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 杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)2011年11月11～13日，以“設(shè)計(jì)，擁抱變革”為主題的UserFriendly 2011——UPA中國第八屆年會在蘇州隆重召開。該大會邀請到來自全國各地的眾多用戶體驗(yàn)專家及一線的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，與參會者共同探討用戶體驗(yàn)是如何幫助企業(yè)在社會變革中不斷創(chuàng)造和完善產(chǎn)品的。

用戶體驗(yàn)正被業(yè)界高度關(guān)注

唐碩咨詢首席咨詢師、UPA中國主席黃峰

唐碩咨詢首席咨詢師、UPA中國主席黃峰表示，用戶體驗(yàn)在引起企業(yè)和用戶廣泛關(guān)注的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如如何把UCD流程潛入到IPD流程中，充分發(fā)揮用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品策劃、開發(fā)中的作用；如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速做出高質(zhì)量產(chǎn)品，充分發(fā)揮用戶體驗(yàn)管理的價(jià)值等。

成功的用戶體驗(yàn)可以帶來快樂的感受

聯(lián)想集團(tuán)副總裁姚映佳

主管聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的副總裁姚映佳在做主題為《藝術(shù)的創(chuàng)造力，產(chǎn)品的革新和快樂的用戶體驗(yàn)》演講時(shí)表示，成功的用戶體驗(yàn)可以給人帶來快樂和滿足的感受。外觀美觀的產(chǎn)品，不一定是用戶和市場所需要和接受的產(chǎn)品。怎么最大化一款產(chǎn)品的市場價(jià)值，是每個(gè)用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)人員需要思考的事情。而擺在用戶體驗(yàn)專業(yè)人員面前最重要的問題是溝通。

他同時(shí)指出用戶體驗(yàn)不僅僅存在于用戶使用產(chǎn)品的那一階段，產(chǎn)品的包裝、宣傳、廣告推廣等各個(gè)方面都可以融入用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)人員更要把視線轉(zhuǎn)向社會，以社會的角度去看待體驗(yàn)。

呼叫中心用戶生活細(xì)節(jié)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)很重要

荷蘭Delft理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)工程學(xué)系教授及系主任Pieter Jan Stappers

荷蘭Delft理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)工程學(xué)系教授及系主任Pieter Jan Stappers在大會第二天做了主題為《和人們一起，為人們做設(shè)計(jì)》的主題演講。

他表示為用戶設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品之前，首先要深入了解用戶的生活細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)師自己的想法可能會與用戶的想法大相徑庭，如若只按自己的想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最終結(jié)果很可能會導(dǎo)致產(chǎn)品根本無法推廣出去。

Pieter Jan Stappers表示，當(dāng)掌握了用戶真正需求后，就需要進(jìn)行從現(xiàn)實(shí)生活到最終設(shè)計(jì)語言轉(zhuǎn)化的研究過程，從這一點(diǎn)來講，設(shè)計(jì)本身并不僅僅是一種單純的職業(yè)，它融合了很多的知識與專業(yè)技能。

社交網(wǎng)絡(luò)正以巨大力量影響著商界

Facebook全球品牌體驗(yàn)經(jīng)理Paul Adams

Facebook全球品牌體驗(yàn)經(jīng)理Paul Adams在主題為《我們的社交圈子如何影響我們的行為、目標(biāo)和思維方式》的主題演講中分享了三個(gè)方面的內(nèi)容，即互聯(lián)網(wǎng)在以人為中心重新建設(shè)、人在社交網(wǎng)絡(luò)中、互聯(lián)網(wǎng)對人產(chǎn)生的影響。

他通過諸多實(shí)證說明了，以人為本的設(shè)計(jì)，即便沒有華麗的外觀，甚至在某些方面有所欠缺，同樣會得到用戶的認(rèn)可和喜愛。同時(shí)他指出伴隨互聯(lián)網(wǎng)以人為中心的重新建設(shè)中，企業(yè)也要向“以人為本”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，原因很簡單，你不這樣做，你的競爭對手肯定會這樣做。

三星電子高級副總裁張東薰

三星電子高級副總裁張東薰在主題為《為社交體驗(yàn)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)》演講中展示了智能設(shè)備為每個(gè)社會個(gè)人所帶來的新連接與新價(jià)值。他指出智能手機(jī)給人們生活帶來的巨大變化，等同于工業(yè)革命給人們帶來的影響。而智能手機(jī)與SNS的結(jié)合，為人們提供了更廣闊的交流平臺，該平臺將向更新更大的空間演化。了解用戶體驗(yàn)演變的過程，可以幫助我們更好的為未來設(shè)計(jì)，張東薰表示。

與業(yè)屆專家面對面交流 把握技術(shù)發(fā)展態(tài)勢

在“移動改變世界”為主題的移動互聯(lián)網(wǎng)專家論壇中，F(xiàn)acebook 全球品牌體驗(yàn)經(jīng)理Paul Adams，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)，創(chuàng)新工場首席布道師、軟件架構(gòu)師蔡學(xué)鏞，新浪無線事業(yè)部用戶設(shè)計(jì)部主管陳霖，CSDN和《程序員》雜志總編劉江和創(chuàng)新工場用戶體驗(yàn)總監(jiān)吳卓浩共同探討了移動互聯(lián)網(wǎng)改變后的世界、以及如何用移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界等話題。

新浪微博在國內(nèi)已備受關(guān)注，陳霖指出新浪微博在未來有很大一部分將向社交產(chǎn)品發(fā)展。微博最初作為新聞的起源，新聞的傳播者。當(dāng)新聞資訊把真?zhèn)€網(wǎng)絡(luò)搭建起來后，做更多社交化內(nèi)容將成為新浪微博未來的一個(gè)發(fā)展方向。

果斷判斷產(chǎn)品的用戶群，是設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的基礎(chǔ)。具體如何展開，還是一個(gè)難點(diǎn)，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)認(rèn)為。同時(shí)新浪無線事業(yè)部用戶設(shè)計(jì)部主管陳霖也表示很多用戶的需求是在產(chǎn)品的使用過程中誕生的，將過濾后的用戶需求如何更好在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程整個(gè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)面臨較大的問題，目前仍在摸索的階段。

設(shè)計(jì)管理專家論壇：好的管理成就好的設(shè)計(jì)

在“好的管理成就好的設(shè)計(jì)”為主題的設(shè)計(jì)管理專家論壇中，Corel用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心經(jīng)理劉怡君、Albridge Solutions用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)副總裁Cindy Lu 、SAP 用戶體驗(yàn)副總裁Andreas Hauser、唐碩咨詢首席咨詢師黃峰、華為UCD與全球化部部長王菁和青蛙設(shè)計(jì)執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)Rainer Wessle五位嘉賓就如何提升用戶體驗(yàn)對公司的影響力及設(shè)計(jì)管理流程等問題進(jìn)行了探討。