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【杭州網(wǎng)站建設(shè)】向蘋(píng)果學(xué)習(xí):簡(jiǎn)明的定價(jià)策略有多重要?

分享 2011.03.28 瀏覽次數(shù):7303次

杭州網(wǎng)站建設(shè)】向蘋(píng)果學(xué)習(xí):簡(jiǎn)明的定價(jià)策略有多重要?

導(dǎo)讀:在人機(jī)交互中,有個(gè)重要的原則是“別讓用戶(hù)思考”,這句話(huà)也適用于應(yīng)用的定價(jià)策略。長(zhǎng)期關(guān)注蘋(píng)果公司的著名博客John Gruber在A(yíng) Rule of Thumb: Pricing Should Be Simple這篇文章中以蘋(píng)果公司和《紐約時(shí)報(bào)》為例,深入討論了簡(jiǎn)明定價(jià)策略的重要性,對(duì)移動(dòng)創(chuàng)業(yè)者也有啟發(fā)。全文如下:

很多公司--無(wú)論隸屬于什么行業(yè)--都可以從蘋(píng)果公司學(xué)到一個(gè)經(jīng)驗(yàn),那就是簡(jiǎn)單明了的定價(jià)。如果顧客很清楚他們要掏多少錢(qián),掏這些錢(qián)能買(mǎi)到什么,那么他們可能就掏了;或者反過(guò)來(lái)說(shuō)也行,如果他們不清楚要掏多少錢(qián),他們很可能就不會(huì)掏了。對(duì)任何產(chǎn)品或服務(wù)的提供商來(lái)說(shuō),如何讓客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi),都是重要的兩個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)該好好進(jìn)行設(shè)計(jì)。

并非所有的付費(fèi)都很簡(jiǎn)單。有些公司就有計(jì)算復(fù)雜的價(jià)格策略。這樣的公司一般都是壟斷企業(yè)(如提供線(xiàn)路服務(wù)和固定電話(huà)服務(wù)的公司),或這一市場(chǎng)被幾個(gè)巨頭分割,并且大家也無(wú)一例外地定價(jià)復(fù)雜。

例如新車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商向來(lái)實(shí)行松散、不確定的價(jià)格(策略),他們的“標(biāo)簽”價(jià)格基本形同虛設(shè),客戶(hù)總會(huì)討價(jià)還價(jià),幾乎沒(méi)有人真會(huì)按照“標(biāo)簽”價(jià)格付費(fèi)。因?yàn)槠渌衅?chē)經(jīng)銷(xiāo)商也都會(huì)這么做,――還因?yàn)椋ㄖ辽僭诿绹?guó)是如此)汽車(chē)對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一件必需品(或者至少他們認(rèn)為是必需品)。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商則向來(lái)提供讓人眼花繚亂的賬單,上面是形形色色、幾分幾厘的收費(fèi)明細(xì)。因?yàn)橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商只有屈指可數(shù)的那么幾家,還因?yàn)?,大多?shù)人都認(rèn)為移動(dòng)電話(huà)是必需品。

對(duì)于非必需品來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)單明了的定價(jià)至關(guān)重要。蘋(píng)果在這方面做得很成功。蘋(píng)果的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品被簡(jiǎn)單地劃分成好/更好/最好三個(gè)級(jí)別來(lái)定價(jià),不同級(jí)別之間唯一的區(qū)別就在于存儲(chǔ)容量。iPod、iPad和iPhone都遵循這種模式。即使有所偏離,其理由也很好理解。例如,標(biāo)準(zhǔn)的帶Wi-Fi功能的iPad價(jià)格分別是499/599/699美元,其所對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)容量分別是16/32/64 GB。如果你想要一臺(tái)內(nèi)置3G功能的iPad,就需要在標(biāo)準(zhǔn)iPad的價(jià)格上再加130美元,并且還提供2個(gè)簡(jiǎn)單的流量套餐:每月15美元,允許250M數(shù)據(jù)流量;或者每月25美元,允許2GB數(shù)據(jù)流量。易于選定,方便取消,沒(méi)有隱性費(fèi)用,只在快要達(dá)到你的數(shù)據(jù)流量限額前才會(huì)有幾條提示。

另一個(gè)很好的例子是Netflix。你每月支付8美元購(gòu)買(mǎi)Netflix的流媒體數(shù)據(jù),就可以得到以下服務(wù):

一個(gè)月只需支付7.99美元,你就可以即刻觀(guān)看電視劇和電影,不論是在Internet上還是在電視上。通過(guò)Xbox360、PS3、wii(任天堂)或者其他任何設(shè)備,從Netflix接收流媒體。想看多久就看多久,想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看。

真的沒(méi)有后續(xù)收費(fèi),也沒(méi)有截止時(shí)間?

是的,確實(shí)如此――真的沒(méi)有后續(xù)收費(fèi),沒(méi)有截止時(shí)間,也沒(méi)有隱性費(fèi)用。

只要你注冊(cè)一個(gè)Netfilx帳號(hào),就可以通過(guò)任何支持Netflix的設(shè)備觀(guān)看Netflix的所有內(nèi)容。不會(huì)說(shuō)因?yàn)橛胕Pad或iPhone來(lái)觀(guān)看,就要收取額外的費(fèi)用。也不會(huì)說(shuō)因?yàn)榧扔肞S3又用Xbox觀(guān)看,就要花費(fèi)更多的錢(qián)。一個(gè)月掏8美元(在30天的免費(fèi)試用期后),你就可以獲得Netflix的所有流媒體。這很好理解,聽(tīng)起來(lái)也似乎很值。

這使我想起《紐約時(shí)報(bào)》的新的數(shù)字訂閱業(yè)務(wù)。它們既不容易理解,聽(tīng)起來(lái)也好像不太值。無(wú)限制地訪(fǎng)問(wèn)紐約時(shí)報(bào)所需的費(fèi)用是訪(fǎng)問(wèn)Netflix服務(wù)的4倍——每4周35美元。你也可以每4周只掏15美元或20美元,但只能選擇是在智能手機(jī)上還是在iPad上運(yùn)行特定的訪(fǎng)問(wèn)程序(價(jià)格與訪(fǎng)問(wèn)的設(shè)備相對(duì)應(yīng))。有多少普通人能搞清楚--比如說(shuō)你吧--選擇15美元的方案,就可以通過(guò)iPad訪(fǎng)問(wèn)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站?

 Netflix:?jiǎn)我粌r(jià)格,不限設(shè)備。

《紐約時(shí)報(bào)》:根據(jù)設(shè)備屏幕大小,武斷地將其分為3檔價(jià)格。

兩個(gè)公司都有配套業(yè)務(wù)。Netflix的配套業(yè)務(wù)是DVD或藍(lán)光光盤(pán)的送貨上門(mén)服務(wù)。其定價(jià)是在每月8美元的基礎(chǔ)上再另加2美元。這讓人感覺(jué):每個(gè)Netflix顧客都是流媒體的訂閱者,那些想要一個(gè)實(shí)實(shí)在在產(chǎn)品的顧客,則需要再額外支付一點(diǎn)費(fèi)用。該定價(jià)策略會(huì)引導(dǎo)人們將來(lái)只訂閱數(shù)字化的產(chǎn)品。

《紐約時(shí)報(bào)》的配套業(yè)務(wù)是印刷的報(bào)紙。與訂閱包羅萬(wàn)象的數(shù)字化報(bào)紙相比,訂閱紙質(zhì)印刷報(bào)紙的費(fèi)用要更低。他們?nèi)徊活櫽∷⒌膱?bào)紙其實(shí)涵括了數(shù)字化報(bào)紙內(nèi)容的這樣一個(gè)事實(shí)。這聽(tīng)起來(lái)真有點(diǎn)荒謬。你支付更少的錢(qián),卻能得到由此產(chǎn)生的顯而易見(jiàn)的實(shí)物成本:一年下來(lái),送貨上門(mén)的報(bào)紙已達(dá)數(shù)百磅重。這個(gè)定價(jià)策略只能是引導(dǎo)大家去訂閱紙質(zhì)報(bào)紙。

我非常希望《紐約時(shí)報(bào)》能得到長(zhǎng)足發(fā)展。多年以來(lái),它一直是我獲取國(guó)內(nèi)國(guó)際消息的可靠來(lái)源。但是紙質(zhì)印刷報(bào)紙已日暮西山——或許已在茍延殘喘——而《紐約時(shí)報(bào)》公布的數(shù)字化訂閱政策對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在沒(méi)有多少吸引力。我可以非??隙ǖ卣f(shuō)它太貴了--我認(rèn)為該報(bào)通過(guò)大幅降低收費(fèi)、對(duì)那些愿意掏錢(qián)的訂戶(hù)實(shí)行差異化政策,可以賺取更多的錢(qián)。但是更糟糕的是,它太復(fù)雜了。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,《紐約時(shí)報(bào)》應(yīng)該慷慨地讓每個(gè)人免費(fèi)訪(fǎng)問(wèn)nytimes.com網(wǎng)站,而《紐約時(shí)報(bào)》卻正在誘使大家少看。

只有少數(shù)人會(huì)覺(jué)得他們需要一個(gè)《紐約時(shí)報(bào)》的數(shù)字訂閱帳號(hào)。或許會(huì)有很多人想要個(gè)數(shù)字訂閱帳號(hào),但也只是想想而已,只有少數(shù)人才會(huì)覺(jué)得它必不可少。這就意味著它應(yīng)該定價(jià)簡(jiǎn)單明了。(要我說(shuō),即使是必需品,一般而言也應(yīng)該定價(jià)簡(jiǎn)單,雖然不這么做也可能成功。)

我?guī)缀跬耆釱noi Vihh(CSDN注:紐約時(shí)報(bào)前設(shè)計(jì)總監(jiān))對(duì)這件事的評(píng)論。Vihh寫(xiě)道:

這個(gè)數(shù)字化訂閱政策的影響短期來(lái)看不會(huì)立竿見(jiàn)影,但對(duì)品牌的傷害可能是巨大且持久的。可以肯定的是,他們這一新的業(yè)務(wù)努力,收獲的只會(huì)是大量的壞口碑。那些條款微妙、計(jì)算復(fù)雜的收費(fèi)政策,很可能會(huì)趕跑大多數(shù)新聞消費(fèi)者。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它的很多條款在語(yǔ)言描述上太過(guò)復(fù)雜,無(wú)法很好地理解,而市場(chǎng)語(yǔ)言從來(lái)就是傾向于簡(jiǎn)單且朗朗上口的(如“4周只付15元”--就簡(jiǎn)明地告訴我要掏多少錢(qián))。我敢打賭,將來(lái)能夠理解他們這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的人,一定是那些不得不付費(fèi)讀《紐約時(shí)報(bào)》的人。過(guò)段時(shí)間后,由于不理解時(shí)報(bào)的業(yè)務(wù),訂戶(hù)會(huì)開(kāi)始大量流失,對(duì)此我一點(diǎn)都不會(huì)感到奇怪。

Jean-Louis Gasses前蘋(píng)果高管、BeOS創(chuàng)始人曾試圖解讀訪(fǎng)問(wèn)紐約時(shí)報(bào)數(shù)字化內(nèi)容的全部政策--哪些你是可以免費(fèi)獲取的,哪些是要付費(fèi)的,要付多少費(fèi)。這項(xiàng)解讀花費(fèi)了他8個(gè)段落和350個(gè)詞。他的結(jié)論就是,這些政策簡(jiǎn)直太復(fù)雜了:

顧客并不是通過(guò)他們的大腦皮層來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決定,這是一個(gè)理智得沒(méi)法哄騙的器官。他們是通過(guò)大腦更深處的愉悅溝回來(lái)做決定的。當(dāng)文化需要一個(gè)合乎邏輯且為社會(huì)所認(rèn)可的“結(jié)果”時(shí),他們自會(huì)為其找到充分的理由。

《紐約時(shí)報(bào)》究竟應(yīng)該采取怎樣的定價(jià)策略呢?是盡量簡(jiǎn)單明了,讓讀者易于理解、方便使用呢,還是只迎合他們內(nèi)部的流程而不顧讀者的感受?如果他們不愿去問(wèn)Steve Jobs(也可能是后者不愿回答),他們也可以去問(wèn)問(wèn)Jeff Bezos關(guān)于簡(jiǎn)單定價(jià)的訣竅。

iTunes的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,顧客是愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容的,但前提是掏錢(qián)的過(guò)程要簡(jiǎn)單,能讓他感到輕松。當(dāng)然,也要讓他的錢(qián)包感到輕松。有人可能會(huì)辯論說(shuō),顧客掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的不是內(nèi)容,而是送貨上門(mén)的服務(wù),那我們還有另一個(gè)例子,Netflix on Demand。指定的內(nèi)容,即時(shí)發(fā)送,也成功了。

對(duì)于《紐約時(shí)報(bào)》的數(shù)字訂閱業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),我不知道一個(gè)簡(jiǎn)單低廉的定價(jià)策略能否管用,但我堅(jiān)信,至少會(huì)比他們目前宣布的策略更管用。我感覺(jué)現(xiàn)行的策略很差勁。

 

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