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如何做好杭州網(wǎng)站建設(shè)公司客戶(hù)專(zhuān)員

分享 2016.07.08 瀏覽次數(shù):5389次

  作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的一名銷(xiāo)售,親和力和信賴(lài)感是至關(guān)重要的,如果顧客不相信你,顧客當(dāng)下就會(huì)產(chǎn)生抗拒導(dǎo)致成交失敗,很多銷(xiāo)售員做了很多努力,工作也很認(rèn)真,但就是解決不了顧客信賴(lài)的問(wèn)題,因此成交質(zhì)量很低,反之,有些銷(xiāo)售似乎不是那么努力,但是他(她)很有親和力,讓顧客如沐春風(fēng),這樣顧客就很容易接受這樣銷(xiāo)售提出的方案,因此就更容易成交。

  下面杭州網(wǎng)站建設(shè)公司分享如何建立親和力和信賴(lài)感的關(guān)鍵途徑,這也是我們公司作為銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)之一。

  一、環(huán)境產(chǎn)生信賴(lài)

  專(zhuān)業(yè)的店面形象比如說(shuō)產(chǎn)品陳列和廣宣布置;以及干凈的環(huán)境,包括燈光等的運(yùn)用都會(huì)讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)感并感受到親切,這種感覺(jué)會(huì)讓顧客認(rèn)為你的店面是專(zhuān)業(yè)的,從而更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

  二、專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象產(chǎn)生信賴(lài)

  得體的發(fā)型、淡妝以及專(zhuān)業(yè)的著裝,得體的肢體語(yǔ)言和手勢(shì)、包括溝通時(shí)候的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)以及情緒的運(yùn)用,無(wú)意不再告訴顧客:我是專(zhuān)業(yè)的,我可以給您提供最好的服務(wù)!

  我曾經(jīng)在調(diào)研時(shí)候發(fā)現(xiàn)廠家在藥店做活動(dòng)的時(shí)候穿著隨便,導(dǎo)購(gòu)甚至濃妝艷抹,這樣活動(dòng)的效果可想而知。

  三、微笑,還是微笑,無(wú)論顧客開(kāi)心還是抱怨,始終微笑!

  每個(gè)銷(xiāo)售都知道微笑的作用以及要保持微笑,但是在顧客有情緒的時(shí)候、顧客聽(tīng)不明白想多了解的時(shí)候、顧客有抱怨有情緒的時(shí)候,能否始終保持由內(nèi)向外的微笑就顯得至為關(guān)鍵!

  大多數(shù)人都是能在輕松自如的情況下保持微笑,但是顧客一旦有情緒上的變化,很多人就轉(zhuǎn)到了另外一種情緒,這樣的銷(xiāo)售是不專(zhuān)業(yè)的。

  每個(gè)銷(xiāo)售一定要記?。簾o(wú)論顧客怎么樣,我們始終保持微笑!

  四、專(zhuān)業(yè)展示產(chǎn)生信賴(lài)

  能夠根據(jù)顧客的需求給出專(zhuān)業(yè)的解決方案,這是一個(gè)銷(xiāo)售必須反復(fù)錘煉的基本功,專(zhuān)業(yè)的顧客解決方案才能夠讓顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的心悅誠(chéng)服并欣然就收你的方案,因?yàn)?,只有?zhuān)業(yè)展示才可以產(chǎn)生根本信賴(lài)!

  五、此處無(wú)聲勝有聲,讓顧客多說(shuō)!

  很多銷(xiāo)售失敗就失敗在打斷顧客的話(huà),不認(rèn)真發(fā)問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的聲音,自己以為自己很了解顧客在那里喋喋不休,這樣的銷(xiāo)售習(xí)慣必須改變,否則始終會(huì)沒(méi)有大的進(jìn)步,成交質(zhì)量也不會(huì)很高。因?yàn)?,你喋喋不休的說(shuō)的可能不是顧客所需要的,那樣只會(huì)招致顧客的反感,即使你說(shuō)的有一定的道理,顧客也會(huì)對(duì)自以為是的銷(xiāo)售沒(méi)有太大的興趣。

  因此只有認(rèn)真聆聽(tīng),讓顧客多說(shuō),在顧客深刻洞察的基礎(chǔ)上再出手,那樣才能起到一招命中的效果!

  一定要知道,你如果自顧自喋喋不休,那你從根本上就輸了,要想贏得顧客,就必須讓顧客多說(shuō),

  六、肢體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作

  注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練,你的親和力會(huì)讓顧客如沐春風(fēng),不由自主的產(chǎn)生信賴(lài)感。

  七、既不自卑,也不傲慢

  一個(gè)訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售一定是既不自卑、唯唯諾諾,也不會(huì)妄自尊大唯我獨(dú)尊,一定是一個(gè)平和的心態(tài)始終站到顧客的利益上跟顧客溝通,這樣的銷(xiāo)售才是值得成熟的,也是值得信賴(lài)的。

  作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的銷(xiāo)售,一定要明白“賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)信任”的道理,在親和力和信賴(lài)感上多下功夫,這樣才能向銷(xiāo)售高手邁向扎扎實(shí)實(shí)的一步,也會(huì)不斷體會(huì)到高質(zhì)量成交的成就感!

  

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