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兒童類網(wǎng)站及軟件設(shè)計師Deb Gelman曾在《A List Apart》雜志上曾刊登了一篇《Designing Fun》文章，詳細(xì)講述了如何設(shè)計出有趣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。文中從定義、研究、構(gòu)建以及評測等多了角度闡述了這個問題。CSDN對該文進行了編譯。

標(biāo)簽：杭州網(wǎng)站建設(shè)

什么是“樂趣”

“當(dāng)我看見具體東西后，我才能知道并說清楚”

1964年，在Jacobellis v. Ohio案件中，美國最高級法院對Ohio地區(qū)是否應(yīng)該禁播一部叫《Obscene》（淫穢）的電影進行了審判。“淫穢”是一個好理解但卻難定義的概念。法官Potter Stewart也曾認(rèn)為，露骨的淫穢描寫是不可能定義的，只是“在我看到時我就知道”而已。 

對于設(shè)計者來說，我們總會從客戶那得到大量含糊的形容詞，正如他們告訴我們，“我希望我的網(wǎng)站‘酷’點”或“可以讓人激動不已”、“能夠很潮”諸如此類的。當(dāng)我們再深入問時，他們多會說“我無法向你描述網(wǎng)站的具體樣子，但當(dāng)我看見了我就知道了。”

“有趣”是一個特別難定義的概念。當(dāng)我們?yōu)橛脩粼O(shè)計不同內(nèi)容的網(wǎng)站時，多會聽到用戶說到這個詞。

好的方面，就是我們都能理解“有趣”這個詞，不好的方面，就是設(shè)計師、客戶，更重要的是與用戶對“有趣”理解的相同與否往往決定了該網(wǎng)站是否能夠成功。

那么設(shè)計者該如何做呢？

幸運的是，不依靠“當(dāng)我看到時我就知道了”的方法，我們也可以做出“有趣”的設(shè)計。雖然這和個人有很大的關(guān)系，但通過定義、研究、構(gòu)建以及評測，我們總結(jié)出一個可以把“有趣”融入到設(shè)計中的長期有效的方法，同時設(shè)計過程也會增添很多樂趣。

為樂趣而設(shè)計

我設(shè)計的產(chǎn)品都和孩子相關(guān)，在設(shè)計經(jīng)歷中，我總結(jié)了一些設(shè)計步驟，它們幫我做出很多“有趣”的設(shè)計。雖然它們并不十分完美，但卻幫我（和客戶）跨越了“當(dāng)我看到時我就知道了”設(shè)計階段。

下面是設(shè)計步驟：

定義、分類、研究、設(shè)計、測試

對“樂趣”進行定義

90年末，我為Georgia Public Television設(shè)計了一個針對兒童的網(wǎng)站。當(dāng)時我們有很完美的需求，很積極的客戶，和一大群參與調(diào)查的孩子和很酷的內(nèi)容。我們進行了大量的研究，并反復(fù)評測了紙上原型（paper prototype），以保證我們的設(shè)計方向是正確的。但當(dāng)客戶（我們都叫她Barbara）看了我們首輪設(shè)計文件后，她很沮喪，她說：“設(shè)計看起來很好，但就是缺少了點‘樂趣’”。當(dāng)時我們都震驚了。如果漂亮、多彩、誘人的界面沒有任何“樂趣”，會怎么樣？

我們發(fā)現(xiàn)，Barbara對于“樂趣”的定義與我們的并不同。她希望在網(wǎng)站上增加一些動的元素，而我們的設(shè)計，雖然可愛，但卻毫無動感。后來到了1998年，我們在頁面上增加了一些生動的“GIF”圖片，這個問題才完美迅速解決了。但隨之更大的問題卻擺在了我們面前，我們不認(rèn)可客戶（包括我們潛在的年輕用戶）對“樂趣”的看法，常招來他們的不悅。

在項目一開始，我們最先要做的就是對“樂趣”進行定義——提出一個大家認(rèn)可的定義，并設(shè)定一個期望目標(biāo)。然后在研究階段和用戶一起評估該定義的可行性。

以該兒童網(wǎng)站為例，來說明我們是如何定義“樂趣”的。

貼切的定義：針對這個兒童網(wǎng)站，我們對“樂趣”的定義是，該網(wǎng)站通過文字、XYZ TV視頻展示及娛樂信息，以一種獨特的方法吸引6～8歲的兒童和他們的父母。

要使該網(wǎng)站充滿“樂趣”，它要包含以下元素：

● 動畫與聲音；

● 醒目的顏色和背景圖片；

● 可能的話，用圖像來代替文字；

● 簡短的、以行為為導(dǎo)向的復(fù)制塊；

● 在設(shè)計嵌入一些視頻片段；

● 營造一些的有趣的交互；

● 做一些游戲的嘗試。

你可能希望基于你對用戶的了解，對產(chǎn)品所要達(dá)到的目標(biāo)進行定位與改進。如若在設(shè)計開始之前，便對“樂趣”的含義加以確定，可以幫你直奔成功，少走很多彎路。

一旦你認(rèn)可了“樂趣”的某個定義，就應(yīng)該尋找一些可以證明該定義的正面網(wǎng)站、產(chǎn)品、應(yīng)用實例，及反面案例。客戶根據(jù)這些案例可以更好地理解該定義并判斷該定義是否符合他們的要求。同時在研究階段，他們也可以給你一些材料，以供參考。

確定“樂趣”的優(yōu)先級

從整體評估一下，趣味對該網(wǎng)站的重要性。如果它毫無趣味，這個網(wǎng)站會徹底失敗嗎？增加一些趣味元素，可以使它很好地與競爭者區(qū)分開來嗎？會使它更有樂趣嗎？在這里，你不需要通過很復(fù)雜的計算過程，來確定“趣味”在數(shù)量級上所應(yīng)占的分量，僅需要通過快速體驗，來定性確定一下在設(shè)計過程中趣味所應(yīng)占多少即可。

在確定“趣味”所占分量的過程中，可以從以下幾個問題著手考慮：

1.你為什么希望該網(wǎng)站“有趣”？

2.一個“有趣”的網(wǎng)站會給你的用戶帶來怎樣的影響？（即它是否會幫助或阻礙用戶完成任務(wù)、獲得他們所需要的內(nèi)容？）

3.“趣味”如何和網(wǎng)站的內(nèi)容、消息及功能保持一致？

4.一個“有趣”的網(wǎng)站對用戶了解該產(chǎn)品及相當(dāng)分支有什么影響？

5.如果你的網(wǎng)站很“有趣”，它將如何與競爭者競爭？如果沒“趣”呢？

基于對上面這些問題的回答，你可以把“樂趣”所占比重劃分為一至三等，其中一等優(yōu)先級量高，三等最低。

1.“一等”意味著“樂趣”對該網(wǎng)站的成功至關(guān)重要。針對用戶進行大量的研究，確定該定義是否準(zhǔn)確，在必要的情況下對其進行更改。然后對該定義進行精簡概括，并粘貼在墻上，以供參與該項目的所有人觀看。把該定義添加到產(chǎn)品需求中，以期得到項目參與者的支持，保證在設(shè)計和功能上得到滿足。

2.“二等”意味著“樂趣”可以增強網(wǎng)站的用戶體驗，并區(qū)別于競爭者網(wǎng)站?？梢耘c一些用戶進行面談，看他們是否同意你的定義，然后把該定義設(shè)置為“中等優(yōu)先級”并增加到產(chǎn)品需求中。這樣可使團隊在設(shè)計中，始終把該要求銘記在心。

3.“三等”意味著“樂趣”可以提高網(wǎng)站的用戶體驗，如果沒任何“趣味”性的元素，用戶也不會感到有什么不適。這時可以做一些調(diào)查，看用戶對“樂趣”的看法與你的是否一致。把該定義添加到產(chǎn)品需求中，為產(chǎn)品錦上添花。

對“樂趣”的定義和優(yōu)先級進行調(diào)查

在你確定了“樂趣”的定義和優(yōu)先級后，你應(yīng)該征求用戶的意見，看他們是否同意。你所要采取的調(diào)查方法取決于該定義及優(yōu)先級。

下面是供選擇的研究方法：

調(diào)查：調(diào)查可以讓你很好地了解用戶的真實感受。該調(diào)查并不能告訴你“樂趣”是怎樣影響用戶的行為的，但從中你可以了解到你和用戶對“樂趣”的定義是否一致。調(diào)查也可以幫助你確定用戶的態(tài)度，并對它們進行分類。

面談：當(dāng)你向用戶展示你收集的實例時，面談可以使你觀察到用戶的反應(yīng)。當(dāng)你需要進一步了解更多信息時，你可以繼續(xù)追問。或許你從中并未得到滿意的答案，但卻給了你了解用戶思考過程的機會，及理解他們對“樂趣”的定義。

觀察性研究：如果你認(rèn)為“樂趣”對網(wǎng)站的成功至關(guān)重要，你可能需要進行觀察性研究。它可以讓你觀察到用戶使用你所選網(wǎng)站的過程。對于用戶如何定義“樂趣”，你可以獲得第一手資料。更重要的是，你可以觀察到“樂趣”是否影響了他們的行為及影響過程。

只要能和網(wǎng)站的潛在用戶對“樂趣”的定義進行評估，具體采用哪一種方法并不重要。

實施

設(shè)計本身并無“樂趣”可言，如何把設(shè)計元素和交互融入到設(shè)計中，才是最有趣的。如果你從“互動”的角度來思考增強娛樂性，那么你設(shè)計業(yè)務(wù)流的過程就會容易許多。

首先思考出一系列可以增強娛樂性的交互方式。你可以根據(jù)你的用戶和網(wǎng)站的目標(biāo)去定制這些交互方式。下面列出了一些不錯的交互方式：

1.娛樂

2.探索

3.創(chuàng)造

然后，設(shè)計出具體方法實施這些交互，并把交互做為網(wǎng)站的主要任務(wù)。

體驗

我們可以看一下兩個旅游網(wǎng)站案例：Wanderfly和Orbitz。

Wanderfly在幫助用戶尋找合適的旅游路線時，很成功的添加了體驗過程。取代以前通過下拉列表框和文本輸入的方式，它利用可選按鈕、可拖動的滾動條邀請用戶去體驗不同的旅游路線推薦。在體驗過程中，用戶可以很容易選擇出心儀的旅游路線，從中也體驗到諸多樂趣。

圖1 用戶在體驗過程中尋找最佳旅游路線

為用戶提供體驗的機會，為Wanderfly網(wǎng)站增添了諸多“樂趣”。Wanderfly通過這種體驗過程使用戶很容易達(dá)到他們目的，對于Wanderfly是至關(guān)重要的。這也一點很難做到的。在可用性測試時，你需要對增加了“體驗過程”的設(shè)計進行評估，看是否使用戶的任務(wù)更加容易完成，是否背離了用戶的目標(biāo)。用戶來到你網(wǎng)站只有一個原因，他們不會使用很酷的工具去關(guān)注那些不相關(guān)的事。

Orbitz上提供的旅游路線尋找方式主要側(cè)重于功能性，缺少娛樂性。利用該網(wǎng)站用戶可以很容易做出旅游安排，這當(dāng)然是網(wǎng)站最主要的目標(biāo)，但在網(wǎng)站體驗的過程中卻少了幾分樂趣。

圖2 相比之下， Orbitz并沒有體驗過程

如果你把“樂趣”確定為網(wǎng)站的目標(biāo)之一，研究一下哪些任務(wù)（或者全部）可以通過“體驗”的方式來完成。

探索

作為網(wǎng)站整體目標(biāo)的一部分，去展示一些用戶不曾預(yù)想的功能，可以使網(wǎng)站整體的用戶體驗更加完美。

路透社網(wǎng)站通過展示世界市場分布圖來引導(dǎo)用戶思考探索：

圖3 路透社通過世界市場分布圖來引導(dǎo)用戶思考探索

路透社在世界地圖上展示了各地區(qū)的市場數(shù)據(jù)，以便用戶可以以一種輕松、愉快的方法獲得當(dāng)前世界市場的變化情況。紅圓圈和綠圓圈分別代表了市場的增長與下降，后面同顏色的數(shù)據(jù)則表示變化的具體數(shù)字。路透社通過這種輕松、愉悅的方式幫助用戶獲得他們所需要的信息。

我們可以對比看一下Bloomberg上對相似數(shù)據(jù)信息的展示方式：

圖4 Bloomberg的市場缺少了探索因素

Bloomberg在設(shè)計上沒有任何問題，但在使用上就顯得比較枯燥。我認(rèn)為用戶通過該網(wǎng)站無法像使用路透社地圖那樣獲得更多的信息內(nèi)容。同時用戶也無法對他們所關(guān)注的市場領(lǐng)域變化情況有一個可視化體驗。

對于經(jīng)濟類網(wǎng)站，是否具有“趣味性”可能并不重要，但包含一些體驗和探索的內(nèi)容，可以讓用戶更好的理解他們所看到的數(shù)據(jù)信息。

創(chuàng)造

在網(wǎng)站上，允許用戶去創(chuàng)造，可以創(chuàng)造一個產(chǎn)品、一種服務(wù)或者一個網(wǎng)站，在設(shè)計中體驗樂趣。這一點很適合于電子商務(wù)網(wǎng)站。

下面是一個銷售婚戒的網(wǎng)站。新郎可以在Blue Nile網(wǎng)站上自己設(shè)計他們心儀的戒指。

圖5 Blue Nile通過提供“創(chuàng)造你自己的鉆戒”接口允許用戶自己設(shè)計與創(chuàng)造

用戶在設(shè)計自己戒指的過程中，可以獲得一種很棒的購買體驗。這種充滿“趣味”的體驗不僅可以幫助用戶完成他們的目標(biāo)，還可以讓用戶在設(shè)計過程中了解設(shè)計該戒指所需要的花費，這一點可以深深吸引用戶。

下面與Kay Jewelers婚戒電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計做一下對比：

圖6 Kay Jewelers只允許用戶選擇已展示出的鉆戒設(shè)計

Kay Jewelers只在網(wǎng)站上為用戶展示了一頁又一頁的婚戒信息。用戶可以通過價格和材質(zhì)兩個條件去查詢符合結(jié)果的商品信息，但卻不能自己設(shè)計滿足個人需求的、有創(chuàng)意的婚戒。即便Kay增加了更強大的查詢和分類功能，它還應(yīng)該增加一些創(chuàng)造和探索的過程。

吸引用戶在你網(wǎng)站上創(chuàng)造，不僅可以給他們帶來樂趣，同時他們還可以很容易達(dá)到他們的目標(biāo)。

在設(shè)計時，要思考一下這些措施是如何更好地幫助完成網(wǎng)站的主要任務(wù)和目標(biāo)的。如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中添加的某種互動反而增加了用戶操作的難度，你應(yīng)該重新考慮換用其他互動方式，或者重新評估一下如何讓“樂趣”與網(wǎng)站的成功達(dá)到一種平衡。

測試

對“樂趣”進行了定義、確定了優(yōu)先級、進行了評估和實施，同時你也規(guī)劃出了你和客戶都認(rèn)可的設(shè)計方案。但如何確定你已經(jīng)成功地擺脫了“當(dāng)我看到時我就知道了”的束縛呢？

在基于任務(wù)的測試過程中，你可以評估一下網(wǎng)站的娛樂性和可用性。但測試的過程需要有很機敏的聽、看、詢問等技巧。

由于“樂趣”并不是一種行動，它很難看到，很難解釋。在用戶執(zhí)行給定的任務(wù)時，你要仔細(xì)聽他們所表達(dá)的看法，并留意他們的臉部表情。

你不希望網(wǎng)站過于花哨，而阻礙用戶達(dá)到他們的目標(biāo)?？梢哉堄脩糇龆鄠€不同但又相似的任務(wù)，這個過程中他們會執(zhí)行相同的操作，去面對相同的設(shè)計元素。如果他們看起來很不耐煩，這可能意味著網(wǎng)站的“趣味性”阻礙了他們迅速完成任務(wù)。如果他們很享受這個過程，并能迅速完成任務(wù)，說明這個設(shè)計很成功。

上面這些都完成后，你可以從網(wǎng)站整體出發(fā)再問一下問題，聽聽他們對網(wǎng)站的整體意見。他們或許會給出正面的評價，比如：非常有趣、很酷、很容易、很有魅力等等；他們也許會給出反面或中性評價，像很讓人懊惱、不錯、正如所料的、很普通等等。當(dāng)然這些評價并不是很全面，但可以反應(yīng)出用戶對網(wǎng)站整體設(shè)計的一種看法。

網(wǎng)站發(fā)布的同時發(fā)布一份調(diào)查問卷，3～6個月再發(fā)布一次，也是一個不錯的方法。問卷中可以包含一些問題，比如參與人每月、每周、每月使用該網(wǎng)站的頻率。通過該方法，你可以獲得用戶對網(wǎng)站“樂趣”  的初步反饋。

結(jié)論

“樂趣”總是包含一些令人激動的元素。無論你如何恰當(dāng)?shù)匕瓷衔奶岬降倪^程來實施，總會有人不同意你的看法，包括對“樂趣”的定義、優(yōu)先級的判定及設(shè)計決定等。即便如此，通過仔細(xì)思考“樂趣”對該網(wǎng)站意味著什么，花費一些時間對“樂趣”進行定義、評估、執(zhí)行和測試，你可以很好的跨越“當(dāng)我看到時我就知道了”及“我相信你可以設(shè)計出我認(rèn)為很有趣的網(wǎng)站”階段。