。”

盡管谷歌公司的“永久性測試版”戰(zhàn)略無法在所有市場都取得成功，不過，沃頓商學(xué)院的專家認(rèn)為，該公司的戰(zhàn)略在新設(shè)備市場將會面臨何種命運現(xiàn)在還無法做出判斷。

“我非常好奇的是，半年或一年后，平板電腦市場究竟會是什么樣子。”喬胡瑞談到，他還談到，如果谷歌公司或其他廠商能夠適當(dāng)?shù)卣蟽?nèi)外資源，讓產(chǎn)品看起來就像是經(jīng)歷了垂直整合一樣，并且推出沒有明顯瑕疵的平板電腦，那么，整個行業(yè)的動態(tài)就將改變。“蘋果公司的垂直整合策略之所以奏效，是因為它擁有iPad這樣的神奇設(shè)備，它到現(xiàn)在還沒有遭遇任何真正的挑戰(zhàn)。”

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